Техническая поддержка: можно ли получить старт в айти?

Техническая поддержка можно ли получить старт в айти
Знакомясь с кандидатом, HR компании STILT-ITIL рассказывает, кто мы такие, чем занимаемся и почему мы не колл-центр. Иногда сталкивается с убеждением, что через техподдержку нельзя залететь в айтишечку. Лика, наш HR, рассказала, почему это не так.

Чем мы отличаемся от колл-центра

STILT-ITIL занимается инцидентной технической поддержкой ИТ-проектов. Наши специалисты работают с Redash, Grafana, Kibana и другими программами ИТ-мира. Сотрудники никого не обзванивают и уж тем более ничего не продают. Они принимают обращения пользователей и реагируют на алерты систем, поддерживают введенные в эксплуатацию сервисы.
Можно ли войти в it через техподдержку

Можно ли войти в айти через техподдержку?

Начать карьеру в мире ИТ через техническую поддержку возможно, но не любую. Как понять, та ли эта техподдержка, которая поможет получить желаемый карьерный трек? Спросить HR-менеджера о задачах. Вы получите не тот опыт, что ценится в ИТ-компаниях, если:
В зоне ответственности — принимать и совершать звонки;
Предстоит “информировать об услугах”;
Отвечать пользователям в чатах;
ИТ-компании обращают внимание на технологии, которые знает кандидат. Им важно увидеть в резюме, что кандидат работал на технической позиции (тот самый заветный коммерческий опыт, который любому джуну даст фору при устройстве). В СТИЛТ-ИТИЛ инженеры работают с базами данных, логами, SQL-запросами и практикуют те же технологии, с которыми работают айтишники.

Сотрудники компании и их жизнь в STILT`е

Я пришла в компанию меньше, чем полгода назад, как и больше половины сотрудников. В сентябре 2023-го я была 20-ым сотрудником, на конец января 2024-го нас уже 30 человек, не считая внештатников. Компании полтора года и это крутой рост для такого срока. Компания, как и коллектив, молодая, политика открытая и гибкая по отношению к сотрудникам.
У нас есть 2 больших корпоратива: летом празднуем день рождения компании, зимой встречаем Новый год. Участвуем в благотворительных акциях, встречаемся поиграть в настолки, празднуем дни рождения, на Хэллоуин устроили костюмированную вечеринку, в декабре играли в онлайн-квиз, мастерили украшения.
По инициативе СЕО, Галины Лазаревой, несколько месяцев назад появились купоны на one-to-one обеды за счёт компании. Это не про «поесть», а про то, чтобы пообщаться с гендиректором с глазу на глаз в месте, которое выберет сам сотрудник. Хотя те, кто получил такой обед, рассказывают много интересного о вкусовых впечатлениях.
Техническая поддержка: можно ли получить старт в айти?
Мы исправно проводим ассессменты. Карьерный трек может быть по горизонтали (прокачивать технические скиллы и расти как эксперт), по вертикали (развиваться как менеджер и идти по пути управленца) или переход в другой отдел. У нас уже есть 2 кейса, когда инженер стал PR-менеджером, ассистент руководителя — сначала оператором, а потом и SMM-менеджером. Сейчас разрабатываем систему грейдов, которая сделает понятным для каждого сотрудника, какие технологии и на каком уровне ему освоить, чтобы вырасти как специалисту и поднять свою стоимость.

Ценности: на что смотрим на собеседованиях?

Позиции инженера и оператора техподдержки открыты нон-стоп из-за постоянно приходящих новых проектов.
В инженеры L1 рассматриваем без опыта и технических знаний. Здесь главное — желание развиваться в ИТ. Конечно, профильное образование (системы связи, телекоммуникации, информационная безопасность, инженер ЧПУ) и дополнительно образование IT (тестирование, аналитика, разработка, кибербезопасность, проектный менеджмент) даст преимущество, но ещё обращаем внимание на тех, кто работал в клиентской сфере.
Для инженера L2 важна так называемая хардовая часть: знание баз данных, SQL и Service Desk или похожих систем. Без неё устроиться инженером в STILT ну никак! Здесь профильное образование или курсы QA (тестировщика) или проджект-менеджера выходят на первый план.
В отделы маркетинга, продаж и управления персоналом берём в зависимости от запроса. Это могут быть опытные бойцы или начинающие специалисты.
Есть база, которую важно увидеть в любом кандидате, неважно, претендует он на роль оператора, маркетолога или директора. Если её нет, то оффера не последует, а может, и тестового дня. И здесь вопрос не только о компетенциях. Коллектив — живой организм, каждому участнику важны точки соприкосновения с другими, поэтому мы ориентируемся на ценности компании. На собеседовании я и руководитель оцениваем, насколько кандидат соответствует нашим ценностям:

Придерживаемся принципа “Трех НЕ”: не принимаю брак, не делаю брак, не передаю брак

Это не только о том, что человек отвечает за то, что делает. Ещё это об умении достать любого, кто ответственен за результат в связке с ним, а ещё честно, но корректно сказать, что не так в том, что происходит. Обожаю высказывание Марка Твена «Правду нужно подавать вежливо, как пальто, а не кидать в лицо, как мокрое полотенце». Кандидат отвечает открыто или «ускользает» от неудобных вопросов? Идёт ли на контакт и общается развёрнуто или короткими фразами? Ну и, конечно, мы предлагаем решить пару кейсов, которые покажут образ мышления человека.

Свобода профессионального развития

Сотрудник может развиваться в компании как по горизонтали, так и по вертикали или перейти в другой отдел. Мы понимаем, что в процессе роста ошибки неизбежны, поэтому помогаем трансформировать их в опыт. Здесь важно желание развиваться в ИТ-сфере, любовь к информационным технологиям, понимание «я туда хочу!». Когда слышу, что кандидат ищет себя, пробует разное и всё равно, ИТ или не ИТ, скорее всего больше мы с ним не увидимся.

Люди для людей

Мы работаем в команде, где все уважают друг друга и готовы прийти на помощь. Мы делимся как удачами, так и факапами, что помогает коллективу быстрее расти и не повторять промахов.

Клиентоориентированность

Сглаживаем процессы внедрения и эксплуатации IT-систем. Наша цель — наносить клиенту пользу. Наши сотрудники помогают пользователям, а не просто успокаивают. Нашим кандидатам важно видеть, что обращение пользователя решается командой разработки.
Что мне нравится в Стилт-Итил?
Мои ценности — это сообщество единомышленников и свобода профессионального развития. Здесь это есть. О первом, думаю, уже добавить нечего, выше я описала, как мы подбираем друллег. Что касается второго, ценю то, что меня слышат и позволяют работать в своём темпе. Я знаю,как душит микроменеджмент, поэтому здесь, имея свободу действий, чувствую вдохновение и многое воплощаю.
Техническая поддержка: можно ли получить старт в айти?
Мне нравится философия нового времени: ориентированность на человека в бизнесе. STILT нацелен на то, чтобы развивать людей и закрывать их финансовые потребности. Можно корректировать курс профессионального развития или совсем поменять направление, выбирать задачи, которые больше нравятся, напрямую прийти к генеральному директору и пообщаться. Конечно, к последнему за годы в диджитал и ИТ-сферах я привыкла, но на многих возможность неформально пообщаться с основателем компании производит эффект WOW.
Если хочешь познакомиться с нами лучше, то заходи в нашу группу ВКонтакте или присылай резюме через форму на карьерной странице, тогда сможем пообщаться лично.
Прокрутить вверх

Обсудить проект

Заполните форму и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня





    Нажимая кнопку "Отправить", Вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных