Техническая поддержка: можно ли получить старт в IT?

Знакомясь с кандидатом, HR компании STILT рассказывает, кто мы такие, чем занимаемся и какие есть карьерные перспективы. Иногда кандидат сомневается, может ли техподдержка дать возможности расти. В статье наш HR-менеджер расскажет о том, чем занимается компания и на что обращает внимание на собеседованиях.

Оглавление

Чем мы отличаемся от колл-центра

STILT занимается инцидентной технической поддержкой ИТ-проектов. Наши специалисты работают с Redash, Grafana, Kibana и другими программами ИТ-мира. Весь стек мы подробно описали на карьерной странице. Сотрудники никого не обзванивают и уж тем более ничего не продают. Они принимают обращения пользователей и реагируют на алерты систем, поддерживают введенные в эксплуатацию сервисы.

Можно ли расти в техподдержке?

Развивать технические скиллы в технической поддержке возможно, но не в любой. Как понять, та ли эта техподдержка, в которой можно карьерно расти? Спросите HR-менеджера о задачах. Вы получите не тот опыт, что ценится в ИТ-мире, если:

— В зоне ответственности — принимать и совершать звонки;

— Предстоит «информировать об услугах»;

— Исключительно отвечать пользователям в чатах.

Наши инженеры совершенствуют владение базами данных, разбираются в логах, SQL-запросах и практикуют те же технологии, с которыми работают айтишники. Мы молодая современная ИТ-компания, которая позволяет освоить широкий спектр инструментов и расти вертикально, горизонтально и диагонально.

Жизнь сотрудников в STILT

В сентябре 2023 года я стала 20-ым сотрудником в компании, на конец января 2024-го нас стало уже 30 человек, не считая внештатников. Это крутой рост для такого срока.

У нас есть 2 больших корпоратива: летом празднуем день рождения компании, зимой встречаем Новый год. Участвуем в благотворительных акциях, встречаемся поиграть в настолки, празднуем дни рождения, на Хэллоуин устраиваем костюмированные вечеринки, играем в онлайн-квизы. У нас есть и клуб настольно-ролевых игр, который ежемесячно проводит руководитель логистической группы проектов.

По инициативе СЕО, Галины Лазаревой появились купоны на one-to-one обеды за счёт компании. Это не про «поесть», а про то, чтобы пообщаться с гендиректором с глазу на глаз в месте, которое выберет сотрудник. Хотя те, кто получил такой обед, рассказывают много интересного о вкусовых впечатлениях. Также Галина ведёт в компании книжный клуб, где мы вместе выбираем книгу, а потом встречаемся, чтобы обсудить её.

Мы исправно проводим ассессменты. Карьерный трек может быть по горизонтали (прокачивать технические скиллы и расти как эксперт), по вертикали (развиваться как менеджер и идти по пути управленца) или переход в другой отдел. У нас уже есть кейсы, когда инженер стал PR-менеджером, ассистент руководителя — сначала оператором, а потом и SMM-менеджером. В компании разработана система грейдов, которая делает понятным для каждого сотрудника, какие технологии и на каком уровне ему освоить, чтобы вырасти как специалист и увеличить зарплату.

Ценности: на что смотрим на собеседованиях?

Позиции инженера и оператора техподдержки открыты нон-стоп из-за постоянно приходящих новых проектов.

В инженеры L1 рассматриваем без опыта в ИТ и технических знаний. Здесь главное — желание развиваться в ИТ, аналитическое мышление и уверенное пользование компьютером. Конечно, профильное образование (системы связи, телекоммуникации, информационная безопасность, инженер ЧПУ) и дополнительно образование IT (тестирование, аналитика, разработка, кибербезопасность, проектный менеджмент) дают преимущество.

Для инженера L2 важна так называемая хардовая часть: знание баз данных, SQL и Service Desk или похожих систем. Без этого устроиться инженером в STILT не получится. Здесь профильное образование, курсы QA (тестировщика) или разработчика выходят на первый план.

В отделы маркетинга, продаж и управления персоналом берём в зависимости от запроса. Это могут быть опытные бойцы или начинающие специалисты.

Есть базовые критерии для любого кандидата, неважно, претендует он на роль оператора, маркетолога или директора. Если этого нет, то оффера не последует, а может, и тестового дня. И здесь вопрос не только о компетенциях. Коллектив — живой организм, каждому участнику важны точки соприкосновения с другими, поэтому мы ориентируемся на ценности компании. На собеседовании я и руководитель оцениваем, насколько кандидат соответствует нашим ценностям:

Придерживаемся принципа “Трех НЕ”: не принимаю брак, не делаю брак, не передаю брак

Мы придерживаемся того, что сотрудник не только отвечает за то, что делает, но и умеет достать любого, кто ответственен за результат в связке с ним. Также мы можем честно, но корректно сказать, что не так в том, что происходит. Обожаю высказывание Марка Твена «Правду нужно подавать вежливо, как пальто, а не кидать в лицо, как мокрое полотенце». Кандидат отвечает открыто или «ускользает» от неудобных вопросов? Идёт ли на контакт и общается развёрнуто или короткими фразами? Ну и, конечно, мы предлагаем решить пару кейсов, которые покажут образ мышления человека.

Люди для людей: наставничество и взаимовыручка

Мы работаем в команде, где все уважают друг друга и готовы прийти на помощь. Мы делимся как удачами, так и факапами, что помогает коллективу быстрее расти и не повторять промахов. Мы понимаем, что в процессе роста ошибки неизбежны, поэтому помогаем трансформировать их в опыт.

Экологичность: уважение, равенство, безопасность, доверие

Рабочий процесс предполагает проговаривание всех моментов:

— Выводить на позитив или замалчивать = делать проблему незначимой. В этом случае нет объективного понимания цены ошибки.

— Критично реагировать с негативным акцентом = преувеличивать значимость проблемы.

В любом случае система приоритетов искажается и неважное становится важным. В основе экологичности лежат уважение, равенство, безопасность, доверие.

Что мне нравится в STILT?

Мои ценности — это сообщество единомышленников и культура открытости. Здесь это есть. О первом, думаю, уже добавить нечего, выше я описала, как мы подбираем сотрудников. Что касается второго, ценю то, что любого слышат. Решения принимаются быстро и быстро воплощаются. Это огромное преимущество молодой компании, где нет бюрократии и поощряется стремление к развитию и нежелание мириться с тем, что исторически сложилось.

Мне нравится философия нового времени: ориентированность на человека в бизнесе. STILT нацелен на то, чтобы развивать людей и закрывать их финансовые потребности. Можно корректировать курс профессионального развития или совсем поменять направление, напрямую общаться с генеральным директором на «ты» и от души насмеяться на кухне.

Если хочешь познакомиться с нами лучше, то заходи в нашу группу ВКонтакте или присылай резюме через форму на карьерной странице. Мы расскажем о компании подробнее и, возможно, пригласим посмотреть офис и угостим кофе.

Техническая поддержка ИТ-проектов: возьмут ли без опыта?

Чем мы отличаемся от колл-центра

Можно ли расти в техподдержке?

Жизнь сотрудников в STILT

Ценности: на что смотрим на собеседованиях?

Что мне нравится в STILT?

Обсудить проект