Техническая поддержка PIM-проектов

Освободите свои внутренние службы PIM для работы над стратегическими проектами.

Управление данными о продуктах может быть сложной и трудоёмкой задачей. Наша техническая поддержка снимет нагрузку с ваших плеч, позволяя вам сосредоточиться на стратегически важных бизнес-процессах.

Мы поддерживаем:

Интернет-магазины

Производственные компании

Дистрибьюторы

Логистические операторы

Галина Лазарева

CEO STILT

Для нас важно соблюдать гарантии по SLA. Минимальная цена ошибки интернет-магазина от 300 тысяч руб/час.

По мере роста бизнеса информация о продуктах становится разрозненной и рассредоточенной, её становится всё сложнее организовывать, получать доступ и использовать.

Атрибуты продукта, изображения, подробные описания и информация о поставщиках в конечном итоге становятся чрезвычайно сложными для управления, что замедляет рабочие процессы и влияет на качество обслуживания клиентов.

В условиях стремительного цифрового развития торговли использование PIM-систем помогает компаниям достичь высокого качества данных. А также, организовать информацию о продуктах для внутреннего использования и многоканального распространения, собирая необходимые сведения о продукте на одной платформе.

Ключевые функции PIM-систем

Управление всей информацией о товарах в одном месте

Автоматизация обновлений

Хранение различных версий информации о товарах для отслеживания изменений 

Кастомизация данных под требования различных площадок или клиентов 

Интеграция с другими системами и приложениями через API

Создание и хранение различных типов контента, таких как описания, изображения и видео

Настройка ролей и прав доступа для разных пользователей системы 

Массовая загрузка и редактирование данных 

Ведение истории изменений данных о товаре

Проблемы в работе PIM-систем

(01)

Сведения о продуктах часто оказываются неполными, устаревшими или некорректными. Это приводит к расхождениям информации в смежных системах и платформах

(02)

Сложный интерфейс для пользователей, влияющий на продуктивность и качество управления данными

(03)

Перенос данных из устаревших систем в новую PIM-систему

(04)

Сложности в интеграции PIM с ERP, CRM и другими системами

(05)

Необходимость обучения сотрудников работе с новой PIM-системой

(06)

Управление изменениями и версиями данных при работе с большим объёмом информации

Как мы поддерживаем PIM-проекты

Создаем и управляем учётными записями пользователей, настраиваем роли и права доступа.

Наша команда инженеров следит за тем, чтобы ваши каталоги были актуальными и правильно организованными. Помогаем в управлении атрибутами и версиями, чтобы их можно было легко находить и использовать.

Чтобы привлечь покупателей и увеличить продажи, важно иметь полную и привлекательную информацию о товарах. При необходимости наша команда может помочь в обогащении данных о продуктах. Это включает в себя подробные описания товаров и их характеристик, фотографии, видео и другой важный контент, который помогает лучше представить продукт.

С помощью нашей аналитики и отчетности вы получаете полное представление о производительности данных о продуктах. Это помогает принимать обоснованные решения, выявлять ключевые тенденции и оптимизировать стратегию продаж.

Наша команда поддержки помогает бизнес-пользователям в решении повторяющихся инцидентов и круглосуточно обеспечивает бесперебойную работу PIM.

Бесперебойная работа
бизнеса на высоких скоростях

3 мин.

Среднее время
реакции на инцидент

15 мин.

Среднее время
решение инцидента

*Данные предоставлены за 2024 год

Наиболее часто возникающие инциденты

Работа с ошибками при изменении данных в товарах:

Проблемы с изменением данных в референсах

Не сохраняются данные в карточке товара

Ошибка при загрузке шаблона

Проблема с шаблонами.

Создание/администрирование учётных записей:

Новая учётная запись/доступы для учётной записи

Восстановление пароля

Создание учётной записи/корректировка и настройка пользователя.

Добавление/изменение значений в товарах:

Изменить признак, значение

Поменять категорию таксономии

Изменить код товара поставщика.

Мониторинги топиков, выгрузки отчётов/каталогов.

Обучение и консультирование пользователей по работе с системами, предоставление им информации о логике работы.

Отслеживание доступности системы:

Ошибка 500-503

Падение прода

Недоступность PIM-системы.

Отслеживание автоматического формирования отчётов, перезапуск подов.

Маппинг данных.

Помощь в тестировании.

Администрирование ESB-шин.

Почему стоит выбрать
именно нас?

(01)

Отвечаем деньгами за соблюдение SLA

Выберем вместе с вами необходимую скорость вмешательства и реагирования, а также определим уровень критичности инцидентов. Чтобы всё работало, даже пока вы и ваша команда спите.

(02)

Проактивная ИТ-команда с глубоким погружением в проект

Прежде чем принять проект на поддержку, мы глубоко погружаемся во все необходимые процессы бизнеса, раскладываем их на «атомы» и пишем техническую документацию. Для каждого проекта мы выделяем отдельную команду инженеров поддержки, которая в дальнейшем мониторит и реагирует на инциденты, обогащают базу знаний и актуализируют в процессе работы техническую документацию.

(03)

Снижаем риски, действуя на опережение

Уменьшаем количество инцидентов благодаря постоянному мониторингу. Это предотвращает сбои в работе важных IT-систем, что снижает прямые убытки, а также упущенную прибыль.

(04)

Поддержка доступна 24/7/365 дней в году

Техническая поддержка STILT подойдет для международных компаний, которые обслуживают клиентов в нескольких странах или работают в отраслях, где задержки в бизнес-процессах приводят к финансовым потерям.

(05)

Многоуровневая техническая поддержка

Команда STILT состоит из инженеров двух уровней: L1 и L2. Такой подход позволяет заранее реагировать на возможные сбои или нарушения, тем самым достигается стабильность в работе IT-систем и сокращается время простоя.

(06)

Многоканальная связь

Для оперативного обмена информацией со смежными подразделениями мы используем различные каналы коммуникации: чаты WhatsApp, Telegram, Service Desk, телефония, email и др. По запросу клиента подключаем единое окно обращений в службу поддержки.

(07)

База знаний на языке пользователей

Необходимым инструментом для нас является база знаний о проекте. Наши инженеры пишут понятные для пользователей инструкции, регулярно актуализируя их. Ответы на часто задаваемые вопросы, руководства по устранению неполадок и видеоматериалы с техническими инструкциями позволяют пользователям находить решения разных технических проблем, с которыми они сталкиваются.

(08)

100% безопасность данных

Когда дело касается работы с корпорациями, безопасность имеет первостепенное значение. Вот почему мы уделяем большое внимание защите данных наших клиентов и отвечаем деньгами за соблюдение NDA. Перед началом работы подписываем договор о неразглашении коммерческой тайны. С нами можно не беспокоиться о надежности защиты конфиденциальной информации.

(09)

Взаимодействие с другими отделами

Кросс-функциональная работа нашей службы поддержки включает в себя плотное сотрудничество со всеми подразделениями бизнеса.