Техническая поддержка

Как работает техническая поддержка сайта?

Многие компании не всегда понимают, как работает техническая поддержка сайтов. Ошибочно считается, что в ИТ техническая поддержка необходима только крупным проектам. Однако в ней нуждаются каждые продукт и услуга, которые рекламирует компания. Без технической поддержки сайта будет сложно решать возникающие проблемы и формировать позитивное восприятие компании. Наша компания технической поддержки STILT-ITIL предоставляет услуги по технической поддержке и мониторинг системы и сервисов. Через нашу техническую поддержку  осуществляется полноценный аудит состояния проекта, с нашей помощью произойдет плавный переход от разработки к эксплуатации продукта без рисков для вашей компании, а ваши сотрудники смогут полностью погрузиться в процесс по улучшению бизнеса, не отвлекаясь на сложности.

Техническая поддержка сайтов клиентов была бы более эффективной, если бы пользователи представляли объем предоставляемых услуг и сроки решения проблем. Если требования клиента совпадают с реальным уровнем оказываемых услуг, то пользователи будут более лояльными.

Главная задача технической поддержки веб-ресурсов — это помощь клиентам в работе с продуктом, и за каждым решенным инцидентом ресурса стоит команда профессионалов, которые круглосуточно следят за системами вашего проекта, оказывают поддержку сайта и предотвращают внештатные ситуации на проектах.

Для любой компании, в продвижение своего бизнеса через интернет, актуален вопрос обеспечения надежной и непрерывной работы проекта. Наличие сайта не означает, что он будет существовать автономно и автоматически приносить прибыль без каких либо усилий со стороны. Это источник информации, который находится в динамичной, постоянно изменяющейся среде. Поэтому сайты нужно регулярно обновлять, а также следить за их работоспособностью и оперативно реагировать на возникающие проблемы. Все эти мероприятия включает техническая поддержка сайта.

Техническая поддержка сайтов также может различаться, в зависимости от того, какие продукт или услугу оказывают компания. Поддержка веб ресурса бывает не только клиентской, в крупных компаниях часто есть отдел внутренней поддержки. Но как правило, такая техническая поддержка сайтов ложится на плечи разработчиков или других сотрудников, и это сказывается на том, что не могут нормально функционировать, так как тормозятся процессы внутри команды. Мы поможем вам этого избежать, и обратившись в нашу компанию за услугами технической поддержки, вы сможете качественно продвигать свои продукт и услуги, ведь наша задачи — это, в первую очередь, помощь клиентам в обеспечении непрерывности их бизнеса и снижения стоимости владения сложными IT-системами за счет поддержки систем по стандарту ITIL и соблюдению соглашений.

Главный плюс использования подобного рода услуг – не нужно тратить время, нервы на решение проблем в технической области. Среди других положительных моментов можно выделить:

  • регулярный мониторинг состояния ресурса;
  • гарантия постоянной работоспособности сайта, независимо от возникающих условий;
  • вовлечение в работу профессионалов;
  • копирование данных сайтов, надежное хранение;
  • регулярное обновление сайта;

Подобные преимущества свидетельствуют о том, что владельцы сайта несут определенные риски, связанные с длительной загрузкой страниц, потерей копий и прочее. Обслуживание сайта, не зависимо от CMS (Wordpress, 1С Битрикс, Magento и т.д.), уменьшает количество проблем, избавляет от них полностью.

Ночные смены в STILT-min

Работа в ночные смены

Ночные смены: так ли это сложно, как кажется? Главная задача при работе в ночные смены: грамотно выстроить жизнь, не принося в жертву общение с близкими. Многие клиенты STILT выбирают поддержку 24/7, поэтому инженеры работают по графику день / ночь / 2 выходных. Мы видим, что на старте новенькие переживают за ночные смены, но в итоге легко осваиваются, ведь адаптация организма занимает до 10 дней. Как оставаться эффективным на работе ночью Важно понимать взаимосвязь ночных смен и изменений, которые происходят. Адаптационные процессы запустятся 100%, лучше знать о них заранее, чтобы правильно среагировать. Главное правило работы в ночное время — планировать режим работы и отдыха. Нужно соблюдать режим дневного сна для восстановления резервов организма.При ночных сменах в первую очередь нагрузка ложится на нервную и эндокринную системы, отражается на психоэмоциональном состоянии. Пик обмена веществ и пищеварительных, кислотно-восстановительных и прочих процессов – днем. Ночью они замедляются. Человек не может перестроить суточные биоритмы под свои нужды, но правильно организовав режим питания, активности и сна, можно значительно снизить последствия. Как помочь организму перестроиться на ночные смены: Поспать или полежать вечером или перед началом смены🥱Поесть перед выходом на работу🍖Вздремнуть 10-15 минут в течение рабочей смены, если возможно (не больше, чтобы не уходить в фазу длительного сна).😴Не питаться быстрыми углеводами,они помогают взбодриться кратковременно😵Не злоупотреблять энергетиками, особенно во вторую половину смены, это может помешать заснуть утром.🧉 Гигиена сна Лучше не дремать в транспорте по дороге с работы. Уже в квартире нужно создать для себя тишину и полное затемнение, чтобы дневной свет не проникал в помещение. Если есть сложности с засыпанием днем, можно принимать мелатонин. Он часто используется при сменных графиках, перелетах на несколько часовых поясов, продается без рецепта и не вызывает привыкания. У него нет серьезных противопоказаний. Вместо препаратов можно пить травяные чаи, например, с ромашкой или шалфеем.Перед сном лучше изолировать посторонние шумы, как минимум, отключить дверной звонок, смартфон и телевизор. В качестве спальни лучше выбрать тихую комнату. Сообщите друзьям и близким о новом распорядке дня, чтобы они случайно не разбудили. Чтение, горячая ванна или душ ускорят засыпание. Один из подходов к устранению недосыпания — поспать после ночной смены 1,5 или 3 часа (один или два полных цикла сна), а затем перестроиться на дневной режим: выйти на улицу на яркий дневной свет, пообщаться с людьми и постараться лечь в постель как можно ближе к обычному времени. Питание Непостоянное и чрезмерное питание вызывает усталость и тревогу. Сохранять бодрость помогает белок. Вечером, перед тем как не спать ночь, съешьте насыщенное белком блюдо, например, куриную грудку или лосось. Избыток углеводов вгоняет в сон. Полноценный прием пищи ночью не нужен: у нашего организма есть резервы. Лучше подкрепляться легкими белковыми закусками: тунец, курица, тофу, яйца и обезжиренный сыр. Из них легко сделать небольшие обеды и взять на работу. Например, приготовить рисовый салат с куриным филе и тофу, диетический суп из бобов и овощей. Легкий голод легко утолить фундуком, йогуртом, яблоками, миндалём, морковью Нужно не забывать о потреблении воды. Достаточное количество делает менее зависимым от кофеина и конфет как источников энергии. Чаи без сахара и холодная вода – отличный выбор для восполнения водного баланса. Чем не стоит питаться в ночные смены Употребление пищи с высоким количеством углеводов делает сонливым и усталым. Картошка, хлеб и хлопья расслабляют, из-за чего сложнее справиться с ночной сменой. Напитки и еда с большим содержанием сахара действуют также. Банка содовой или шоколадка могут показаться отличным источником энергии, но вызовут усталость несколькими часами позже. Ночью организм плохо усваивает сахар, из-за чего может возникнуть избыточный вес.Напитки с кофеином лучше пить в начале ночной смены. Во второй части лучше отказаться от них, чтобы они перестали действовать к моменту предполагаемого сна. Тогда, оказавшись дома, вы сможете спокойно уснуть. Круто, да этож ЗОЖ! Куриная грудка, лосось, куриные яйца, обезжиренный сыр, йогурт, яблоко, морковь. Итс нот окэй Хлеб, хлопья, картошка, содовая, шоколад. Заключение Конечно, у такого графика есть противопоказания: тяжёлые заболевания, которые могут обостриться, и беременность. Как показывает практика, 93% новичков легко перестраиваются на ночной график. В любое время суток инженер или оператор знает, к кому обратиться, если приходит нестандартный кейс. Даже если вы категорически против графика с ночными сменами, мы всё равно можем познакомиться. Периодически открываются и вакансии только с дневными сменами. Присылайте резюме и наш HR свяжется с вами в течение трёх рабочих дней.

