Техническая поддержка WMS-систем

Наша команда обеспечит корректную работу WMS-систем
в режиме 24/7, предотвращая убытки в складской логистике.
Мне нужна поддержка
Все услуги
WMS (Warehouse Management System) — это система управления складом, предназначенная для оптимизации и автоматизации процессов на складе. Она помогает эффективно управлять движением товаров, инвентаризацией, обработкой заказов и распределением ресурсов.

WMS-системы позволяют

Отслеживать количество и расположение товаров на складе
Оптимизировать процесс упаковки товаров и их последующей отгрузки
Автоматизировать процесс приёмки товаров на склад
Упростить процесс проведения инвентаризации и контроля остатков
Оптимизировать складские площади
Эффективно управлять товаром, имеющим ограниченные сроки годности
Создавать отчёты по движению товаров и эффективности работы склада
Соблюдать контрактные требования с грузополучателями
Техническая поддержка WMS-систем
Схема WMS

Проблемы и ситуации в работе WMS-систем

(01)

Ошибки в бизнес-логике

Неправильное выполнение процессов (например, ошибки в алгоритмах размещения товара, подбора заказов) или проблемы с маршрутизацией заданий для сотрудников.
(02)

Настройка и конфигурация

Проблемы с настройкой правил размещения, подбора, пополнения запасов. Также ошибки в конфигурации зон хранения, стеллажей, ячеек.
(03)

Интеграция с другими системами

Ошибки синхронизации данных между WMS и другими системами (ERP, TMS, 1C и т.д.) и проблемы с передачей данных или API.
(04)

Анализ и исправление данных

Исправление ошибок в справочниках товаров, мест хранения и т.д. и восстановление данных после сбоев.

Наиболее часто возникающие инциденты

1. Прогружены детали приёмки, но не прогружен основной состав приёмки

Проблема с заказами приёмки на склад, не корректная нумерация в файле приёмки от клиента.

2. Заказ на возврат не прогружен

Не прогружен заказ возврата в WMS. Ошибки как с обменом данных, так и с наполнению файла заказа.

3. Редактирование заказа

Смена статуса, перемещение заказа. Корректировка данных по составу заказа.

4. Проблема с подтверждением отгрузки

Проблема с подтверждением отгрузки заказа.

5. Не переданы КМ

Не были записаны коды маркировки в заказ, либо не передаются клиенту при сборке/отгрузке.

6. Проблема с началом сборки

Не формируется/не уходит отклик о начале сборки заказа.

7. Отчётность

Отчётность для клиента в гугл таблицах, решается проектной командой.

8. Проблема с обменом остатков

Не уходит/не формируется сверка стоков в адрес клиента.

9. Корректировка суппорта

Смена статуса суппортов в заказе, корректировка их привязки к поездкам.

10. Проблема с М63

Общее сообщение в момент закрытия поездки, уходит вместе с подтверждением отгрузки.

11. Волна отбора

Не формируется волна отбора (задание на сборку), либо не удаётся ее закрыть/отменить.

12. Проблема с М80

Не уходит/не формируется модификации товара и изменение состояний товара (например, сроки годности).

13. Проблема с М41

Проблемы с подтверждением приёмки.

14. Проблема с М53

Проблемы с сообщением о завершении сборки.

13. Проблема с М41

Проблемы с подтверждением приёмки.

14. Проблема с М53

Проблемы с сообщением о завершении сборки.

15. Проблема с M06

Разблокировка алкогольного товара и ЧЗ после приёмки.

16. Проблема с М97

Обновление статуса по приёмке/заказу.

17. Зависла волна

Не формируется волна отбора (задание на сборку), либо не удаётся ее закрыть/отменить.

18. Проблема с М40

Не прогружены заказы приёмки на склад.

19. Проблема с М60

Отклик по отмене заказа.

20. Проблема с M50

Не прогружены заказы отгрузки на склад.

21. Проблема с M49

Проблема с прогрузкой заказов кросс-док.

22. Проблема с M62

Проблема с прогрузкой поездок к заказам кросс-док.

23. Проблема с M07

Обратный отклик на M06.

24. Проблема с MVT

Файлы перемещений заказов.

25. Проблема с М30

Проблемы с мастер данными по товару/грузополучателю.

26. Не получен ТЗ

Проблема с файлом заданий для клиента сортера.

27. Разблокировка мест

Проблемы с зависанием паллет на местах (фактически место свободно, в системе числится как занятое).

