ИНЦИДЕНТНАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ
Ключевые цифры
0 МИН
Время реакции
и отработки крит. заявок
0 %
Закрытых вопросов L1
0 +
Дефектов выявлено и устранено
Как мы сократили трудозатраты на поддержку PIM-систем крупнейшему производителю матрасов и товаров для сна
Компания – один из крупнейших производителей товаров для сна. В своем сегменте занимает 48% рынка и владеет большой сетью (около 900) фирменных салонов на территории России, Европы и стран СНГ.
Производитель развивает свой бизнес, инвестирует в модернизацию ИТ-инфраструктуры, чтобы обеспечить более удобное управление всеми необходимыми процессами: от создания контента для товаров до складской логистики.
Компания выбрала партнера STILT для выстраивания процесса первой линии поддержки своей PIM-системы.
Что такое PIM-система
и зачем она бизнесу
PIM-системы (product information management system) – система управления информацией о товарах. Она позволяет собирать, организовывать и хранить информацию о товарах компании, включая их описание, фотографии, технические характеристики, цены и др.
Систему активно внедряют крупные производители и ритейл для централизованного обновления и передачи информации о товарах по всем площадкам и каналам продаж.
Проблема клиента
Задачи клиента
Решение
Клиент передал первую линию техподдержки PIM-системы компании STILT. Выбор именно этого партнера был связан с наличием подтвержденного опыта и компетенций в области удаленной инцидентной поддержки сложных ИТ-систем.
Результаты за год работы:
