ТЕХНИЧЕСКАЯ
ПОДДЕРЖКА 24/7
IT-ПРОЕКТОВ
ЛЮБОЙ СЛОЖНОСТИ

Сосредоточьтесь на внедрении нового функционала, а мы позаботимся о том, что уже работает

О нас

Мы служба комплексной технической поддержки сложных IT-систем. Помогаем нашим клиентам сохранить бесперебойную работу их бизнеса в режиме 24/7.

Одним из основных показателей эффективности нашей работы является снижение расходов заказчика на обслуживание готовых IT-продуктов.

Подробнее

Наши преимущества

Пишем понятную документацию по проекту для людей не из IT-сферы

Наши инструкции нацелены на конечного пользователя, который не погружен в процессы и совсем не знает систему. При описании функционала мы ставим себя на место человека, который совсем не знаком с компьютером.

Снижаем нагрузку с команды разработки в 3,5 раза за 2 месяца

Доказанная эффективность высокого уровня разгрузки команды разработки и улучшения работы сервиса.

Не боимся кастомных решений. Средний срок погружения 10 дней

Быстрое внедрение техподдержки в сложный сервис любой глубины и степени масштабируемости.

Отвечаем деньгами за соблюдение SLA

Выберем вместе с вами необходимую скорость вмешательства и реагирования, а также определим уровень критичности инцидентов. Чтобы всё работало, даже пока вы и ваша команда спите.

Создаем условия для защиты информации, подписываем NDA

Сформируем договор о неразглашении и будем соблюдать коммерческую тайну. Ваши технологии и разработки надежно защищены.

Рассчитаем и рассмотрим ваши предложения и условия

Не думайте о работе сайтов или сервисов, думайте о своем бизнесе.

Stilt on air

Play

РАЗРАБОТЧИКАМ И ИНТЕГРАТОРАМ

На этапе передачи проекта в эксплуатацию команда всегда перегружена. Все валится в кучу и минорные правки и вопросы пользователей. Задача команды сконцентрироваться на доставке бизнес-ценности.

Для владельцев IT-продуктов

ПРОДАКТАМ И CTO

Регистрируем абсолютно все инциденты и предоставляем расширенную аналитику по проблемам конкретной части сервиса или воронки.

Работаем с группами систем:

— Самописных решений
— Мобильные приложения
— E-commerce
— PIM
— WMS

НАМ ДОВЕРЯЮТ

Интернет-магазины

Торговые компании

Логистические провайдеры

IT-компании и вендоры ПО

F.A.Q

С какими проектами вы работаете?

Осуществляем поддержку самописных решений, мобильных приложений, CMS-, PIM-, WMS-, LMS-систем, ESB-шин

Почему с нами работают компании-разработчики и интеграторы?

Внедрение технической поддержки позволяет снизить стоимость обслуживания IT-проекта и нагрузку на проектных менеджеров и разработчиков.

За счет чего происходит снижение стоимости поддержки продукта?

— Снижая нагрузку по количеству обращений на команду, мы предоставляем возможность администраторам, конфигураторам и разработчикам системы быстрее выполнять свои задачи, без отвлечения на простые вопросы;

— Если же внимание разработчика всё-таки требуется, он получает вопрос в уже оформленном кейсе, тем самым, сокращая время обработки запроса;

— Интеллектуальная работа требует отдыха и не представляется возможной для оказания ночью или в круглосуточном режиме.

Как отражается на деятельности IT-компании внедрение сторонней техподдержки?

Руководству IT-компаний сложно выстраивать работу техподдержки — это отдельный бизнес со своими процессами.

С одной стороны, из-за отсутствия фокуса на эффективности департамента у него отрицательная рентабельность.

С другой — без выстроенной техподдержки разработчики выгорают и не стремятся системно решать проблемы.

Какой у вас технологический стек?

Сложный IT-проект — сочетание решений вендоров, покрывающих бизнес-потребности клиента. Знание и понимание принципов работы решений вендоров, представленных на рынке, делает наших инженеров универсальными солдатами, а для вас экономит время, бюджеты и ресурсы.

Работаем с: Kibana, Grafana, Elastic, Zabbix, Redash, Kubernetes, Openshift, Docker, TalendStudio, ESB-шинами, BPM-, PIM-, CMS-, LMS-, ERP-, WMS-системами, самописными решениями, мобильными приложениями.

Технологический стек

CMS

PIM

Запросы/API/логи/CI/CD

Системы мониторинга

ITSM

Все
Новости
Блог

STILT x AGIMA BOOST

Блог / Новости

29 и 30 августа в столичном арт-пространстве «Красный Октябрь» прошло долгожданное мероприятие AGIMA BOOST, собравшее профессионалов в сфере IT-технологий и…

07.10.2024