Услуги техподдержки систем для логистики

Стек:
1С:WMS
Generix
InStock
AXELOT
GESTORI Pro
EME
LM7
LEAD
Buhta
Yolka
РосБизнесСофт
CWMS-3000
YARUS
AXELOT
Reflex
Передать бесперебойную работу WMS-систем склада в круглосуточную техническую поддержку для корректной работы в режиме 24/7. Наши возможности:
  • Диагностика ошибок
  • Идентификация причины
  • Решение проблем
  • Документация и обучение
  • Поддержка API и взаимодействие
    • с другими системами
  • Анализ и отчётность
    • Подробнее
    Стек:
    TopLog
    Neuroniq
    ConsID
    Самописные решения
    Передать бесперебойную работу YMS-систем для лучшей координации складских и логистических операций на территории склада для предотвращения убытков в работе склада и логистики. Наши возможности:
  • Мониторинг системы
  • Диагностика и устранение неполадок
  • Поддержка интеграции
  • Техническая документация
    • Подробнее
    Стек:
    Cargorun
    Умная Логистика
    Loginet
    Атракс
    1С: Управление транспортом
    Мегалогист
    MasterTMS
    EME.TMS
    GROTEM
    AXELOT TMS
    Наша команда обеспечит корректную работу ТMS-систем в режиме 24/7, предотвращая убытки в транспортной логистике. Наши возможности:
  • Мониторинг состояния системы
  • Работа с пользователями и инцидентами
  • Аналитика проблем
  • Написание инструкций и технической документации
    • Подробнее
    Наша команда обеспечит корректную работу автоматизации и оптимизации процессов маркировки товаров.
    Подробнее

    Как мы поддерживаем системы  для логистики

    1. Анализируем повторяющиеся инциденты, чтобы выявить повторяющиеся ошибки или слабые места.
    1. Исследуем показатели производительности: скорость обработки данных, загрузку серверов.
  • Скорость обработки данных;
  • Загрузку серверов.
    1. Предлагаем улучшения: доработку функционала, обновление документации или автоматизацию рутинных задач.
    1. Предлагаем улучшения: доработку функционала, обновление документации или автоматизацию рутинных задач.
    1. На первом этапе собираем всю доступную информацию о возникшей проблеме:
    • Обращения пользователей с описанием симптомов и условий возникновения ошибки;
    • Системные логи, которые фиксируют действия системы и возможные сбои;
    • Отчёты о сбоях, автоматически сгенерированные системой или предоставленные пользователями.
    1. После сбора данных проводится анализ всех зафиксированных инцидентов:
    • Неполадки в различных модулях системы (например, сбои в обработке заказов, ошибки при сканировании штрих-кодов);
    • Выявление закономерностей и частых проблем для дальнейшего устранения их причин.
    На этапе идентификации причины ошибки проверяется взаимодействие с другими системами. Процесс включает:
    1. Анализ взаимодействия:
  • Проверка корректности передачи данных через API или промежуточные сервисы;
  • Сравнение данных с внешними системами (остатки, заказы, статусы).
    1. Изучение логов:
  • Анализ логов обмена данными для поиска ошибок или задержек;
  • Проверка статусов запросов и ответов между системами.
    • Этот этап помогает определить, связана ли ошибка с интеграцией или другими аспектами работы системы.
    Как только причина проблемы установлена, технический специалист устраняет её согласно описанной инструкции.
    В случае возникновения нетипичного инцидента, инженер эскалирует его на команду продукта.
    Написание инструкции по новому кейсу:
  • Структурированное описание проблемы, причин и решения;
  • Добавление скриншотов и примеров кода при необходимости.
    • Работа с базой знаний:
  • Размещение кейса в БЗ с категоризацией по типу проблемы;
  • Регулярное обновление и проверка актуальности материалов.
    • Работа над актуализацией базы данных ускоряет решение повторяющихся проблем и улучшает качество технической поддержки.
    Процесс обеспечения стабильной и корректной работы интеграций системыс внешними платформами включает:
    1. Мониторинг работы API:
  • Проверка доступности и производительности API-интерфейсов;
  • Анализ логов для выявления ошибок в запросах и ответах.
    1. Обработка данных:
  • Контроль корректности форматов данных (JSON, XML и др.) и их
    • соответствия требованиям систем;
  • Проверка синхронизации данных между системой и внешними системами.
    1. Устранение сбоев:
  • Оперативное исправление ошибок, связанных с передачей данных;
  • Настройка и обновление API для поддержки новых функций или
    • изменений в бизнес-процессах.
    Проводим аналитику по работе системы и предоставляем отчеты:
  • Анализируем логи, метрики производительности и инцидентов;
  • Определяем узкие места и частые ошибки;
  • Предлагаем варианты по оптимизации и доработке системы;
  • Подготовка наглядных отчетов для руководства и технических специалистов.

    • Предоставляем
    ежемесячную отчётность

    В конце каждого месяца мы готовим отчёт о проделанной работе, в который входят:
    1. Анализ обращений: статистика по количеству заявок,
их типам и категориям.
    1. Время реакции: среднее время ответа на заявки
и время решения проблем.
    1. Основные проблемы: тенденции и часто
возникающие технические сложности.
    1. Рекомендации: предложения по улучшению
процессов и снижению количества инцидентов.
    1. Часто повторяющиеся ошибки, требующие внимания
команды разработки, мы представляем в
декомпозированном формате для удобства обработки.
    Заполни форму и получи шаблон отчёта





      Нажимая кнопу “Получить шаблон отчета” вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

      Кейсы

      Все кейсы

      Отзывы

      Поддерживаем решения, которые закрывают бизнес-потребности и наносят пользу нашим клиентам
      Техническая поддержка WMS-систем
      Андрей Путин
      Рекомендательное письмо ООО «Комплицерте Тех»
      «Настоящим письмом компания «Комплицерте Тех» подтверждает, что сотрудничает с ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» с 01.08.2022 г. Эта компания зарекомендовала себя как надежного ипрофессионального исполнителя. За время работы специалисты ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» показали высокую вовлеченность в проекты, выполнили быструю и качественную приемку всех IT-проектов на техническую поддержку, собрали недостающую информацию и структурировали в базе знаний.

      Главным преимуществом ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» считаем внимательность к деталям, оперативность реакции, соблюдение SLA и регулярную аналитическую отчетность по всем проектам.

      ООО «Комплицерте Тех» рекомендует ООО «СТИЛТ-ИТИЛ», как организацию, оказывающую качественные и профессиональные услуги в сфере технической поддержки сложных IT-проектов.»
      Благодарность
      Александр Фомин
      Рекомендательное письмо ООО «КОЗИСОФТ»
      «Настоящим письмом компания «КОЗИСОФТ» подтверждает, что сотрудничает с ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» с 01.09.2022г.

      Эта компания зарекомендовала себя как надежного и исполнительного партнера в сфере технической поддержки IT-проектов.

      После подписания договора сотрудники ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» выполнили быструю и качественную приемку всех IT-проектов, переданных на техническую поддержку. За время сотрудничества ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» были выполнены все договорные обязательства: соблюдение SLA и предоставление регулярной аналитической отчетности по всем проектам.»
      Благодарность

      Отзывы

      Поддерживаем решения, которые закрывают бизнес-потребности и наносят пользу нашим клиентам
      Андрей Путин
      Рекомендательное письмо ООО «Комплицерте Тех»
      «Настоящим письмом компания «Комплицерте Тех» подтверждает, что сотрудничает с ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» с 01.08.2022 г. Эта компания зарекомендовала себя как надежного и профессионального исполнителя. За время работы специалисты ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» показали высокую вовлеченность в проекты, выполнили быструю и качественную приемку всех IT-проектов на техническую поддержку, собрали недостающую информацию и структурировали в базе знаний.   Главным преимуществом ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» считаем внимательность к деталям, оперативность реакции, соблюдение SLA и регулярную аналитическую отченость по всем проектам. ООО «Комплицерте Тех» рекомендует ООО «СТИЛТ-ИТИЛ», как организацию, оказывающую качественные и профессиональные услуги в сфере технической поддержки сложных IT-проектов.»
      Благодарность
      Техническая поддержка WMS-систем
      Александр Фомин
      Рекомендательное письмо ООО «КОЗИСОФТ»
      «Настоящим письмом компания «КОЗИСОФТ» подтверждает, что сотрудничает с ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» с 01.09.2022г. Эта компания зарекомендовала себя как надежного и исполнительного партнера в сфере технической поддержки IT-проектов. После подписания договора сотрудники ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» выполнили быструю и качественную приемку всех IT-проектов, переданных на техническую поддержку. За время сотрудничества ООО «СТИЛТ-ИТИЛ» были выполнены все договорные обязательства: соблюдение SLA и предоставление регулярной аналитической отчетности по всем проектам.»
      Благодарность
      Главная

      Остались вопросы?
      Оставь заявку,
      мы свяжемся с тобой












        Прокрутить вверх

        Обсудить проект

        Заполните форму и мы свяжемся с  вами в течение рабочего дня

        Ошибка: Контактная форма не найдена.