Техническая поддержка крупного бизнеса
Обеспечим бесперебойную работу бизнес-процессов
и сократим стоимость владения цифровыми продуктами
Наши услуги
IT-продукты помогают автоматизировать бизнес-процессы, но при возникновении нештатных ситуаций становятся раздражающим фактором для пользователей.
Регулярные технические проблемы, с которыми сталкиваются бизнес-пользователи и команда продукта оказывают негативное влияние на продуктивную работу. В худшем случае, вовремя не обнаруженная и не решенная проблема приносит миллионные убытки компании и недополученную прибыль.
В такой ситуации на помощь приходит служба технической поддержки, которая обеспечивает бесперебойную работу цифровых продуктов компании и бизнес-процессов.
Служба технической поддержки STILT помогает мониторить, диагностировать и устранять проблемы, взаимодействовать с пользователями различного уровня. Это приводит к росту производительности команд, сокращению количества остановок бизнес-процессов и экономии средств за счет оперативного реагирования на инцидент.
Когда вам стоит отдать техническую поддержку на аутсорсинг
(01)
Текущая команда поддержки не оправдывает ожидания
Реакция и обработка инцидента — долгий процесс. Никакие меры по улучшению их работы не работают.
В результате недополучение прибыли и убытки.
(02)
Команда продукта выгорает
Cнижается эффективность из-за частых обращений бизнес-пользователей в нерабочее время.
(03)
Требуется повысить прозрачность в работе
in-house команды
(04)
Сократить time-to-market
В режиме «постоянно не хватает рук» время выхода нового продукта часто задерживается.
Наша команда освободит вас от рутины и позаботится о том, что уже работает.
Бесперебойная работа
бизнеса на высоких скоростях
3 мин.
Среднее время
реакции на инцидент
реакции на инцидент
15 мин.
Среднее время
решение инцидента
решение инцидента
*Данные предоставлены за 2024 год
Преимущества технической поддержки на аутсорсинге
Сократите
затраты
На содержание внутренней команды продукта, включая оплату переработок инженеров.
Сфокусируйтесь
на основном бизнесе
Передача технической поддержки на аутсорсинг позволит вашей команде сосредоточиться на ключевых аспектах бизнеса, развитии текущих проектов и создании новых.
Фиксированный
платеж
По опыту взаимодействия с интеграторами, себестоимость штатной техподдержки во много раз больше, чем думают руководители. У технической поддержки на аутсорсе фиксированная стоимость.
Простые изменения
в сезон высокой нагрузки
Выделенная команда на аутсорсе мобильна к изменениям. Имея экспертный опыт работы в технической поддержки, наши инженеры могут усилить вашу команду поддержки в сжатые сроки- вплоть до двух недель.
Техническая поддержка
IT-продуктов — наш бизнес
Применяя стандарты ITIL и лучшие практики отрасли, наша команда инженеров готова принять на поддержку сложные IT-проекты. Скорость реакции на инцидент и решение проблем гарантируем по SLA — несем финансовую ответственность 100%
Почему стоит выбрать
именно нас?
(01)
Отвечаем деньгами
за соблюдение SLA
Выберем вместе с вами необходимую скорость вмешательства и реагирования, а также определим уровень критичности инцидентов. Чтобы всё работало, даже пока вы и ваша команда спите.
(02)
Проактивная ИТ-команда
с глубоким погружением в проект
Прежде чем принять проект на поддержку, мы глубоко погружаемся во все необходимые процессы бизнеса, раскладываем их на «атомы» и пишем техническую документацию. Для каждого проекта мы выделяем отдельную команду инженеров поддержки, которая в дальнейшем мониторит и реагирует на инциденты, обогащают базу знаний и актуализируют в процессе работы техническую документацию.
(03)
Снижаем риски,
действуя на опережение
Уменьшаем количество инцидентов благодаря постоянному мониторингу. Это предотвращает сбои в работе важных
IT-систем, что снижает прямые убытки, а также упущенную прибыль.
(04)
Поддержка доступна
24/7/365 дней в году
Техническая поддержка STILT подойдет для международных компаний, которые обслуживают клиентов в нескольких странах или работают в отраслях, где задержки в бизнес-процессах приводят к финансовым потерям.
(05)
Многоуровневая
техническая поддержка
Команда STILT состоит из инженеров двух уровней: L1 и L2. Такой подход позволяет заранее реагировать на возможные сбои или нарушения, тем самым достигается стабильность в работе IT-систем и сокращается время простоя.
