Техническая поддержка систем для логистики

Наша команда обеспечит корректную работу систем для логистики в режиме 24/7, предотвращая убытки в складской логистике.
Все услуги для логистики
Все услуги

Для кого можем быть полезны

Интернет-магазины
Производственные компании
Дистрибьюторы
Логистические операторы
Ellipse 7 (1)
Галина Лазарева
CEO STILT
Для нас важно соблюдать гарантии по SLA.  Минимальная цена ошибки интернет-магазина от 300 тысяч руб/час.

Услуги техподдержки систем для логистики

Стек:
1С:WMS
Generix
InStock
AXELOT
GESTORI Pro
EME
LM7
LEAD
Buhta
Yolka
РосБизнесСофт
CWMS-3000
YARUS
AXELOT
Reflex
Передать бесперебойную работу WMS-систем склада в круглосуточную техническую поддержку для корректной работы в режиме 24/7. Наши возможности:
  • Диагностика ошибок
  • Идентификация причины
  • Решение проблем
  • Документация и обучение
  • Поддержка API и взаимодействие
    • с другими системами
  • Анализ и отчётность
    • Подробнее
    Стек:
    TopLog
    Neuroniq
    ConsID
    Самописные решения
    Передать бесперебойную работу YMS-систем для лучшей координации складских и логистических операций на территории склада для предотвращения убытков в работе склада и логистики. Наши возможности:
  • Мониторинг системы
  • Диагностика и устранение неполадок
  • Поддержка интеграции
  • Техническая документация
    • Подробнее
    Стек:
    Cargorun
    Умная Логистика
    Loginet
    Атракс
    1С: Управление транспортом
    Мегалогист
    MasterTMS
    EME.TMS
    GROTEM
    AXELOT TMS
    Наша команда обеспечит корректную работу ТMS-систем в режиме 24/7, предотвращая убытки в транспортной логистике. Наши возможности:
  • Мониторинг состояния системы
  • Работа с пользователями и инцидентами
  • Аналитика проблем
  • Написание инструкций и технической документации
    • Подробнее
    Наша команда обеспечит корректную работу автоматизации и оптимизации процессов маркировки товаров.
    Подробнее

    Почему стоит выбрать
    именно нас?

    (01)

    Выберем вместе с вами необходимую скорость вмешательства и реагирования, а также определим уровень критичности инцидентов. Чтобы всё работало, даже пока вы и ваша команда спите.

    (02)
    Прежде чем принять проект на поддержку, мы глубоко погружаемся во все необходимые процессы бизнеса, раскладываем их на «атомы» и пишем техническую документацию. Для каждого проекта мы выделяем отдельную команду инженеров поддержки, которая в дальнейшем мониторит и реагирует на инциденты, обогащают базу знаний и актуализируют в процессе работы техническую документацию.
    (03)
    Уменьшаем количество инцидентов благодаря постоянному мониторингу. Это предотвращает сбои в работе важных IT-систем, что снижает прямые убытки, а также упущенную прибыль.
    (04)
    Техническая поддержка STILT подойдет для международных компаний, которые обслуживают клиентов в нескольких странах или работают в отраслях, где задержки в бизнес-процессах приводят к финансовым потерям.
    (05)
    Команда STILT состоит из инженеров двух уровней: L1 и L2. Такой подход позволяет заранее реагировать на возможные сбои или нарушения, тем самым достигается стабильность в работе IT-систем и сокращается время простоя.
    (06)
    Для оперативного обмена информацией со смежными подразделениями мы используем различные каналы коммуникации: чаты WhatsApp, Telegram, Service Desk, телефония, email и др. По запросу клиента подключаем единое окно обращений в службу поддержки.
    (07)
    Необходимым инструментом для нас является база знаний о проекте. Наши инженеры пишут понятные для пользователей инструкции, регулярно актуализируя их. Ответы на часто задаваемые вопросы, руководства по устранению неполадок и видеоматериалы с техническими инструкциями позволяют пользователям находить решения разных технических проблем, с которыми они сталкиваются.
    (08)
    Когда дело касается работы с корпорациями, безопасность имеет первостепенное значение. Вот почему мы уделяем большое внимание защите данных наших клиентов и отвечаем деньгами за соблюдение NDA. Перед началом работы подписываем договор о неразглашении коммерческой тайны. С нами можно не беспокоиться о надежности защиты конфиденциальной информации.
    (09)
    Кросс-функциональная работа нашей службы поддержки включает в себя плотное сотрудничество со всеми подразделениями бизнеса.

