ИНЦИДЕНТНАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ
ПОДДЕРЖКА PIM-СИСТЕМ

Ключевые цифры

0 МИН

Время реакции
и отработки крит. заявок

0 %

Закрытых вопросов L1​

0 +

Дефектов выявлено и устранено

Как мы сократили трудозатраты на поддержку PIM-систем крупнейшему производителю матрасов и товаров для сна

Компания – один из крупнейших производителей товаров для сна. В своем сегменте занимает 48% рынка и владеет большой сетью (около 900) фирменных салонов на территории России, Европы и стран СНГ.

Производитель развивает свой бизнес, инвестирует в модернизацию ИТ-инфраструктуры, чтобы обеспечить более удобное управление всеми необходимыми процессами: от создания контента для товаров до складской логистики.

Компания выбрала партнера STILT для выстраивания процесса первой линии поддержки своей PIM-системы.

Техническая поддержка PIM-сервисов

Что такое PIM-система
и зачем она бизнесу

PIM-системы (product information management system) – система управления информацией о товарах. Она позволяет собирать, организовывать и хранить информацию о товарах компании, включая их описание, фотографии, технические характеристики, цены и др.
Систему активно внедряют крупные производители и ритейл для централизованного обновления и передачи информации о товарах по всем площадкам и каналам продаж.

Проблема клиента

  • Увеличение трудозатрат разработчиков и аналитиков на решение мелких кейсов в ущерб их основной работе.
  • Хаотичный процесс обработки типовых обращений по работе с PIM-системами.
  • Задачи клиента

  • Освободить сотрудников компании ключевых департаментов (порядка 30 человек) от работы с типовыми обращениями и рутинными операциями: добавить пользователя, изменить информации в карточке, удалить объект и др.
  • Соблюсти SLA по всем входящих запросам от пользователей  PIM-системы.
  • Cистематизировать порядок обращений через тикет-систему/чат с поддержкой.
  • Получать сводную статистику по типам обращений для развития продукта.
  • Решение

    Клиент передал первую линию техподдержки PIM-системы компании STILT. Выбор именно этого партнера был связан с наличием подтвержденного опыта и компетенций в области удаленной инцидентной поддержки сложных ИТ-систем.

    Результаты за год работы:

  • Строгое соблюдение SLA. Среднее время обработки заявок составляет 30 мин.
  • Построение прозрачного процесса по обработке обращений. Команда экспертов STILT всегда готова подхватить обращение в чате, помогает декомпозировать сложную задачу.
  • Снижение нагрузки разработчиков и аналитиков в 3-4 раза. Вместе с этим снижается и недовольство пользователей, которые ранее не могли получить оперативный отклик.
  • Подготовка ежемесячной аналитики по типу обращений и времени реагирования для продакт-оунеров и аналитиков.
  • Среднее время реакции технической поддержки
    Среднее время реакции технической поддержки

    Остались вопросы?
    Оставь заявку,
    мы свяжемся с тобой












      Прокрутить вверх

      Обсудить проект

      Заполните форму и мы свяжемся с  вами в течение рабочего дня

      Ошибка: Контактная форма не найдена.

      Мы используем cookie-файлы для аналитики и улучшения качества работы сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов и политикой конфиденциальности. Запретить эти действия можно в настройках браузера.
      Хорошо
      Отказаться