Работа в ночные смены Читать дальше »

Техническая поддержка можно ли получить старт в айти

Техническая поддержка: можно ли получить старт в айти?

Знакомясь с кандидатом, HR компании STILT-ITIL рассказывает, кто мы такие, чем занимаемся и почему мы не колл-центр. Иногда сталкивается с убеждением, что через техподдержку нельзя залететь в айтишечку. Лика, наш HR, рассказала, почему это не так. Чем мы отличаемся от колл-центра STILT-ITIL занимается инцидентной технической поддержкой ИТ-проектов. Наши специалисты работают с Redash, Grafana, Kibana и другими программами ИТ-мира. Сотрудники никого не обзванивают и уж тем более ничего не продают. Они принимают обращения пользователей и реагируют на алерты систем, поддерживают введенные в эксплуатацию сервисы. Можно ли войти в айти через техподдержку? Начать карьеру в мире ИТ через техническую поддержку возможно, но не любую. Как понять, та ли эта техподдержка, которая поможет получить желаемый карьерный трек? Спросить HR-менеджера о задачах. Вы получите не тот опыт, что ценится в ИТ-компаниях, если:— В зоне ответственности — принимать и совершать звонки;— Предстоит “информировать об услугах”;— Отвечать пользователям в чатах;ИТ-компании обращают внимание на технологии, которые знает кандидат. Им важно увидеть в резюме, что кандидат работал на технической позиции (тот самый заветный коммерческий опыт, который любому джуну даст фору при устройстве). В СТИЛТ-ИТИЛ инженеры работают с базами данных, логами, SQL-запросами и практикуют те же технологии, с которыми работают айтишники. Сотрудники компании и их жизнь в STILT`е Я пришла в компанию меньше, чем полгода назад, как и больше половины сотрудников. В сентябре 2023-го я была 20-ым сотрудником, на конец января 2024-го нас уже 30 человек, не считая внештатников. Компании полтора года и это крутой рост для такого срока. Компания, как и коллектив, молодая, политика открытая и гибкая по отношению к сотрудникам.У нас есть 2 больших корпоратива: летом празднуем день рождения компании, зимой встречаем Новый год. Участвуем в благотворительных акциях, встречаемся поиграть в настолки, празднуем дни рождения, на Хэллоуин устроили костюмированную вечеринку, в декабре играли в онлайн-квиз, мастерили украшения.По инициативе СЕО, Галины Лазаревой, несколько месяцев назад появились купоны на one-to-one обеды за счёт компании. Это не про «поесть», а про то, чтобы пообщаться с гендиректором с глазу на глаз в месте, которое выберет сам сотрудник. Хотя те, кто получил такой обед, рассказывают много интересного о вкусовых впечатлениях. Мы исправно проводим ассессменты. Карьерный трек может быть по горизонтали (прокачивать технические скиллы и расти как эксперт), по вертикали (развиваться как менеджер и идти по пути управленца) или переход в другой отдел. У нас уже есть 2 кейса, когда инженер стал PR-менеджером, ассистент руководителя — сначала оператором, а потом и SMM-менеджером. Сейчас разрабатываем систему грейдов, которая сделает понятным для каждого сотрудника, какие технологии и на каком уровне ему освоить, чтобы вырасти как специалисту и поднять свою стоимость. Ценности: на что смотрим на собеседованиях? Позиции инженера и оператора техподдержки открыты нон-стоп из-за постоянно приходящих новых проектов. В инженеры L1 рассматриваем без опыта и технических знаний. Здесь главное — желание развиваться в ИТ. Конечно, профильное образование (системы связи, телекоммуникации, информационная безопасность, инженер ЧПУ) и дополнительно образование IT (тестирование, аналитика, разработка, кибербезопасность, проектный менеджмент) даст преимущество, но ещё обращаем внимание на тех, кто работал в клиентской сфере. Для инженера L2 важна так называемая хардовая часть: знание баз данных, SQL и Service Desk или похожих систем. Без неё устроиться инженером в STILT ну никак! Здесь профильное образование или курсы QA (тестировщика) или проджект-менеджера выходят на первый план. В отделы маркетинга, продаж и управления персоналом берём в зависимости от запроса. Это могут быть опытные бойцы или начинающие специалисты.Есть база, которую важно увидеть в любом кандидате, неважно, претендует он на роль оператора, маркетолога или директора. Если её нет, то оффера не последует, а может, и тестового дня. И здесь вопрос не только о компетенциях. Коллектив — живой организм, каждому участнику важны точки соприкосновения с другими, поэтому мы ориентируемся на ценности компании. На собеседовании я и руководитель оцениваем, насколько кандидат соответствует нашим ценностям: Придерживаемся принципа “Трех НЕ”: не принимаю брак, не делаю брак, не передаю брак Это не только о том, что человек отвечает за то, что делает. Ещё это об умении достать любого, кто ответственен за результат в связке с ним, а ещё честно, но корректно сказать, что не так в том, что происходит. Обожаю высказывание Марка Твена «Правду нужно подавать вежливо, как пальто, а не кидать в лицо, как мокрое полотенце». Кандидат отвечает открыто или «ускользает» от неудобных вопросов? Идёт ли на контакт и общается развёрнуто или короткими фразами? Ну и, конечно, мы предлагаем решить пару кейсов, которые покажут образ мышления человека. Свобода профессионального развития Сотрудник может развиваться в компании как по горизонтали, так и по вертикали или перейти в другой отдел. Мы понимаем, что в процессе роста ошибки неизбежны, поэтому помогаем трансформировать их в опыт. Здесь важно желание развиваться в ИТ-сфере, любовь к информационным технологиям, понимание «я туда хочу!». Когда слышу, что кандидат ищет себя, пробует разное и всё равно, ИТ или не ИТ, скорее всего больше мы с ним не увидимся. Люди для людей Мы работаем в команде, где все уважают друг друга и готовы прийти на помощь. Мы делимся как удачами, так и факапами, что помогает коллективу быстрее расти и не повторять промахов. Клиентоориентированность Сглаживаем процессы внедрения и эксплуатации IT-систем. Наша цель — наносить клиенту пользу. Наши сотрудники помогают пользователям, а не просто успокаивают. Нашим кандидатам важно видеть, что обращение пользователя решается командой разработки. Что мне нравится в Стилт-Итил? Мои ценности — это сообщество единомышленников и свобода профессионального развития. Здесь это есть. О первом, думаю, уже добавить нечего, выше я описала, как мы подбираем друллег. Что касается второго, ценю то, что меня слышат и позволяют работать в своём темпе. Я знаю,как душит микроменеджмент, поэтому здесь, имея свободу действий, чувствую вдохновение и многое воплощаю. Мне нравится философия нового времени: ориентированность на человека в бизнесе. STILT нацелен на то, чтобы развивать людей и закрывать их финансовые потребности. Можно корректировать курс профессионального развития или совсем поменять направление, выбирать задачи, которые больше нравятся, напрямую прийти к генеральному директору и пообщаться. Конечно, к последнему за годы в диджитал и ИТ-сферах я привыкла, но на многих возможность неформально пообщаться с основателем компании производит эффект WOW.Если хочешь познакомиться с нами лучше, то заходи в нашу группу ВКонтакте или присылай резюме через форму на карьерной странице, тогда сможем пообщаться лично.