    Бесперебойная работа
    бизнеса на высоких скоростях

    3 мин.
    Среднее время
    реакции на инцидент
    15 мин.
    Среднее время
    решение инцидента
    *Данные предоставлены за 2024 год

    Как мы поддерживаем системы  для логистики

    1. Анализируем повторяющиеся инциденты, чтобы выявить повторяющиеся ошибки или слабые места.
    1. Исследуем показатели производительности: скорость обработки данных, загрузку серверов.
  • Скорость обработки данных;
  • Загрузку серверов.
    1. Предлагаем улучшения: доработку функционала, обновление документации или автоматизацию рутинных задач.
    1. Предлагаем улучшения: доработку функционала, обновление документации или автоматизацию рутинных задач.
    1. На первом этапе собираем всю доступную информацию о возникшей проблеме:
  • Обращения пользователей с описанием симптомов и условий
    • возникновения ошибки;
  • Системные логи, которые фиксируют действия системы и возможные сбои;
  • Отчёты о сбоях, автоматически сгенерированные системой или
    • предоставленные пользователями.
    1. После сбора данных проводится анализ всех зафиксированных инцидентов:
  • Неполадки в различных модулях системы (например, сбои в обработке
    • заказов, ошибки при сканировании штрих-кодов);
  • Выявление закономерностей и частых проблем для дальнейшего

    • устранения их причин.

    На этапе идентификации причины ошибки проверяется взаимодействие с другими системами. Процесс включает:

    1. Анализ взаимодействия:
  • Проверка корректности передачи данных через API или промежуточные сервисы;
  • Сравнение данных с внешними системами (остатки, заказы, статусы).
    1. Изучение логов:
  • Анализ логов обмена данными для поиска ошибок или задержек;
  • Проверка статусов запросов и ответов между системами.

    • Этот этап помогает определить, связана ли ошибка с интеграцией или другими аспектами работы системы.

    Как только причина проблемы установлена, технический специалист устраняет её согласно описанной инструкции.

    В случае возникновения нетипичного инцидента, инженер эскалирует его на команду продукта.

    Написание инструкции по новому кейсу:
  • Структурированное описание проблемы, причин и решения;
  • Добавление скриншотов и примеров кода при необходимости.

    • Работа с базой знаний:

  • Размещение кейса в БЗ с категоризацией по типу проблемы;
  • Регулярное обновление и проверка актуальности материалов.
    • Работа над актуализацией базы данных ускоряет решение повторяющихся проблем и улучшает качество технической поддержки.
    Процесс обеспечения стабильной и корректной работы интеграций системыс внешними платформами включает:
    1. Мониторинг работы API:
  • Проверка доступности и производительности API-интерфейсов;
  • Анализ логов для выявления ошибок в запросах и ответах.
    1. Обработка данных:
  • Контроль корректности форматов данных (JSON, XML и др.) и их
    • соответствия требованиям систем;
  • Проверка синхронизации данных между системой и внешними системами.
    1. Устранение сбоев:
  • Оперативное исправление ошибок, связанных с передачей данных;
  • Настройка и обновление API для поддержки новых функций или
    • изменений в бизнес-процессах.

    Проводим аналитику по работе системы и предоставляем отчеты:

  • Анализируем логи, метрики производительности и инцидентов;
  • Определяем узкие места и частые ошибки;
  • Предлагаем варианты по оптимизации и доработке системы;
  • Подготовка наглядных отчетов для руководства и технических специалистов.

