Многие компании не всегда понимают, как работает техническая поддержка сайтов. Ошибочно считается, что в ИТ техническая поддержка необходима только крупным проектам. Однако в ней нуждаются каждые продукт и услуга, которые рекламирует компания. Без технической поддержки сайта будет сложно решать возникающие проблемы и формировать позитивное восприятие компании. Наша компания технической поддержки STILT-ITIL предоставляет услуги по технической поддержке и мониторинг системы и сервисов. Через нашу техническую поддержку осуществляется полноценный аудит состояния проекта, с нашей помощью произойдет плавный переход от разработки к эксплуатации продукта без рисков для вашей компании, а ваши сотрудники смогут полностью погрузиться в процесс по улучшению бизнеса, не отвлекаясь на сложности.
Техническая поддержка сайтов клиентов была бы более эффективной, если бы пользователи представляли объем предоставляемых услуг и сроки решения проблем. Если требования клиента совпадают с реальным уровнем оказываемых услуг, то пользователи будут более лояльными.
Главная задача технической поддержки веб-ресурсов — это помощь клиентам в работе с продуктом, и за каждым решенным инцидентом ресурса стоит команда профессионалов, которые круглосуточно следят за системами вашего проекта, оказывают поддержку сайта и предотвращают внештатные ситуации на проектах.
Для любой компании, в продвижение своего бизнеса через интернет, актуален вопрос обеспечения надежной и непрерывной работы проекта. Наличие сайта не означает, что он будет существовать автономно и автоматически приносить прибыль без каких либо усилий со стороны. Это источник информации, который находится в динамичной, постоянно изменяющейся среде. Поэтому сайты нужно регулярно обновлять, а также следить за их работоспособностью и оперативно реагировать на возникающие проблемы. Все эти мероприятия включает техническая поддержка сайта.
Техническая поддержка сайтов также может различаться, в зависимости от того, какие продукт или услугу оказывают компания. Поддержка веб ресурса бывает не только клиентской, в крупных компаниях часто есть отдел внутренней поддержки. Но как правило, такая техническая поддержка сайтов ложится на плечи разработчиков или других сотрудников, и это сказывается на том, что не могут нормально функционировать, так как тормозятся процессы внутри команды. Мы поможем вам этого избежать, и обратившись в нашу компанию за услугами технической поддержки, вы сможете качественно продвигать свои продукт и услуги, ведь наша задачи — это, в первую очередь, помощь клиентам в обеспечении непрерывности их бизнеса и снижения стоимости владения сложными IT-системами за счет поддержки систем по стандарту ITIL и соблюдению соглашений.
Главный плюс использования подобного рода услуг – не нужно тратить время, нервы на решение проблем в технической области. Среди других положительных моментов можно выделить:
Подобные преимущества свидетельствуют о том, что владельцы сайта несут определенные риски, связанные с длительной загрузкой страниц, потерей копий и прочее. Обслуживание сайта, не зависимо от CMS (Wordpress, 1С Битрикс, Magento и т.д.), уменьшает количество проблем, избавляет от них полностью.
Ночные смены: так ли это сложно, как кажется? Главная задача при работе в ночные смены: грамотно выстроить жизнь, не принося в жертву общение с близкими. Многие клиенты STILT выбирают поддержку 24/7, поэтому инженеры работают по графику день / ночь / 2 выходных. Мы видим, что на старте новенькие переживают за ночные смены, но в итоге […]
Знакомясь с кандидатом, HR компании STILT-ITIL рассказывает, кто мы такие, чем занимаемся и почему мы не колл-центр. Иногда сталкивается с убеждением, что через техподдержку нельзя залететь в айтишечку. Лика, наш HR, рассказала, почему это не так. Чем мы отличаемся от колл-центра STILT-ITIL занимается инцидентной технической поддержкой ИТ-проектов. Наши специалисты работают с Redash, Grafana, Kibana и
Техническая поддержка: можно ли получить старт в айти? Read More »
15-16 сентября состоялась 10 международная IT-конференция «Стачка» в городе Ульяновск. Основными направлениями конференции в 2023 году стали: разработка, коммуникации, управление, контент, обучение и продажи.От STILT выбралось 5 человек. Мы поделились и смогли попасть на несколько направлений одновременно. Все, как один говорят, что поездка принесла исключительно положительные эмоции, выступления были очень полезными и интересными. Какие комментарии
STILT ТЕХПОДДЕРЖКА ИЗ ТОЛЬЯТТИ — ПАРТНЕР AGIMA 24-25 августа, в Москве на Красном Октябре прошла конференция для руководителей digital-агентств “AGIMA Partners’ Weekend’23”. Мы впитывали информацию как губка, перенимали опыт владельцев, руководителей digital-агентств и web-студий. Теперь мы являемся официальными партнерами AGIMA на следующий год. Участие в digital-конференции такого уровня — это заряд энергией, обмен опытом, знаниями
NDA ЭТО Давайте попробуем разобраться в том, что из себя представляет соглашение о неразглашении (NDA) и их нюансах. Соглашение о неразглашении (Non-disclosure agreement, NDA) — это контракт между двумя сторонами, который помогает предотвратить утечку конфиденциальной информации. Это юридический инструмент, который может защитить ценные бизнес-активы, коммерческую тайну и конфиденциальную информацию от несанкционированного использования или разглашения. Существует
SLA ЭТО SLA (Service Level Agreement) обозначает соглашение об уровне сервиса — это общее определение, в котором можно описать большое количество параметров для осуществления работ по договору. Иначе SLA — это документ, описывающий параметры предоставляемой услуги, а также скорость реагирования и способы измерения эффективности. Такое соглашение может заключаться как между разными компаниями, так и внутри
Потери эффективности внутренней техподдержки против внешней Повсеместно принято считать, что для компании необходимо организовывать внутреннюю техподдержку продукта, так как это:— легче, чем обращаться к сторонним организациям; — эффективнее, так как действия своих сотрудников проще отслеживать и люди, преданные компании, обязательно будут работать на износ; — сотрудник точно будет знать продукт на все 100%, будет технически
В чем отличие внутренней техподдержки от внешней? Read More »
Онлайн и офлайн торговля подразумевает использование большого количества каналов, маркетплейсов, мест продажи в разных населенных пунктах по всей стране и за ее пределами. В таких условиях сложно в ручном режиме обновлять, контролировать и корректировать информацию о тех или иных товарах, новых поступлениях, проводимых акциях и предоставляемых скидках. Даже новые фотографии продукта поменять во всех системах
Техническая поддержка PIM-систем от профессионалов Read More »
Зачем нужна техническая поддержка? Наша компания STILT-ITIL занимается инцидентной технической поддержкой сайтов 24/7. Если вам нужно обеспечить непрерывность своего бизнеса, вы можете обратиться к нам, и вы получите полное сопровождение сайта. Наши услуги по технической поддержке помогут вашим интернет-магазинам, PIM и WMS-проектам. Возможно, вы подумали, что в сторонней технической поддержке веб-сайтов нет никакой пользы, ведь
Техническая поддержка: что это такое и зачем она нужна Read More »
Заполните форму и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня
