Техническая поддержка TMS-систем

Наша команда обеспечит корректную работу ТMS-систем
в режиме 24/7, предотвращая убытки в транспортной логистике.
Мне нужна поддержка
Все услуги
TMS (Transportation Management System) — это программное обеспечение, предназначенное для управления процессами перевозки грузов и оптимизации логистических операций.

Основные функции ТMS-системы

Планирование и оптимизация маршрутов
TMS помогает определить наиболее эффективные маршруты для доставки, что позволяет снизить затраты на транспортировку и время доставки.
Управление перевозками
Система автоматизирует процессы создания заказов на перевозку, назначения подрядчиков, отслеживания статуса отправлений и управления грузами.
Аналитика и отчётность
TMS предоставляет инструменты для анализа данных о перевозках, что позволяет принимать обоснованные решения и выявлять области для улучшения.
Интеграция с другими системами
TMS часто интегрируется с другими системами управления, такими как WMS (Warehouse Management System) и ERP (Enterprise Resource Planning), что позволяет обеспечить более высокий уровень автоматизации и координации.
Управление затратами
Система позволяет отслеживать расходы на перевозки, анализировать тарифы и условия различных поставщиков и оптимизировать бюджет на логистику.
Техническая поддержка TMS-систем

Проблемы и ситуации в работе TMS-систем

(01)

Интеграционные сложности

Часто TMS-системы необходимо интегрировать с другими программными решениями, такими как ERP и WMS. Если интеграция не выполнена должным образом, это может привести к проблемам с обменом данными и затруднить управление процессами.
(02)

Проблемы с данными

Неправильные или неполные данные о транспортировке могут привести к ошибкам в планировании маршрутов, что, в свою очередь, может вызвать задержки и дополнительные расходы.
(03)

Недостаточная настройка системы

Если TMS не настроена в соответствии с уникальными потребностями бизнеса, может возникнуть ситуация, когда система не обеспечивает необходимых функций или не соответствует требованиям пользователей.
(04)

Технические сбои

Как и в любой другой программной системе, TMS может сталкиваться с техническими проблемами, такими как сбои сервера, падения системы или ошибки программного обеспечения.
(05)

Сложности с пользователем

Непонимание или недостаток обучения пользователей системы могут привести к неправильному использованию TMS и, как следствие, к снижению эффективности.
(06)

Проблемы с обновлениями

Отсутствие анализа предстоящих релизов и затрагивающего их функционала не позволяет спрогнозировать возможные ошибки и провести актуализацию алгоритмов поддержки и документации на основании полученной информации.
(07)

Нехватка поддержки

Недостаточный уровень технической поддержки со стороны поставщика TMS может создать сложности при возникновении проблем, требующих быстрого решения.

Наиболее часто возникающие инциденты

1. Не поступили данные от WMS системы по статусам грузовых единиц.

2. Корректировка/разблокировка данных по поставщикам при интеграции с SAP/1C.

3. Отправка данных по реестрам счетов.
4. Проблемы с рассылкой по электронной почте на адреса поставщиков.
5. Ошибки при отправке и формировании возвратных заявок, интеграция с клиентским порталом.
6. Корректировка сроков оплаты и фин.строк в заявках.

Услуги техподдержки систем для логистики

Стек:
1С:WMS
Generix
InStock
AXELOT
GESTORI Pro
EME
LM7
LEAD
Buhta
Yolka
РосБизнесСофт
CWMS-3000
YARUS
AXELOT
Reflex
Передать бесперебойную работу WMS-систем склада в круглосуточную техническую поддержку для корректной работы в режиме 24/7. Наши возможности:
  • Диагностика ошибок
  • Идентификация причины
  • Решение проблем
  • Документация и обучение
  • Поддержка API и взаимодействие
    • с другими системами
  • Анализ и отчётность
    • Подробнее
    Стек:
    TopLog
    Neuroniq
    ConsID
    Самописные решения
    Передать бесперебойную работу YMS-систем для лучшей координации складских и логистических операций на территории склада для предотвращения убытков в работе склада и логистики. Наши возможности:
  • Мониторинг системы
  • Диагностика и устранение неполадок
  • Поддержка интеграции
  • Техническая документация
    • Подробнее
    Стек:
    Cargorun
    Умная Логистика
    Loginet
    Атракс
    1С: Управление транспортом
    Мегалогист
    MasterTMS
    EME.TMS
    GROTEM
    AXELOT TMS
    Наша команда обеспечит корректную работу ТMS-систем в режиме 24/7, предотвращая убытки в транспортной логистике. Наши возможности:
  • Мониторинг состояния системы
  • Работа с пользователями и инцидентами
  • Аналитика проблем
  • Написание инструкций и технической документации
    • Подробнее
    Наша команда обеспечит корректную работу автоматизации и оптимизации процессов маркировки товаров.
    Подробнее