    • Как мы поддерживаем системы  для логистики

    1. Анализируем повторяющиеся инциденты, чтобы выявить повторяющиеся ошибки или слабые места.
    1. Исследуем показатели производительности: скорость обработки данных, загрузку серверов.
  • Скорость обработки данных;
  • Загрузку серверов.
    1. Предлагаем улучшения: доработку функционала, обновление документации или автоматизацию рутинных задач.
    1. Предлагаем улучшения: доработку функционала, обновление документации или автоматизацию рутинных задач.
    1. На первом этапе собираем всю доступную информацию о возникшей проблеме:
    • Обращения пользователей с описанием симптомов и условий возникновения ошибки;
    • Системные логи, которые фиксируют действия системы и возможные сбои;
    • Отчёты о сбоях, автоматически сгенерированные системой или предоставленные пользователями.
    1. После сбора данных проводится анализ всех зафиксированных инцидентов:
    • Неполадки в различных модулях системы (например, сбои в обработке заказов, ошибки при сканировании штрих-кодов);
    • Выявление закономерностей и частых проблем для дальнейшего устранения их причин.
    На этапе идентификации причины ошибки проверяется взаимодействие с другими системами. Процесс включает:
    1. Анализ взаимодействия:
  • Проверка корректности передачи данных через API или промежуточные сервисы;
  • Сравнение данных с внешними системами (остатки, заказы, статусы).
    1. Изучение логов:
  • Анализ логов обмена данными для поиска ошибок или задержек;
  • Проверка статусов запросов и ответов между системами.
    • Этот этап помогает определить, связана ли ошибка с интеграцией или другими аспектами работы системы.
    Как только причина проблемы установлена, технический специалист устраняет её согласно описанной инструкции.
    В случае возникновения нетипичного инцидента, инженер эскалирует его на команду продукта.
    Написание инструкции по новому кейсу:
  • Структурированное описание проблемы, причин и решения;
  • Добавление скриншотов и примеров кода при необходимости.
    • Работа с базой знаний:
  • Размещение кейса в БЗ с категоризацией по типу проблемы;
  • Регулярное обновление и проверка актуальности материалов.
    • Работа над актуализацией базы данных ускоряет решение повторяющихся проблем и улучшает качество технической поддержки.
    Процесс обеспечения стабильной и корректной работы интеграций системыс внешними платформами включает:
    1. Мониторинг работы API:
  • Проверка доступности и производительности API-интерфейсов;
  • Анализ логов для выявления ошибок в запросах и ответах.
    1. Обработка данных:
  • Контроль корректности форматов данных (JSON, XML и др.) и их
    • соответствия требованиям систем;
  • Проверка синхронизации данных между системой и внешними системами.
    1. Устранение сбоев:
  • Оперативное исправление ошибок, связанных с передачей данных;
  • Настройка и обновление API для поддержки новых функций или
    • изменений в бизнес-процессах.
    Проводим аналитику по работе системы и предоставляем отчеты:
  • Анализируем логи, метрики производительности и инцидентов;
  • Определяем узкие места и частые ошибки;
  • Предлагаем варианты по оптимизации и доработке системы;
  • Подготовка наглядных отчетов для руководства и технических специалистов.

    • Предоставляем
    ежемесячную отчетность

    В конце каждого месяца мы готовим отчет о проделанной работе, в который входят:

    1. Анализ обращений: статистика по количеству заявок,
их типам и категориям.
    1. Время реакции: среднее время ответа на заявки
и время решения проблем.
    1. Основные проблемы: тенденции и часто
возникающие технические сложности.
    1. Рекомендации: предложения по улучшению
процессов и снижению количества инцидентов.
    1. Часто повторяющиеся ошибки, требующие внимания
команды разработки, мы представляем в
декомпозированном формате для удобства обработки.
    Заполни форму
    и получи шаблон отчета





      Нажимая кнопу “Получить шаблон отчета” вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

