Техническая поддержка интернет-магазинов и ECOM-проектов
Быстрая реакция без простоев и финансовых потерь
Мы поддерживаем
Интернет-магазины
Производственные компании
Дистрибьюторы
Логистические операторы
Галина Лазарева
CEO STILT
Для нас важно соблюдать гарантии по SLA. Минимальная цена ошибки интернет-магазина от 300 тысяч руб/час.
Почему стоит доверить ECOM-проекты нам
Услуги поддержки проектов электронной коммерции включают в себя широкий спектр работ, призванных помочь компаниям оптимизировать бизнес-процессы и, в конечном итоге, увеличить прибыль.
Для обеспечения бесперебойной работы интернет-магазина и взаимодействующих сервисов необходим целостный подход, включающий в себя анализ, контроль, постоянный мониторинг и устранение ошибок.
Как мы поддерживаем ECOM-проекты
На первом этапе наши инженеры тщательно анализируют проект. чтобы определить критические компоненты и возможные слабые места.
В него входят:
- Выявление ключевых функций проекта и сервисов, которые обеспечивают его работу
- Установление взаимосвязей между компонентами проекта и внешними сервисами (API, баз данных и т.д.)
- Оценка ожидаемой нагрузки на проект в пиковые часы и при различных сценариях использования.
После анализа внедряем систему контроля над работой всех компонентов проекта, включающая в себя:
- Обеспечение постоянного мониторинга доступности сайта и его сервисов
- Логирование событий. Ведем подробную статистику всех событий в Kibana и Openshift.
Мониторинг — непрерывный процесс, который позволяет оперативно реагировать на возникающие проблемы и предотвратить сбои.
Мониторинг и реакция на алертинг 24/7:
- Настройка оповещений о любых отклонениях от нормальной работы системы
- Регулярный анализ логов и метрик производительности для выявления тенденций и вероятных проблем.
Отработка согласованных сценариев и (или) эскалации в необходимый отдел:
- Оперативно реагируем на возникающие проблемы и устраняем их в кратчайшие сроки
- Анализируем и диагностируем причины сбоя на уровнях L1 и L2
- Критические ошибки передаем на выделенного инженера из команды продукта.
Подготовка ТЗ на внедрение мониторинга узких мест системы. Отработать инцидент недостаточно, важно не допустить повторения или иметь согласованный сценарий.
Еженедельная и ежемесячная статистика о повторяющихся проблемах в необходимом разрезе: города, маркетплейсы, типы ошибок.
Координация взаимодействия со смежными отделами: DevOps, сисадмины, разработчики, аналитики, маркетологи и представители площадок.
Бесперебойная работа
бизнеса на высоких скоростях
3 мин.
Среднее время
реакции на инцидент
15 мин.
Среднее время
решение инцидента
*Данные предоставлены за 2024 год
Схема обработки заказов
Наиболее часто возникающие инциденты
Мобильные приложения
- Повисшие заказы (разные статусы в системах)
- Не запустился импорт из PIM-системы
- Расхождение точек вывоза заказа в системах
- Проблемы с плановыми синхронизациями
- Расхождение остатков в приложении
- Снижение товарооборота / Снижение заказов
- Зависшие статусы по заказам. Влияют на корректный срок доставки товара и в перспективе большая вероятность отказа от выкупа
- Ошибки 400
Интеграция с маркетплейсами
- Проблемы с базой данных: лаги реплики, нагрузка на ЦПУ и др.
- Просроченные статусы заказов
- Снижение товарооборота по маркетплейсам
- Отсутствие выгрузки остатков по маркетплейсам
- Высокий процент отмен или отказов в резервировании по маркетплейсам
- Зависание очередей
- Планово не запускаются таски
- Расхождение в количестве точек вывоза заказов в различных системах
Почему стоит выбрать
именно нас?
(01)
Отвечаем деньгами за соблюдение SLA
Выберем вместе с вами необходимую скорость вмешательства и реагирования, а также определим уровень критичности инцидентов. Чтобы всё работало, даже пока вы и ваша команда спите.
(02)
Проактивная ИТ-команда с глубоким погружением в проект
Прежде чем принять проект на поддержку, мы глубоко погружаемся во все необходимые процессы бизнеса, раскладываем их на «атомы» и пишем техническую документацию. Для каждого проекта мы выделяем отдельную команду инженеров поддержки, которая в дальнейшем мониторит и реагирует на инциденты, обогащают базу знаний и актуализируют в процессе работы техническую документацию.
(03)
Снижаем риски, действуя на опережение
Уменьшаем количество инцидентов благодаря постоянному мониторингу. Это предотвращает сбои в работе важных
IT-систем, что снижает прямые убытки, а также упущенную прибыль.
(04)
Поддержка доступна 24/7/365 дней в году
Техническая поддержка STILT подойдет для международных компаний, которые обслуживают клиентов в нескольких странах или работают в отраслях, где задержки в бизнес-процессах приводят к финансовым потерям.
(05)
Многоуровневая техническая поддержка
Команда STILT состоит из инженеров двух уровней: L1 и L2. Такой подход позволяет заранее реагировать на возможные сбои или нарушения, тем самым достигается стабильность в работе IT-систем и сокращается время простоя.