    Как мы поддерживаем системы  для логистики

    1. Анализируем повторяющиеся инциденты, чтобы выявить повторяющиеся ошибки или слабые места.
    1. Исследуем показатели производительности: скорость обработки данных, загрузку серверов.
  • Скорость обработки данных;
  • Загрузку серверов.
    1. Предлагаем улучшения: доработку функционала, обновление документации или автоматизацию рутинных задач.
    1. Предлагаем улучшения: доработку функционала, обновление документации или автоматизацию рутинных задач.
    1. На первом этапе собираем всю доступную информацию о возникшей проблеме:
    • Обращения пользователей с описанием симптомов и условий возникновения ошибки;
    • Системные логи, которые фиксируют действия системы и возможные сбои;
    • Отчёты о сбоях, автоматически сгенерированные системой или предоставленные пользователями.
    1. После сбора данных проводится анализ всех зафиксированных инцидентов:
    • Неполадки в различных модулях системы (например, сбои в обработке заказов, ошибки при сканировании штрих-кодов);
    • Выявление закономерностей и частых проблем для дальнейшего устранения их причин.
    На этапе идентификации причины ошибки проверяется взаимодействие с другими системами. Процесс включает:
    1. Анализ взаимодействия:
  • Проверка корректности передачи данных через API или промежуточные сервисы;
  • Сравнение данных с внешними системами (остатки, заказы, статусы).
    1. Изучение логов:
  • Анализ логов обмена данными для поиска ошибок или задержек;
  • Проверка статусов запросов и ответов между системами.
    • Этот этап помогает определить, связана ли ошибка с интеграцией или другими аспектами работы системы.
    Как только причина проблемы установлена, технический специалист устраняет её согласно описанной инструкции.
    В случае возникновения нетипичного инцидента, инженер эскалирует его на команду продукта.
    Написание инструкции по новому кейсу:
  • Структурированное описание проблемы, причин и решения;
  • Добавление скриншотов и примеров кода при необходимости.
    • Работа с базой знаний:
  • Размещение кейса в БЗ с категоризацией по типу проблемы;
  • Регулярное обновление и проверка актуальности материалов.
    • Работа над актуализацией базы данных ускоряет решение повторяющихся проблем и улучшает качество технической поддержки.
    Процесс обеспечения стабильной и корректной работы интеграций системыс внешними платформами включает:
    1. Мониторинг работы API:
  • Проверка доступности и производительности API-интерфейсов;
  • Анализ логов для выявления ошибок в запросах и ответах.
    1. Обработка данных:
  • Контроль корректности форматов данных (JSON, XML и др.) и их
    • соответствия требованиям систем;
  • Проверка синхронизации данных между системой и внешними системами.
    1. Устранение сбоев:
  • Оперативное исправление ошибок, связанных с передачей данных;
  • Настройка и обновление API для поддержки новых функций или
    • изменений в бизнес-процессах.
    Проводим аналитику по работе системы и предоставляем отчеты:
  • Анализируем логи, метрики производительности и инцидентов;
  • Определяем узкие места и частые ошибки;
  • Предлагаем варианты по оптимизации и доработке системы;
  • Подготовка наглядных отчетов для руководства и технических специалистов.

    • Предоставляем
    ежемесячную отчётность

    В конце каждого месяца мы готовим отчёт о проделанной работе, в который входят:
    1. Анализ обращений: статистика по количеству заявок,
их типам и категориям.
    1. Время реакции: среднее время ответа на заявки
и время решения проблем.
    1. Основные проблемы: тенденции и часто
возникающие технические сложности.
    1. Рекомендации: предложения по улучшению
процессов и снижению количества инцидентов.
    1. Часто повторяющиеся ошибки, требующие внимания
команды разработки, мы представляем в
декомпозированном формате для удобства обработки.
    Заполни форму и получи шаблон отчёта





      Нажимая кнопу “Получить шаблон отчета” вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