Техническая поддержка: можно ли получить старт в айти? Читать дальше »

Поездка технической поддержки на Стачку `23

Поездка на Стачку `23

15-16 сентября состоялась 10 международная IT-конференция «Стачка» в городе Ульяновск. Основными  направлениями конференции в 2023 году стали: разработка, коммуникации, управление, контент, обучение и продажи.От STILT выбралось 5 человек. Мы поделились и смогли попасть на несколько направлений одновременно. Все, как один говорят, что поездка принесла исключительно положительные эмоции, выступления были очень полезными и интересными. Какие комментарии мы получили от сотрудников? Отзыв по поездке от Агафонова Егора, Менеджера по развитию партнерской сети «Поездка на конференцию принесла положительные эмоции. Дала возможность расширить свой кругозор и узнать о новых возможностях в IT-индустрии (gpt чат:)). После поездки появилось чувство вдохновения и готовность применять полученные знания и идеи в своей работе. Отдельное спасибо можно сказать волонтерам, особенно девушке на входе. Заряжала позитивом и выполняла свою задачу на 200%) Из полезного было несколько докладов в направлении «Продажи с большим чеком»: 1. Тендеры: большой пирог для IT-гурманов. Рассказали как эффективно работать с тендерами, какие площадки лучше всего использовать, и как лучше всего работать с потенциальными заказчиками. 2. Экспертные продажи: как продавать дороже. Спикер рассказал, что вообще такое экспертные продажи. Поделился техниками ведения сделок и рассказал про сегментацию клиентов. 3. Круглый стол: Что такое большой чек? Инсайды, секреты и лучшие практики от экспертов. 4. Коммуникации в состоянии стресса — 6 типов диалогов и их разбор. Периодически в работе мы сталкиваемся с диалогами, важность которых заставляет нас испытывать большой стресс и сильные негативные эмоции. Часто именно они влияют на нашу карьеру и развитие в компании. 5. Головой я всё понимаю, а сделать не могу: как это преодолеть. Здесь доклад был о психологии. В докладе рассказали о рационально-эмотивном поведенческом подходе Альберта Элиса. Поговорили о том, как иррациональное мышление заставляет нас раз за разом ходить по одним и тем же граблям. И как научиться думать и действовать по-новому. 6. Как прокачать решительность на уровне мыслей, эмоций и действий. Этот доклад был так скажем дополнением к выше описанному. Рассказали о лайфхаках, которые помогают руководителям справиться со сложными ситуациями и продолжить движение, а не замирать. Из позитивного — это, конечно, вайб конференции, интересные люди и доклады, красивый город и место проведения. Много полезной информации, которую можно будет применять в дальнейшем и в личной жизни, и в работе. — Из негатива — это некоторые замечания по организации конференции: 1. На трендовых/интересных для многих направлениях были выделены маленькие кабинеты. Было много народу, тесно и душно. Приходилось пропихиваться в кабинет. 2. Некоторые спикеры в этих же самых маленьких кабинетах выступали без микрофона и в конце кабинеты их не было слышно вообще. 3. Большой зал 3.0 перекрикивал ближайшие маленькие кабинеты, из-за чего надо было максимально вслушиваться в то, что говорит спикер. 4. 30-40% (по ощущениям) докладов — самореклама, в которой нет действительно полезной информации. 5. Монотонные выступления некоторых спикеров. С поездки вынес много полезной инфы о продажах с большим чеком, взаимодействии с клиентами и людьми, тендерах, и об эмоциях и самоконтроле. В интересных докладах была полностью описана пошаговая процедура взаимодействия и планирования, как в случае с клиентами, так и в случае с коллегами.» Комментарий Дмитрия Писарева — Инженера технический поддержки «Т.к это была моя первая поездка, впечатлений много. Очень много людей в целом, все на каких-то движениях, суетятся. Довольно хорошо организовано мероприятие, на второй день даже воду давали. Круто оформлено всё, организовано. Все аудитории подписаны, в главном холле огромное расписание докладов на два дня. Удалось даже город немного посмотреть, красивое) Эмоции в основном положительные, из негативного только два не особо  интересных доклада про управление команду, но, вероятно, это субъективно. Каких-либо замечаний нет. Довольно много для себя почерпнул в плане взаимодействия с командой, коллективом, что, собственно, можно применить и у нас. Реально было жаль девочку на входе, без остановки повторявшую «добрый день/хорошего дня» Впечатления Супервизорагрупп проектов ECOM Анастасии Зубрилиной «Недавно я посетила IT-конференцию, под названием «Стачка» в г.Ульяновск, и хочу поделиться своими впечатлениями в целом о мероприятии и его организации. Поездка на конференцию была успешной и полезной. Организаторы сделали большую работу для обеспечения интересной программы, установления связей и предоставления полезной информации. Организаторы пригласили известных экспертов в IT-отрасли, которые преподнесли информацию в увлекательной и понятной форме. Программа конференции была разнообразной и включала в себя широкий спектр тем: от разработки программного обеспечения до искусственного интеллекта для действующих специалистов-разработчиков и DevOps. Не забыли и про доклады для тимлидов, HR и SEO-специалистов. Было заметно, что организаторы обратили внимание на актуальные тенденции в IT-сфере и постарались предоставить участникам максимум информации. Из спикеров, на докладах которых мне удалось побывать, хотела бы отметить Сергея Мелодина, Сергея Щербинина, Алексея Пикулева. Среди положительных моментов можно отметить быструю и эффективную регистрацию, персонал был дружелюбным и отзывчивым. Организаторы также предоставили все необходимые материалы, включая расписание мероприятия и информацию о спикерах. Каждому участнику выдавался небольшой подарок в виде фирменного пакета с блокнотом и ручкой внутри. Также организаторы предоставили участникам возможность встретиться и пообщаться между собой в фойе и в специально выделенных зонах для нетворкинга. Это было отличной возможностью установить новые контакты и обменяться опытом с коллегами из разных компаний. Было заметно, что организаторы уделяли внимание не только содержанию мероприятия, но и социальным аспектам. Однако были и некоторые недостатки. Несмотря на качество спикеров, некоторые сессии были переполнены и крайне маловместительны. Это привело к тому, что некоторые участники не смогли посетить интересующие их доклады, из-за отсутствия мест. Также не было предусмотрено промежутков между докладами, что вызвало некоторый дискомфорт, т.к. приходилось уйти с доклада раньше, чтобы успеть попасть в другой зал до начала сессии. Кроме этого, уровень технической поддержки оставлял желать лучшего. На некоторых сессиях возникали проблемы с аудио- или видео-подключением, что вызывало определенные неудобства для участников. Хотелось бы видеть более грамотное управление и предупреждение подобных проблем заранее. Также хотелось бы отметить девушку-волонтера, которая на протяжении двух дней стояла у входа на конференцию и каждому входящему-выходящему участнику желала хорошего дня. К концу каждого дня мне было её искренне жаль. Говорить каждому приятные слова, конечно, поднимает настроение, но было заметно, что девушка очень устаёт от такого ритма работы и большого количества людей. А обратиться нужно к каждому. На «Стачке» я услышала и вынесла много полезной информации, в большинстве касающейся управления командой и создания оптимальной атмосферы внутри проекта. Что-то услышала впервые, что-то знала и в очередной раз подтвердила свои знания. Несмотря на некоторые недостатки, я

