Техническая поддержка Talend
Обеспечим техническую поддержку системы Talend для бесперебойной работы бизнес-процессов.
LowCode — инструмент с визуальным редактором для интеграции данных и разработки ETL-процессов.
Приложения, разрабатываемые в Talend — состоят из связанных между собой компонентов, каждый из которых отвечает за отдельную функцию, собственные настройки, входящие и исходящие данные.
Мы поддерживаем
Интернет-магазины
Производственные компании
Дистрибьюторы
Логистические операторы
Галина Лазарева
CEO STILT
Для нас важно соблюдать гарантии по SLA. Минимальная цена ошибки интернет-магазина от 300 тысяч руб/час.
Потребность в технической поддержке Talend возникает в следующих ситуациях
Ошибки в интеграционных процессах
Увеличение числа новых агентов
Параллельные процессы, которые требуют внимания специалистов. Например, миграция агентов со старых серверов на новые
Наша задача
Освободить команду проекта от постоянной аналитики проблем и типовых задач, связанных с перезапуском агентов и очисткой очереди в брокере сообщений. Для обеспечения прозрачности работы наша команда анализирует данные о возникающих проблемах и проблемных агентах.
Распределение задач между инженерами L1 и L2
L1
Первичная аналитика и локализация проблем, связанных с агентами: это могут быть зависания джоба, зависание очереди сообщений в брокере.
Инженер L1 выполняет проверку и при необходимости выполняет перезапуск джоба, а так же взаимодействует с очередью сообщений (удалить "битое" сообщение, сделав резервную копию).
L2
Углубленная аналитика, в том числе анализ проблемы на стороне смежных поддерживаемых систем при наличии доступа.
Подробное изучение причины ошибки, анализируются логи из разных источников, проверяется доступность сервисов и ресурсов.
Наиболее часто возникающие инциденты
- Зависание агента из-за таймаута соединения.
- Дублирование сообщений в очередь.
- Ошибка подключения агента к FTP клиента.
- Агент не запускается по расписанию.
- Зависание очереди в брокере сообщений.
- Битый файл при обработке агентом, не прошла валидация.
- Сбои в сети, вызывающие медленную обработку сообщений.
- Плановая остановка и запуск агентов по расписанию для проведения работ клиентом.
- Зависание агента из-за ошибки внутренних служб.
- Увеличенный объем данных на реплику агента.
Почему стоит выбрать
именно нас?
(01)
Отвечаем деньгами за соблюдение SLA
Выберем вместе с вами необходимую скорость вмешательства и реагирования, а также определим уровень критичности инцидентов. Чтобы всё работало, даже пока вы и ваша команда спите.
(02)
Проактивная ИТ-команда с глубоким погружением в проект
Прежде чем принять проект на поддержку, мы глубоко погружаемся во все необходимые процессы бизнеса, раскладываем их на «атомы» и пишем техническую документацию. Для каждого проекта мы выделяем отдельную команду инженеров поддержки, которая в дальнейшем мониторит и реагирует на инциденты, обогащают базу знаний и актуализируют в процессе работы техническую документацию.
(03)
Снижаем риски, действуя на опережение
Уменьшаем количество инцидентов благодаря постоянному мониторингу. Это предотвращает сбои в работе важных
IT-систем, что снижает прямые убытки, а также упущенную прибыль.
(04)
Поддержка доступна 24/7/365 дней в году
Техническая поддержка STILT подойдет для международных компаний, которые обслуживают клиентов в нескольких странах или работают в отраслях, где задержки в бизнес-процессах приводят к финансовым потерям.
(05)
Многоуровневая техническая поддержка
Команда STILT состоит из инженеров двух уровней: L1 и L2. Такой подход позволяет заранее реагировать на возможные сбои или нарушения, тем самым достигается стабильность в работе IT-систем и сокращается время простоя.
(06)
Многоканальная связь
Для оперативного обмена информацией со смежными подразделениями мы используем различные каналы коммуникации: чаты WhatsApp, Telegram, Service Desk, телефония, email и др. По запросу клиента подключаем единое окно обращений в службу поддержки.
(07)
База знаний на языке пользователей
Необходимым инструментом для нас является база знаний о проекте. Наши инженеры пишут понятные для пользователей инструкции, регулярно актуализируя их. Ответы на часто задаваемые вопросы, руководства по устранению неполадок и видеоматериалы с техническими инструкциями позволяют пользователям находить решения разных технических проблем, с которыми они сталкиваются.