(06)
Многоканальная связь
Для оперативного обмена информацией со смежными подразделениями мы используем различные каналы коммуникации: чаты WhatsApp, Telegram, Service Desk, телефония, email и др. По запросу клиента подключаем единое окно обращений в службу поддержки.
(07)
База знаний на языке пользователей
Необходимым инструментом для нас является база знаний о проекте. Наши инженеры пишут понятные для пользователей инструкции, регулярно актуализируя их. Ответы на часто задаваемые вопросы, руководства по устранению неполадок и видеоматериалы с техническими инструкциями позволяют пользователям находить решения разных технических проблем, с которыми они сталкиваются.
(08)
100% безопасность данных
Когда дело касается работы с корпорациями, безопасность имеет первостепенное значение. Вот почему мы уделяем большое внимание защите данных наших клиентов и отвечаем деньгами за соблюдение NDA. Перед началом работы подписываем договор о неразглашении коммерческой тайны. С нами можно не беспокоиться о надежности защиты конфиденциальной информации.
(09)
Взаимодействие с другими отделами
Кросс-функциональная работа нашей службы поддержки включает в себя плотное сотрудничество со всеми подразделениями бизнеса.
Предоставляем
ежемесячную отчётность
В конце каждого месяца мы готовим отчёт о проделанной работе, в который входят:
- Анализ обращений: статистика по количеству заявок, их типам и категориям.
- Время реакции: среднее время ответа на заявки и время решения проблем.
- Основные проблемы: тенденции и часто возникающие технические сложности.
- Рекомендации: предложения по улучшению процессов и снижению количества инцидентов.
- Часто повторяющиеся ошибки, требующие внимания команды разработки, мы представляем в декомпозированном формате для удобства обработки.
Заполни формуи получи шаблон отчёта
Нажимая кнопу “Получить шаблон отчёта” вы соглашаетесь
с политикой конфиденциальности
Технологический стек
Тарифы
Базовый
от 207 300 ₽
График обслуживания
8 часов
5/2
Время реакции / мин
Критический: 30
Важный: 60
Время устранения / мин
Критический: 120
Важный: 240
Стандартный
от 414 600 ₽
График обслуживания
12/7
Время реакции / мин
Критический: 30
Важный: 60
Время устранения / мин
Критический: 120
Важный: 240
Расширенный
от 1 036 500 ₽
График обслуживания
24/7
Время реакции / мин
Критический: 30
Важный: 60
Время устранения / мин
Критический: 120
Важный: 240
С кем мы работаем
Наши услуги
Кейсы
Отзывы
Поддерживаем решения, которые закрывают бизнес-потребности и наносят пользу нашим клиентам
Андрей Путин
Рекомендательное письмо ООО «Комплицерте Тех»
«Настоящим письмом компания «Комплицерте Тех» подтверждает, что сотрудничает с ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» с 01.08.2022 г. Эта компания зарекомендовала себя как надежного ипрофессионального исполнителя. За время работы специалисты ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» показали высокую вовлеченность в проекты, выполнили быструю и качественную приемку всех IT-проектов на техническую поддержку, собрали недостающую информацию и структурировали в базе знаний.
Главным преимуществом ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» считаем внимательность к деталям, оперативность реакции, соблюдение SLA и регулярную аналитическую отчетность по всем проектам.
ООО «Комплицерте Тех» рекомендует ООО «СТИЛТ-ИТИЛ», как организацию, оказывающую качественные и профессиональные услуги в сфере технической поддержки сложных IT-проектов.»
Главным преимуществом ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» считаем внимательность к деталям, оперативность реакции, соблюдение SLA и регулярную аналитическую отчетность по всем проектам.
ООО «Комплицерте Тех» рекомендует ООО «СТИЛТ-ИТИЛ», как организацию, оказывающую качественные и профессиональные услуги в сфере технической поддержки сложных IT-проектов.»
Отзывы
Поддерживаем решения, которые закрывают бизнес-потребности и наносят пользу нашим клиентам
Андрей Путин
Рекомендательное письмо ООО «Комплицерте Тех»
«Настоящим письмом компания «Комплицерте Тех» подтверждает, что сотрудничает с ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» с 01.08.2022 г. Эта компания зарекомендовала себя как надежного и профессионального исполнителя. За время работы специалисты ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» показали высокую вовлеченность в проекты, выполнили быструю и качественную приемку всех IT-проектов на техническую поддержку, собрали недостающую информацию и структурировали в базе знаний. Главным преимуществом ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» считаем внимательность к деталям, оперативность реакции, соблюдение SLA и регулярную аналитическую отченость по всем проектам. ООО «Комплицерте Тех» рекомендует ООО «СТИЛТ-ИТИЛ», как организацию, оказывающую качественные и профессиональные услуги в сфере технической поддержки сложных IT-проектов.»
Александр Фомин
Рекомендательное письмо ООО «КОЗИСОФТ»
«Настоящим письмом компания «КОЗИСОФТ» подтверждает, что сотрудничает с ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» с 01.09.2022г. Эта компания зарекомендовала себя как надежного и исполнительного партнера в сфере технической поддержки IT-проектов. После подписания договора сотрудники ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» выполнили быструю и качественную приемку всех IT-проектов, переданных на техническую поддержку. За время сотрудничества ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» были выполнены все договорные обязательства: соблюдение SLA и предоставление регулярной аналитической отчетности по всем проектам.»