Поездка на Стачку `23 Читать дальше »

Партнер AGIMA: Рост и Выгода в Сотрудничестве

STILT — партнер AGIMA

STILT ТЕХПОДДЕРЖКА ИЗ ТОЛЬЯТТИ — ПАРТНЕР AGIMA 24-25 августа, в Москве на Красном Октябре прошла конференция для руководителей digital-агентств “AGIMA Partners’ Weekend’23”. Мы впитывали информацию как губка, перенимали опыт владельцев, руководителей digital-агентств и web-студий. Теперь мы являемся официальными партнерами AGIMA на следующий год. Участие в digital-конференции такого уровня — это заряд энергией, обмен опытом, знаниями с руководителями других агентств. У большинства схожие боли и проблемы, а тектонические движения на рынке IT за 2022-2023 годы, повлиял на становление нового формата — коллективного взаимодействия IT-отрасли: от крупных до начинающих игроков или стартапов, тех, которые создают тренды и формируют рынок сегодня. Помимо трех потоков тематик, вечером каждого дня проводился бешеный нетворкинг на афтерпати. Удалось познакомится с крутыми ребятами, обменяться опытом и рассказать чем мы занимаемся. Ключевые тезисы движения IT-рынка Будь везде, во всех процессах, которых можешь коснуться.Сквозной темой конференции была многогранность бизнеса, которая призывает охватить максимальное количество сервисов и услуг, предлагаемых рынку. Иначе говоря, зарабатывать на всем, чего касаешься. Рынок предъявляет высокие требования к уровню гибкости, время узкой направленности прошло и никто не знает куда мы придем завтра и что будет дальше. Нужно быть здесь и сейчас. Евангелисты иамбассадоры бренда двигают мир Продвижение бренда и корпоративная культура все больше транслируется через лидеров мнений, через самих сотрудников внутри компании за её пределами. Спикеры конференции предлагали всё больше внимания уделять развитию персонального бренда, развивать топ-менеджемент. Работать с каждым специалистом по отдельности, постепенно формировать из него посланника бренда, делать упор на личность и профессиональные навыки. STILT, как техническая поддержка, дает возможность развития специалистов с минимальным опытом в IT, много вкладывает в развитие сотрудников. В сжатые сроки, за месяц, сотрудник погружается не только в процесс технического обслуживания сервисов по стандартам ITIL, но и в культуру непрекращающегося развития, в мир цифровых технологий и огромного потока информации. Мы помогаем грамотно выстроить траекторию развития и через технику ассесментов ведем сотрудника на более высокий результат. Как сказал Александр Богданов, основатель AGIMA на своем выступлении: “Как лидер, вкладывая в других, ты создаешь себя в другом человеке. Транслируешь на него те знания, которые помогают самому делать это лучше. При развитии своих сотрудников, ты  копируешь свой подход к бизнесу и проецируешь его на других. Поэтому не страшно сотрудникам поручить то, что выходит у тебя лучше всего. Это ведь ты сам.” Компания STILT наладила процесс передачи знаний между сотрудниками, который позволяет учиться друг у друга и полноценно развиваться. СМИ и телевидение остается актуальным каналом продвижения и получения информации Не бойтесь заходить в СМИ, создавать общественно полезные инфоповоды, попадать на такие площадки как Хабр, РБК Про. Часто СМИ сами будут рады новым инфоповодам и той информации, которая им предоставляется и пойдут на сотрудничество. А для компании это по-прежнему живой способ рассказать о себе. Не новые типы услуг — аутстаф и аутсорс укрепляются на рынке. Всё новые решения выгодных коллабораций появляются в Digital- пространстве, появляются крупные игроки, специализирующиеся на аутстафе. Рынок имеет свою специфику и сложность продвижения. Но он эффективен и благоприятно сказывается на бизнес-процессах других компаний. Совет: «Для пользы бизнеса, иногда стоит трезво оценить уровень навыка в одном или нескольких вопросах и обратиться за помощью к людям, которые быстро и умело с этим справляются. Для них это не составит сложности, а бизнесу в конечном счете принесет прибыль.» Ставь недостижимые цели, чтобы выиграть. Если методология целеполагания по OKR для вас пустой звук, рекомедуем внимательно изучить книгу Джона Дорра: «Измеряйте самое важное. Как Google, Intel и другие компании добиваются роста с помощью OKR». Многие спикеры конференции также предлагали ставить цели, которые кажутся недостижимыми и нереальными. Пока вы идете по пути достижения этих целей, обязательно придете к минимально приемлемому результату. На конференции разбирали связанные с методологией кейсы. Токсичное планирование “При кризисных ситуациях план первым летит в мусорку” — скажут те, кто пережил последние события. Но важность стратегии и тактических задач в бизнесе оговаривалось и на конференции. Ввиду нестабильной ситуации в мире кажется бессмысленно планировать и ставить себе задачи, так хочется опустить руки и плыть по течению. Но возможно сейчас самое подходящее время для маневра. Кто знает? Об этом подробно нам рассказал Владислав Меркулов, основатель Beta. Аккаунт-менеджер, кто это такой? Благодаря Борису Шпирту, эксперту по аккаунт-менеджменту и B2B-продажам, а также написавшему одноименную книгу, мы в игровой форме в очередной раз подтвердили свою гипотезу, активно применяемую в техподдержке при взаимодействии с