(06)
Многоканальная связь
Для оперативного обмена информацией со смежными подразделениями мы используем различные каналы коммуникации: чаты WhatsApp, Telegram, Service Desk, телефония, email и др. По запросу клиента подключаем единое окно обращений в службу поддержки.
(07)
База знаний
на языке пользователей
Необходимым инструментом для нас является база знаний о проекте. Наши инженеры пишут понятные для пользователей инструкции, регулярно актуализируя их. Ответы на часто задаваемые вопросы, руководства по устранению неполадок и видеоматериалы с техническими инструкциями позволяют пользователям находить решения разных технических проблем, с которыми они сталкиваются.
(08)
100% безопасность данных
Когда дело касается работы с корпорациями, безопасность имеет первостепенное значение. Вот почему мы уделяем большое внимание защите данных наших клиентов и отвечаем деньгами за соблюдение NDA. Перед началом работы подписываем договор о неразглашении коммерческой тайны. С нами можно не беспокоиться о надежности защиты конфиденциальной информации.
(09)
Взаимодействие
с другими отделами
Кросс-функциональная работа нашей службы поддержки включает в себя плотное сотрудничество со всеми подразделениями бизнеса.
Предоставляем
ежемесячную отчётность
В конце каждого месяца мы готовим отчёт о проделанной работе, в который входят:
- Анализ обращений: статистика по количеству заявок, их типам и категориям.
- Время реакции: среднее время ответа на заявки и время решения проблем.
- Основные проблемы: тенденции и часто возникающие технические сложности.
- Рекомендации: предложения по улучшению процессов и снижению количества инцидентов.
- Часто повторяющиеся ошибки, требующие внимания команды разработки, мы представляем в декомпозированном формате для удобства обработки.
Заполни форму
и получи шаблон отчёта
и получи шаблон отчёта
Технологический стек
Услуги
Стек:
PIMCORE
Akeneo
OpenPIM
Brandquad
Освободите свои внутренние службы PIM для работы над
стратегическими проектами.
Управление данными о продуктах может быть сложной и трудоемкой задачей.
Наша техническая поддержка снимет нагрузку с ваших плеч, позволяя вам сосредоточиться на стратегически важных бизнес-процессах.
Наша техническая поддержка снимет нагрузку с ваших плеч, позволяя вам сосредоточиться на стратегически важных бизнес-процессах.
Стек:
Confluence
Django
Elastic
Magento
Быстрая реакция без простоев и финансовых потерь. Гарантии по SLA.
В эпоху бурного развития электронной коммерции даже несколько минут простоя сайта могут обернуться для компании существенными убытками. Если сбои происходят часто, а проблемы решаются медленно, предприятия рискуют потерять лояльность клиентов и потенциальный доход.
Мы поможем вам защитить себя от текущих и потенциальных проблем.
Мы поможем вам защитить себя от текущих и потенциальных проблем.
Стек:
Kafka
RabbitMQ
Airflow
WSO2
Обеспечим техническую поддержку ESB-шин для бесперебойной передачи данных
Мы готовы предоставить техподдержку в использовании ESB-шин, гарантируя надежную и эффективную интеграцию ваших бизнес-процессов.
Обеспечим техническую поддержку системы Talend для бесперебойной передачи данных.
Мы готовы предоставить техподдержку в использовании Talend, гарантируя надежную и эффективную интеграцию ваших бизнес-процессов.
Стек:
1С:WMS
Generix
InStock
AXELOT
GESTORI Pro
EME
LM7
LEAD
Buhta
Yolka
РосБизнесСофт
CWMS-3000
YARUS
AXELOT
Reflex
Обеспечим бесперебойную работу WMS-систем склада в круглосуточную техническую поддержку для корректной работы в режиме 24/7.
Стек:
TopLog
Neuroniq
ConsID
Самописные решения
Обеспечим бесперебойную работу YMS-систем для лучшей координации складских и логистических операций на территории склада для предотвращения убытков в работе склада и логистики.
Этапы приема
проектов
1
Бриф с экспертом
Анализ текущего состояния проекта, изучение документации, журнала запросов.
2
Заключение договора
Утверждение условий обслуживания, SLA, SoW, способа ведения и предоставления отчетности, подписание NDA.
3
Планирование и инициирование
Полное согласование плана и способов фиксации обращений, внедрение процесса
в обслуживание IT-проекта.
4
Аналитика
Фиксация способов решения, наполнение базы знаний описанными кейсами.
5
Настройка рабочих программ
Подготовка сред администрирования
и мониторинга проекта.