      С кем мы работаем

      Услуги
      Услуги
      Услуги
      Услуги
      Услуги
      Услуги

      Наши услуги

      1/9
      Поддержка ECOM: интернет-магазинов, мобильных приложений, интеграций с маркетплейсами
      2/9
      Поддержка
      PIM-проектов
      3/9
      Поддержка
      Talend
      4/9
      Поддержка
      ESB-шин
      5/9
      Customer Success Support
      6/9
      Контентная работа: размещение контента, запись видео инструкций
      7/9
      Поддержка систем
      для логистики
      8/9
      Поддержка корпоративных порталов
      9/9
      Поддержка
      самописных решений

      Кейсы

      Все кейсы

      Отзывы

      Поддерживаем решения, которые закрывают бизнес-потребности и наносят пользу нашим клиентам
      Техническая поддержка систем для логистики
      Андрей Путин
      Рекомендательное письмо ООО «Комплицерте Тех»
      «Настоящим письмом компания «Комплицерте Тех» подтверждает, что сотрудничает с ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» с 01.08.2022 г. Эта компания зарекомендовала себя как надежного ипрофессионального исполнителя. За время работы специалисты ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» показали высокую вовлеченность в проекты, выполнили быструю и качественную приемку всех IT-проектов на техническую поддержку, собрали недостающую информацию и структурировали в базе знаний.

      Главным преимуществом ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» считаем внимательность к деталям, оперативность реакции, соблюдение SLA и регулярную аналитическую отчетность по всем проектам.

      ООО «Комплицерте Тех» рекомендует ООО «СТИЛТ-ИТИЛ», как организацию, оказывающую качественные и профессиональные услуги в сфере технической поддержки сложных IT-проектов.»
      Благодарность
      Александр Фомин
      Рекомендательное письмо ООО «КОЗИСОФТ»
      «Настоящим письмом компания «КОЗИСОФТ» подтверждает, что сотрудничает с ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» с 01.09.2022г.

      Эта компания зарекомендовала себя как надежного и исполнительного партнера в сфере технической поддержки IT-проектов.

      После подписания договора сотрудники ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» выполнили быструю и качественную приемку всех IT-проектов, переданных на техническую поддержку. За время сотрудничества ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» были выполнены все договорные обязательства: соблюдение SLA и предоставление регулярной аналитической отчетности по всем проектам.»
      Благодарность

      Отзывы

      Поддерживаем решения, которые закрывают бизнес-потребности и наносят пользу нашим клиентам
      Андрей Путин
      Рекомендательное письмо ООО «Комплицерте Тех»
      «Настоящим письмом компания «Комплицерте Тех» подтверждает, что сотрудничает с ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» с 01.08.2022 г. Эта компания зарекомендовала себя как надежного и профессионального исполнителя. За время работы специалисты ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» показали высокую вовлеченность в проекты, выполнили быструю и качественную приемку всех IT-проектов на техническую поддержку, собрали недостающую информацию и структурировали в базе знаний.   Главным преимуществом ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» считаем внимательность к деталям, оперативность реакции, соблюдение SLA и регулярную аналитическую отченость по всем проектам. ООО «Комплицерте Тех» рекомендует ООО «СТИЛТ-ИТИЛ», как организацию, оказывающую качественные и профессиональные услуги в сфере технической поддержки сложных IT-проектов.»
      Благодарность
      Техническая поддержка систем для логистики
      Александр Фомин
      Рекомендательное письмо ООО «КОЗИСОФТ»
      «Настоящим письмом компания «КОЗИСОФТ» подтверждает, что сотрудничает с ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» с 01.09.2022г. Эта компания зарекомендовала себя как надежного и исполнительного партнера в сфере технической поддержки IT-проектов. После подписания договора сотрудники ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» выполнили быструю и качественную приемку всех IT-проектов, переданных на техническую поддержку. За время сотрудничества ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» были выполнены все договорные обязательства: соблюдение SLA и предоставление регулярной аналитической отчетности по всем проектам.»
      Благодарность
      Главная

      Остались вопросы?
      Оставь заявку,
      мы свяжемся с тобой












        Нажимая кнопу “Получить шаблон отчета” вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
        Прокрутить вверх

        Обсудить проект

        Заполните форму и мы свяжемся с  вами в течение рабочего дня

        Ошибка: Контактная форма не найдена.