командами, про важность коммуникации на проекте. Не может технический директор или прожект менеджер постоянно быть на связи с клиентом, поддерживать пользователей, объяснять им тонкости системы и работы с бизнесом. Для этого нужен специальный человек, умеющий на простом языке доходчиво, ненавязчиво и объективно рассказать о продукте и взаимодействии с ним, помочь в трудную минуту и ответить даже в выходной день. Цитаты от Галины Лазаревой, руководителя STILT “Лично у меня в голове посажено много «зёрнышек» по развитию компании. А “теплые солнечные лучи” бешенной энергии единомышленников конференции и крупных игроков рынка “взращивают” целые алгоритмы возможностей улучшения бизнеса. Опыт успеха, провалов, иногда даже факапов позволяет мне сфокусироваться на главном, выстроить четкий процесс улучшений с эпиками и дедлайнами. На APW мне показались важными следующие тезисы на самые актуальные темы. Развитие и масштабирование команд внутри компании в первом приоритете. Команды должны состоять из людей, приверженных целям и миссии компании. Тех самых, которые ходят на работу с горящими глазами, а не чтобы отсидеть время, посматривая на стрелку часов. Развитие понимания целей компании сотрудниками является вторым приоритетом задач. ТОП — менеджеры — являются публичным лицом компании и представляют ее интересы, не только один CEO. Затем их можно поставить на развитие отдельных направлений компании, полностью понимающими и разделяющими миссию STILT. Финансовый план стартапа принципиально отличается от ребят, которые в рынке более 5 лет. План можно разделить на 3 разных периода развития компании: — KPI по объемам — KPI по прибыли — KPI по диверсификации И исходя из этого, можно сделать вывод, что иногда опыт более «зрелых» коллег в сфере — яркий пример «Вредных советов», как у Г. Остера. Поэтому я не собираюсь сворачивать со сложного пути к амбициозным целям компании и сделаю всё для заботы о своих сотрудников, развития партнерской сети, укрепления позиций на рынке, пересмотрев те процессы, которые сейчас у нас развиты в компании. Нас ждет успех.” Теперь мы являемся официальными партнерами AGIMA. выводы Мы получили ценный опыт

STILT — партнер AGIMA Читать дальше »

NDA простыми словами

Что означает NDA простыми словами?

NDA ЭТО Давайте попробуем разобраться в том, что из себя представляет соглашение о неразглашении (NDA) и их нюансах. Соглашение о неразглашении (Non-disclosure agreement, NDA) — это контракт между двумя сторонами, который помогает предотвратить утечку конфиденциальной информации. Это юридический инструмент, который может защитить ценные бизнес-активы, коммерческую тайну и конфиденциальную информацию от несанкционированного использования или разглашения. Существует три основных типа NDA: односторонний, двусторонний и многосторонний.Односторонние NDA включают две стороны, причем одна из них стремится защитить предоставленную информацию. В данном случае наиболее распространенный пример такого типа NDA встречается в трудовых отношениях. Например, компания может потребовать от сотрудника подписать документы о неразглашении коммерческой информации, такой как коммерческая тайна и конфиденциальные данные, если такие данные и ответственность сотрудников указаны в локальном акте компании. Это важно, поскольку такая информация может нанести ущерб бизнесу.Двусторонние — подписываются между двумя сторонами, которые предоставляют друг другу информацию и стремятся избежать ее утечки третьим лицам. Этот тип соглашения распространен между компаниями, которые готовятся к процедуре слияния или организации совместных проектов.Многосторонние NDA подписываются между тремя или более сторонами, что устраняет необходимость в заключении нескольких двусторонних соглашений.Хотя NDA могут быть полезными инструментами для защиты конфиденциальной информации, следует иметь в виду некоторые нюансы. Например, в российском законодательстве NDA не работает, если компания не ввела режим коммерческой тайны, а в локальном законе не указано, какая информация является секретной и какое наказание ждет за ее утечку.Чтобы обеспечить эффективность NDA, работодатель должен:— Определить перечень сведений, составляющих коммерческую тайну, и утвердить его в качестве внутреннего документа, ознакомив с ним сотрудников под подпись.— Ограничить доступ к информации, установив и контролируя процедуру ее обработки.— Вести учет лиц, которые имеют доступ к информации и которым она была передана.— Регулировать отношения по использованию такой информации с сотрудниками и подрядчиками.— Поставить штамп «Коммерческая тайна» на материальные носители, содержащие коммерческую тайну, и указать владельца такой информации. Важно отметить, что NDA предназначены не только для бизнеса, но и могут использоваться в различных контекстах, включая трудовые соглашения, совместные предприятия и партнерства. В заключение следует отметить, что NDA являются важным правовым инструментом защиты конфиденциальной информации. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем бизнеса или частным лицом, знание различных типов NDA и того, как они работают, может помочь вам защитить вашу конфиденциальную информацию и предотвратить ее неправомерное использование другими лицами.