(08)
100% безопасность данных
Когда дело касается работы с корпорациями, безопасность имеет первостепенное значение. Вот почему мы уделяем большое внимание защите данных наших клиентов и отвечаем деньгами за соблюдение NDA. Перед началом работы подписываем договор о неразглашении коммерческой тайны. С нами можно не беспокоиться о надежности защиты конфиденциальной информации.
(09)
Взаимодействие с другими отделами
Кросс-функциональная работа нашей службы поддержки включает в себя плотное сотрудничество со всеми подразделениями бизнеса.
Предоставляем
ежемесячную отчетность
В конце каждого месяца мы готовим отчет о проделанной работе, в который входят:
- Анализ обращений: статистика по количеству заявок, их типам и категориям.
- Время реакции: среднее время ответа на заявки и время решения проблем.
- Основные проблемы: тенденции и часто возникающие технические сложности.
- Рекомендации: предложения по улучшению процессов и снижению количества инцидентов.
- Часто повторяющиеся ошибки, требующие внимания команды разработки, мы представляем в декомпозированном формате для удобства обработки.
Заполни форму
и получи шаблон отчета
и получи шаблон отчета
Нажимая кнопу “Получить шаблон отчета” вы соглашаетесь
с политикой конфиденциальности
С кем мы работаем
Наши услуги
Кейсы
Отзывы
Поддерживаем решения, которые закрывают бизнес-потребности и наносят пользу нашим клиентам
Андрей Путин
Рекомендательное письмо ООО «Комплицерте Тех»
«Настоящим письмом компания «Комплицерте Тех» подтверждает, что сотрудничает с ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» с 01.08.2022 г. Эта компания зарекомендовала себя как надежного ипрофессионального исполнителя. За время работы специалисты ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» показали высокую вовлеченность в проекты, выполнили быструю и качественную приемку всех IT-проектов на техническую поддержку, собрали недостающую информацию и структурировали в базе знаний.
Главным преимуществом ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» считаем внимательность к деталям, оперативность реакции, соблюдение SLA и регулярную аналитическую отчетность по всем проектам.
ООО «Комплицерте Тех» рекомендует ООО «СТИЛТ-ИТИЛ», как организацию, оказывающую качественные и профессиональные услуги в сфере технической поддержки сложных IT-проектов.»
Главным преимуществом ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» считаем внимательность к деталям, оперативность реакции, соблюдение SLA и регулярную аналитическую отчетность по всем проектам.
ООО «Комплицерте Тех» рекомендует ООО «СТИЛТ-ИТИЛ», как организацию, оказывающую качественные и профессиональные услуги в сфере технической поддержки сложных IT-проектов.»
Отзывы
Поддерживаем решения, которые закрывают бизнес-потребности и наносят пользу нашим клиентам
Андрей Путин
Рекомендательное письмо ООО «Комплицерте Тех»
«Настоящим письмом компания «Комплицерте Тех» подтверждает, что сотрудничает с ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» с 01.08.2022 г. Эта компания зарекомендовала себя как надежного и профессионального исполнителя. За время работы специалисты ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» показали высокую вовлеченность в проекты, выполнили быструю и качественную приемку всех IT-проектов на техническую поддержку, собрали недостающую информацию и структурировали в базе знаний. Главным преимуществом ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» считаем внимательность к деталям, оперативность реакции, соблюдение SLA и регулярную аналитическую отченость по всем проектам. ООО «Комплицерте Тех» рекомендует ООО «СТИЛТ-ИТИЛ», как организацию, оказывающую качественные и профессиональные услуги в сфере технической поддержки сложных IT-проектов.»
Александр Фомин
Рекомендательное письмо ООО «КОЗИСОФТ»
«Настоящим письмом компания «КОЗИСОФТ» подтверждает, что сотрудничает с ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» с 01.09.2022г. Эта компания зарекомендовала себя как надежного и исполнительного партнера в сфере технической поддержки IT-проектов. После подписания договора сотрудники ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» выполнили быструю и качественную приемку всех IT-проектов, переданных на техническую поддержку. За время сотрудничества ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» были выполнены все договорные обязательства: соблюдение SLA и предоставление регулярной аналитической отчетности по всем проектам.»