6
Обслуживание
Старт оказания услуг согласно договоренностям, прописанным в договоре.
7
Поддержка актуальности данных
Обновление инструкций, дополнение документации, наполнение базы знаний.
8
Самостоятельное решение заданий
Выполнение запросов службой технической поддержки без лишнего привлечения команды разработки.
Тарифы
Базовый
от 176 000 ₽
Количество инцидентов в день
от 5
Время реакции / мин
Критический: 30
Важный: 60
Время устранения / мин
Критический: 120
Важный: 240
График обслуживания
9-18:00 5/2
Оплата сверх лимита
3 000 — 2 500 ₽
Стоимость обработки инцидента
в нерабочее время
12 000 ₽
Стандартный
от 282 000 ₽
Количество инцидентов в день
от 5
Время реакции / мин
Критический: 30
Важный: 60
Время устранения / мин
Критический: 120
Важный: 240
График обслуживания
8-20:00 12/7
Оплата сверх лимита
3 000 — 2 500 ₽
Стоимость обработки инцидента
в нерабочее время
10 000 ₽
Расширенный
от 330 000 ₽
Количество инцидентов в день
от 5
Время реакции / мин
Критический: 30
Важный: 60
Время устранения / мин
Критический: 120
Важный: 240
График обслуживания
24/7
Оплата сверх лимита
4 500 — 2 500 ₽
Стоимость обработки инцидента
в нерабочее время
—
С кем мы работаем
Отзывы
Поддерживаем решения, которые закрывают бизнес-потребности и наносят пользу нашим клиентам
Андрей Путин
Рекомендательное письмо ООО «Комплицерте Тех»
«Настоящим письмом компания «Комплицерте Тех» подтверждает, что сотрудничает с ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» с 01.08.2022 г. Эта компания зарекомендовала себя как надежного ипрофессионального исполнителя. За время работы специалисты ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» показали высокую вовлеченность в проекты, выполнили быструю и качественную приемку всех IT-проектов на техническую поддержку, собрали недостающую информацию и структурировали в базе знаний.
Главным преимуществом ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» считаем внимательность к деталям, оперативность реакции, соблюдение SLA и регулярную аналитическую отчетность по всем проектам.
ООО «Комплицерте Тех» рекомендует ООО «СТИЛТ-ИТИЛ», как организацию, оказывающую качественные и профессиональные услуги в сфере технической поддержки сложных IT-проектов.»
Главным преимуществом ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» считаем внимательность к деталям, оперативность реакции, соблюдение SLA и регулярную аналитическую отчетность по всем проектам.
ООО «Комплицерте Тех» рекомендует ООО «СТИЛТ-ИТИЛ», как организацию, оказывающую качественные и профессиональные услуги в сфере технической поддержки сложных IT-проектов.»
Отзывы
Поддерживаем решения, которые закрывают бизнес-потребности и наносят пользу нашим клиентам
Андрей Путин
Рекомендательное письмо ООО «Комплицерте Тех»
«Настоящим письмом компания «Комплицерте Тех» подтверждает, что сотрудничает с ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» с 01.08.2022 г. Эта компания зарекомендовала себя как надежного и профессионального исполнителя. За время работы специалисты ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» показали высокую вовлеченность в проекты, выполнили быструю и качественную приемку всех IT-проектов на техническую поддержку, собрали недостающую информацию и структурировали в базе знаний. Главным преимуществом ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» считаем внимательность к деталям, оперативность реакции, соблюдение SLA и регулярную аналитическую отченость по всем проектам. ООО «Комплицерте Тех» рекомендует ООО «СТИЛТ-ИТИЛ», как организацию, оказывающую качественные и профессиональные услуги в сфере технической поддержки сложных IT-проектов.»
Александр Фомин
Рекомендательное письмо ООО «КОЗИСОФТ»
«Настоящим письмом компания «КОЗИСОФТ» подтверждает, что сотрудничает с ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» с 01.09.2022г. Эта компания зарекомендовала себя как надежного и исполнительного партнера в сфере технической поддержки IT-проектов. После подписания договора сотрудники ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» выполнили быструю и качественную приемку всех IT-проектов, переданных на техническую поддержку. За время сотрудничества ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» были выполнены все договорные обязательства: соблюдение SLA и предоставление регулярной аналитической отчетности по всем проектам.»
Кейсы
Мы здесь для вас
24/7/365
В любое время, когда вам нужна помощь,
вы можете рассчитывать на наших Героев Поддержки.
Они сильны, они быстры, и они помогут вам —
независимо от времени суток!