Что означает NDA простыми словами? Читать дальше »

ЧТО ТАКОЕ SLA И В ЧЕМ ОТЛИЧИЕ ОТ OLA

Что такое SLA и в чем отличие от OLA?

SLA ЭТО SLA (Service Level Agreement) обозначает соглашение об уровне сервиса — это общее определение, в котором можно описать большое количество параметров для осуществления работ по договору. Иначе SLA — это документ, описывающий параметры предоставляемой услуги, а также скорость реагирования и способы измерения эффективности. Такое соглашение может заключаться как между разными компаниями, так и внутри одной организации (например, между IT отделом и другим отделом компании). Зачем же нужны добавочные соглашения между отделами? Чтобы определить правила взаимодействия и сотрудничества внутри компании. В данном случае получатель понимает, какие услуги, в каком объеме и с каким уровнем качества ему будут предоставлены. IT отдел, в свою очередь, понимает, какие услуги должен оказывать, а какие вне их юрисдикции.Другим похожим типом соглашений является OLA — Operational Level Agreement, но его используют как внутренний документ компании. В нем указаны зоны ответственности различных подразделений внутри компании. То, как именно должна оказываться услуга:— ответственный за её оказание; — правила передачи ответственности за услугу; — метрики оценки и прочие показатели. Главное отличие SLA от OLA заключается том, что SLA описывает взаимодействие с внешним клиентом (заказчиком) и описывает важные для него параметры, а OLA описывает взаимодействие внутри сервисной компании (исполнителя) и погружается в технические детали взаимодействия подразделений. Почему важны соглашения SLA Зачем же нужно прописывать различные условия в SLA?У заказчика часто возникает ощущение, что в какой-то момент продукт может сломаться, поддержка вообще не ответит (либо сроки ответа будут сильно превышены), а репутационные и финансовые убытки в случае отказа системы будут колоссальными. Основной функцией SLA — является определение времени ответа специалиста на запрос пользователя и предоставление решения в рамках базы знаний и описанных инструкций. Если решение не описано, после диагностики и проверки информации, в рамках SLA должен быть указан порядок эскалации и общие сроки по решению. Чтобы избежать превышения оговоренных сроков по заявкам, заказчики предпочитают заплатить определенную сумму за SLA и быть уверенными в предоставлении ответа от поддержки в установленное соглашением время.SLA позволяет не только повысить производительность команды исполнителя, так как регулирует срочность поступающих запросов, но и укрепить взаимоотношения с клиентом и систематизировать структуру общения за счет уменьшения неупорядоченности и согласованных в SLA условий. ЧТО ДОЛЖНО БЫТЬ В SLA При составлении SLA в первую очередь рекомендуется указать стороны соглашения. Это могут быть как клиенты и исполнитель, так и разные отделы внутри компании.Следующим шагом идет описание графика работы поддержки. Это позволит клиенту (получателю услуги) четко осознавать, в какие временные рамки услуга может быть оказана.По желанию в SLA могут указываться каналы коммуникации и прочие способы передачи обращений от клиента. Кроме того, при необходимости и по соглашению сторон, можно указать различные ограничения, которые могут влиять на оказание услуги. Например, географическое расположение, праздничные дни и время, формирование и передача документации и так далее.Обязательно, одним из самых главных пунктов в SLA, должно быть прописано полное описание и наименование услуги. Здесь же указываются различные показатели эффективности (метрики), а так же параметры услуги. Под параметрами в данном случае понимается измеримые показатели (а также их допустимые колебания), которые оцениваются клиентом и исполнителем, иначе говоря, KPI.Сюда можно отнести как время реакции на обращение, время предоставления услуг и так далее. Важно указывать достижимые параметры услуг, которые обе стороны определяют и трактуют одинаково.Грамотно указанные параметры дают возможность не только определить ожидания от работы поддержки, но и понять, что будет выполняться, как быстро это будет выполняться и когда это будет выполняться.Это также позволит выбрать один или несколько уровней сервиса, в которых допустимые колебания для параметров услуги будут отличаться. Для примера, в базовом тарифе сотрудник технической поддержки будет реагировать на поступление обращения в течение двух часов в рабочие часы по будням, тогда как в более дорогом тарифе реакция обращение круглосуточно в течение часа с момента поступления обращения. Важно описывать эти различия таким образом, чтобы клиент понимал, за что будет производиться оплата и чем разные уровни обслуживания отличаются между собой. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО SLA При составлении соглашения есть несколько советов, которые могут сделать его более удобным для дальнейшей работы.Во первых — отсчет времени. Укажите, что отсчет времени приостанавливается в том случае, если вы ожидаете ответа от клиента. Это позволит отслеживать реальную производительность вашей технической поддержки без учета реакции клиента и дальнейшей эскалации.Во вторых — не создавайте сложные SLA соглашения. Лучше разработайте несколько небольших и более простых соглашений. Так вы сможете лучше отслеживать отдельные показатели рабочего процесса и поддерживать действующие соглашения в актуальном виде.Третье — целевые показатели зависят от приоритета. Приоритеты для обращений обычно могут устанавливаться командой различными способами. Важно иметь возможность редактировать параметры обращения, чтобы изменять приоритет в зависимости от подразделений, которые были затронуты, автора обращения или других важных факторов.Подводя итог, рекомендации не являются твердым призывом к действию, но они помогут вашей команде работать более эффективно. Вы можете добавлять и применять в работе свои рекомендации, которые применимы в конкретных ситуациях, например, сроки предоставления ответа в корпоративные праздники.

Что такое SLA и в чем отличие от OLA? Читать дальше »

Отличия внутренней поддержки от внешней

В чем отличие внутренней техподдержки от внешней?