      Тарифы

      Базовый
      от 207 300 ₽
      График обслуживания
      8 часов
      5/2
      Время реакции / мин
      Критический: 30
      Важный: 60
      Время устранения / мин
      Критический: 120
      Важный: 240
      Оставить заявку
      Стандартный
      от 414 600 ₽
      График обслуживания
      12/7
      Время реакции / мин
      Критический: 30
      Важный: 60
      Время устранения / мин
      Критический: 120
      Важный: 240
      Оставить заявку
      Расширенный
      от 1 036 500 ₽
      График обслуживания
      24/7
      Время реакции / мин
      Критический: 30
      Важный: 60
      Время устранения / мин
      Критический: 120
      Важный: 240
      Оставить заявку

      Кейсы

      Все кейсы

      Отзывы

      Поддерживаем решения, которые закрывают бизнес-потребности и наносят пользу нашим клиентам
      Техническая поддержка TMS-систем
      Андрей Путин
      Рекомендательное письмо ООО «Комплицерте Тех»
      «Настоящим письмом компания «Комплицерте Тех» подтверждает, что сотрудничает с ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» с 01.08.2022 г. Эта компания зарекомендовала себя как надежного ипрофессионального исполнителя. За время работы специалисты ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» показали высокую вовлеченность в проекты, выполнили быструю и качественную приемку всех IT-проектов на техническую поддержку, собрали недостающую информацию и структурировали в базе знаний.

      Главным преимуществом ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» считаем внимательность к деталям, оперативность реакции, соблюдение SLA и регулярную аналитическую отчетность по всем проектам.

      ООО «Комплицерте Тех» рекомендует ООО «СТИЛТ-ИТИЛ», как организацию, оказывающую качественные и профессиональные услуги в сфере технической поддержки сложных IT-проектов.»
      Благодарность
      Александр Фомин
      Рекомендательное письмо ООО «КОЗИСОФТ»
      «Настоящим письмом компания «КОЗИСОФТ» подтверждает, что сотрудничает с ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» с 01.09.2022г.

      Эта компания зарекомендовала себя как надежного и исполнительного партнера в сфере технической поддержки IT-проектов.

      После подписания договора сотрудники ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» выполнили быструю и качественную приемку всех IT-проектов, переданных на техническую поддержку. За время сотрудничества ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» были выполнены все договорные обязательства: соблюдение SLA и предоставление регулярной аналитической отчетности по всем проектам.»
      Благодарность

      Отзывы

      Поддерживаем решения, которые закрывают бизнес-потребности и наносят пользу нашим клиентам
      Андрей Путин
      Рекомендательное письмо ООО «Комплицерте Тех»
      «Настоящим письмом компания «Комплицерте Тех» подтверждает, что сотрудничает с ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» с 01.08.2022 г. Эта компания зарекомендовала себя как надежного и профессионального исполнителя. За время работы специалисты ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» показали высокую вовлеченность в проекты, выполнили быструю и качественную приемку всех IT-проектов на техническую поддержку, собрали недостающую информацию и структурировали в базе знаний.   Главным преимуществом ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» считаем внимательность к деталям, оперативность реакции, соблюдение SLA и регулярную аналитическую отченость по всем проектам. ООО «Комплицерте Тех» рекомендует ООО «СТИЛТ-ИТИЛ», как организацию, оказывающую качественные и профессиональные услуги в сфере технической поддержки сложных IT-проектов.»
      Благодарность
      Техническая поддержка TMS-систем
      Александр Фомин
      Рекомендательное письмо ООО «КОЗИСОФТ»
      «Настоящим письмом компания «КОЗИСОФТ» подтверждает, что сотрудничает с ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» с 01.09.2022г. Эта компания зарекомендовала себя как надежного и исполнительного партнера в сфере технической поддержки IT-проектов. После подписания договора сотрудники ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» выполнили быструю и качественную приемку всех IT-проектов, переданных на техническую поддержку. За время сотрудничества ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» были выполнены все договорные обязательства: соблюдение SLA и предоставление регулярной аналитической отчетности по всем проектам.»
      Благодарность
      Главная

      Остались вопросы?
      Оставь заявку,
      мы свяжемся с тобой











        Прокрутить вверх

        Обсудить проект

        Заполните форму и мы свяжемся с  вами в течение рабочего дня

        Ошибка: Контактная форма не найдена.

        Мы используем cookie-файлы для аналитики и улучшения качества работы сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов и политикой конфиденциальности. Запретить эти действия можно в настройках браузера.
        Хорошо
        Отказаться