Потери эффективности внутренней техподдержки против внешней Повсеместно принято считать, что для компании необходимо организовывать внутреннюю техподдержку продукта, так как это:— легче, чем обращаться к сторонним организациям; — эффективнее, так как действия своих сотрудников проще отслеживать и люди, преданные компании, обязательно будут работать на износ; — сотрудник точно будет знать продукт на все 100%, будет технически подкован, все вопросы будет решать самостоятельно и не нужно будет привлекать разработчиков к процессу;— внутренняя поддержка будет быстро реагировать на изменения, быстро отвечать пользователю.Сейчас мы с вами исследуем вопрос и проверим что из этого является правдой, а что мифом. По началу, может показаться, что такая поддержка будет обладать высочайшим уровнем экспертности и решать возникающие проблемы в максимально сжатые сроки. Но так ли это на самом деле? документация и ответственность Основными инструментами технической поддержки являются даже не программы администрирования и языки программирования, а знание ответственных лиц продукта, к каким разработчикам своевременно нужно обратится в случае той или иной проблемы, наличие задокументированных бизнес-процессов, происходящих в системе, схемы этих процессов, дополнительная документация, описание проекта, зафиксированные в базе знаний найденные решения вопросов пользователей и инструкции, регламент обслуживания, обозначение критичности инцидентов и сроки реагирования.При создании собственной технической поддержки, когда процессы еще не налажены, с документацией возникают сложности. Все вопросы безостановочно эскалируются на разработчиков и вопросы решаются очень долго. Может ли быть легче сформировать компетентную группу сотрудников, которые умеют:— правильно, без удара по репутации компании, ответить пользователю о длительных сроках решения вопроса;— безэмоционально и спокойно ответить на негативную реакцию клиентов на сбой в системе;— проверить логи программы и увидеть в них ошибку;— правильно использовать системы мониторинга и хранения информации;— быстро искать нужную информацию среди узкоспециализированной по системе;Обычно в компаниях с внутренней линией поддержки нет жесткого регламента обслуживания. Как правило, эти «соглашения» и «назначения» носят формальный характер в виде устного диалога или переписки в чате. В таких случаях тяжело отслеживать историю обращений пользователя, клиента или сотрудника внутреннего подразделения, найти ответственного при возникновении чрезвычайных ситуаций, отследить изменения по системе, заметить нарушение сроков устранения инцидента. Все это негативно сказывается на использовании системы, усложняет анализ, оценку эффективности внедрения продукта и планирования рисков. Уровень знаний и навыков От внутренней поддержки также обычно ожидается высокий уровень вовлеченности в процесс, значимый уровень знаний и технические компетентности в обслуживаемом продукте. Но часто это оборачивается нежеланием разбираться в протекающих внутри системы процессах и эскалацией на группу разработчиков или проектного менеджера, отвлекая их от текущих задач по доработке и улучшению работы системы, с позицией “они же лучше знают и быстрее разберутся в проблеме, зачем мне тратить на это время”.Такие сотрудники не вникают в суть проблемы конечного пользователя. Им проще подойти в соседний отдел или кабинет и задать вопрос, чтобы получить уже готовый ответ, даже если этим самым будут отвлекаться другие сотрудники. Принимая данное решение, они не учитывают, что срок ответа для пользователя может увеличиться вплоть до нескольких недель. Конечно всё зависит от нагрузки сотрудников, на которых эскалируется задача, они действительно могут найти оптимальное решение в достаточно короткие сроки, которое в последствии будет является постоянным решением проблемы пользователя. Но время разработчиков очень ценно для улучшения работы продукта, это время лучше посвятить более приоритетным задачам.Наиболее ценным является специалист технической поддержки имеющий более высокую квалификацию и опыт в решении такого рода вопросов. Потратив немного больше времени на анализ вопроса, срок предоставления ответа пользователю и решению его вопроса сокращается до нескольких минут. Такая оперативность куда ценнее для пользователя и вызывает его лояльность к бренду, чем длительное ожидание не всегда понятного штатному пользователю ответа от разработчиков. боль разработчика Также очень важно как относятся сами разработчики к устранению багов системы, к восстановлению работы серверов или задачам на улучшение процессов. Девопсы очень не любят чинить процессы и отвлекаться на доработку системы. Они накапливаются в стопке задач и давят на сотрудника тяжелым грузом ответственности.Последствия постоянного отрыва от работы и отсутствие рабочего настроя часто проявляется в психических расстройствах вплоть до депрессии, а это напрямую влияет на скорость разработки и качество продукта.При наличии группы сотрудников, обрабатывающих запросы до эскалации и фиксирующих успешные решения по тем или иным задачам, уровень отвлечения разработчиков от своей основной деятельности сильно падает и освобождает время на важные вопросы. Внешняя поддержка, чем она отличается Внешняя техническая поддержка может выполнять примерно те же функции, что и внутренняя. За исключением того, что за каждую отработанную заявку и ошибку они несут ответственность, часто не только репутационную, но и материальную. Эта ответственность обычно прописывается в соглашении SLA. Там же прописываются различные критерии качества и ответственные, уровни эскалации и сроки решения задачи. Иногда говорят, что внешняя служба поддержки не отличается высоким уровнем качества, и может похвастаться лишь высокой скоростью реакции на инциденты. Возможно, так было раньше, но в последнее время службу поддержки строят вокруг команды профессионалов, которые погружаются в продукт и проблему пользователя, предоставляя отличный уровень сервиса. К тому же, стоимость внешней линии поддержки может обходиться дешевле, чем обслуживание и содержание команды внутри компании.

В чем отличие внутренней техподдержки от внешней? Читать дальше »

Инцидентная техническая поддержка PIM-систем

Техническая поддержка PIM-систем от профессионалов

Онлайн и офлайн торговля подразумевает использование большого количества каналов, маркетплейсов, мест продажи в разных населенных пунктах по всей стране и за ее пределами. В таких условиях сложно в ручном режиме обновлять, контролировать и корректировать информацию о тех или иных товарах, новых поступлениях, проводимых акциях и предоставляемых скидках. Даже новые фотографии продукта поменять во всех системах проблематично.Поэтому у нас отличная новость для владельцев PIM-систем. Наша компания готова оказать техническую поддержку на условиях аутсорсинга. Это действительно перспективный вариант для развития вашего бизнеса, повышения его мобильности и безопасности. Преимущества использования PIM-технологий Для решения задач автоматизации данного процесса используются PIM-системы. Они предоставляют следующие плюсы для установившей ее компании:1. Возможность качественно управлять сложным контентом, соответственно снизить количество и серьезность ошибок, связанных с человеческим фактором. У конкурентов, работающих по старым технологиям, такой возможности нет.2. Упрощение контроля над взаимозаменяемыми товарами, подбор альтернативных товаров и услуг. При грамотной настройке и технической поддержке информационной системы можно серьезно поднять продажи.3. PIM способна назначать международные стандарты в отношении групп продукции либо отдельных товарных позиций. Увеличение доверия со стороны потенциальных потребителей и деловых партнеров. Да и перспективы выхода на международный рынок лишней не будет.4. Визуализация и систематизация информации не только для покупателей, но и менеджеров, управленцев.5. Омниканальность. Собственно, это то, ради чего комплекс и разрабатывается. Все информационные каналы, задействованные в работе, управляются так, как будто они не разъединены технологиями, расстоянием, назначением. Почему важна грамотная техподдержка PIM Наша техническая поддержка PIM-систем позволяет решать следующие задачи:— обучение вновь устроившихся сотрудников в формате вебинаров и разарботки видео-инструкций;— внесение изменений в соответствии с запросами клиента (а они обязательно появляются в ходе работы, изначально все предусмотреть невозможно);— подключение новых каналов предоставления информации для потенциальных покупателей и менеджеров (бизнес постоянно развивается, совершенствуется).— настройка новых категорий и классов объектов.Не стоит думать, что PIM достаточно профессионально развернуть или кастомизировать, чтобы дальше на протяжении длительного времени спокойно работать. На самом деле сложности начинают возникать уже на самом старте, особенно в период обучения персонала.В заключение имеет смысл сказать, что существуют самые разные технологии технической поддержки проектов и программного обеспечения. Выбор конкретного варианта зависит от многих условий, в том числе принципов эксплуатации. По этой причине имеет смысл обратиться для консультации и определения принципов сотрудничества к профессионалам. Наша компания готова оказать не только консультативную, но и практическую помощь. Вы однозначно не пожалеете о плодотворном и взаимовыгодном сотрудничестве.

Техническая поддержка PIM-систем от профессионалов Читать дальше »

Техническая поддержка: что это такое и зачем она нужна

Техническая поддержка: что это такое и зачем она нужна

Зачем нужна техническая поддержка? Наша компания STILT-ITIL занимается инцидентной технической поддержкой сайтов 24/7. Если вам нужно обеспечить непрерывность своего бизнеса, вы можете обратиться к нам, и вы получите полное сопровождение сайта. Наши услуги по технической поддержке помогут вашим интернет-магазинам, PIM и WMS-проектам. Возможно, вы подумали, что в сторонней технической поддержке веб-сайтов нет никакой пользы, ведь эту работу можно распределить между теми же разработчиками, но вы забываете, что техническая поддержка формирует репутацию компании, которая ее предоставляет, и, если посчитать тарифы технической поддержки, то это наоборот сэкономит ваши деньги и время ваших сотрудников. Ведь обработка даже одного запроса может стоить до часа драгоценного времени вашей команды. Польза технической поддержки Если вы воспользуетесь нашими услугами технической поддержки, то вы решите большинство проблем вашего бизнеса, а именно: 1У вас будет понятно написанная документация 2Круглосуточная коммуникация с пользователями 3Размещение контента на корпоративном сайте, пока вы спите. Наша полная техническая поддержка сайта поможет вам освободить ваше время для более важных вопросов. С быстрым внедрением технической поддержки для корпоративного сайта, и с его полным сопровождением, вы сможете отследить взаимодействие всех процессов веб-сайта и клиента, в том числе, товаров от и до внутри вашей системы. Услуги технической поддержки Служба технической поддержки — это самостоятельный набор бизнес-процессов, который занимает время и требует экспертизы. Воспользовавшись нашими услугами технической поддержки, вы снизите нагрузку ваших разработчиков, что решит проблемы и вопросы пользователей вашего сайта или продукта. Ведь если техническая поддержка будет лежать на плечах вашей команды разработки, то программисты не будут чувствовать, что делают что-то важное. С нашими же услугами технической поддержки ваши бизнес-процессы никогда не будут останавливаться, и повысится качество ваших веб-сайтов. Чтобы воспользоваться нашими услугами, вы можете посмотреть на нашем сайте тарифы технической поддержки, рассчитать свой, или связаться с нами для подбора подходящих условий. Проблемы организации техподдержки При организации техподдержки необходимо учесть многие факторы. Если этого не сделать, то количество недовольных отзывов клиентов будет возрастать. А это сразу отразится на репутации и, соответственно, прибыли компании. Итак, о каких факторах речь: Полное взаимопонимание между IT-отделом и руководителями организации. Внимательное отношение к клиентам и быстрое реагирование на заявки. Четкое грамотное разрешение всех вопросов. Порядок внутри службы техподдержки. Специалисты должны ясно понимать, в чем заключаются их задачи, и за что они получают вознаграждение. Это станет стимулом качественного исполнения своих обязанностей. Недопустимость повторения одних и тех же ошибок в процессе помощи пользователям или работе программ. Проблема многих организаций в том, что руководство и специалисты мало времени уделяют службе поддержки и невнимательно относятся к вышеперечисленным факторам. Техподдержка должна постоянно развиваться. Необходимо организовать регулярное обучение IT-специалистов, чтобы они могли совершенствовать управление заявками пользователей и быстро и профессионально решать различные вопросы. Также многие процессы требуют автоматизации при обработке обращений клиентов. Как правильно оказывается техподдержка пользователям Для того, чтобы клиенты оставались довольными, необходимо грамотно организовать работу. Как это сделать? Помните главное правило: клиент — наше всё. Это относится как к руководству компании и его сотрудникам, так и к заказчикам и партнерам. Поэтому специалисты должны обладать информацией, способной удовлетворить любой запрос. Чтобы пользователи доверяли специалистам, следует: 1Немедленно регистрировать все обращения 2Исключать простои в работе 3Предоставлять отчет о каждом действии Простои — это очень неприятно, поскольку они приводят к падению репутации, потере клиентов и прибыли. Все сбои необходимо фиксировать, а затем тщательно отслеживать и устранять причины, которые привели к ошибкам.К основным задачам техподдержки относится консультация по вопросам установки и использования приложений, предоставление клиентам обновленных версий ПО, исправлений и документов.

Техническая поддержка: что это такое и зачем она нужна Читать дальше »

Прокрутить вверх

Обсудить проект

Заполните форму и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня

Ошибка: Контактная форма не найдена.