Техническая поддержка: что это такое и зачем она нужна

Техническая поддержка: что это такое и зачем она нужна

Зачем нужна техническая поддержка?

Наша компания STILT-ITIL занимается инцидентной технической поддержкой сайтов 24/7. Если вам нужно обеспечить непрерывность своего бизнеса, вы можете обратиться к нам, и вы получите полное сопровождение сайта. Наши услуги по технической поддержке помогут вашим интернет-магазинам, PIM и WMS-проектам. Возможно, вы подумали, что в сторонней технической поддержке веб-сайтов нет никакой пользы, ведь эту работу можно распределить между теми же разработчиками, но вы забываете, что техническая поддержка формирует репутацию компании, которая ее предоставляет, и, если посчитать тарифы технической поддержки, то это наоборот сэкономит ваши деньги и время ваших сотрудников. Ведь обработка даже одного запроса может стоить до часа драгоценного времени вашей команды.

Польза технической поддержки

Если вы воспользуетесь нашими услугами технической поддержки, то вы решите большинство проблем вашего бизнеса, а именно:
  • 1

    У вас будет понятно написанная документация

  • 2

    Круглосуточная коммуникация с пользователями

  • 3

    Размещение контента на корпоративном сайте, пока вы спите.

Наша полная техническая поддержка сайта поможет вам освободить ваше время для более важных вопросов. С быстрым внедрением технической поддержки для корпоративного сайта, и с его полным сопровождением, вы сможете отследить взаимодействие всех процессов веб-сайта и клиента, в том числе, товаров от и до внутри вашей системы.

Услуги технической поддержки

Служба технической поддержки — это самостоятельный набор бизнес-процессов, который занимает время и требует экспертизы. Воспользовавшись нашими услугами технической поддержки, вы снизите нагрузку ваших разработчиков, что решит проблемы и вопросы пользователей вашего сайта или продукта. Ведь если техническая поддержка будет лежать на плечах вашей команды разработки, то программисты не будут чувствовать, что делают что-то важное. С нашими же услугами технической поддержки ваши бизнес-процессы никогда не будут останавливаться, и повысится качество ваших веб-сайтов. Чтобы воспользоваться нашими услугами, вы можете посмотреть на нашем сайте тарифы технической поддержки, рассчитать свой, или связаться с нами для подбора подходящих условий.

Проблемы организации техподдержки

При организации техподдержки необходимо учесть многие факторы. Если этого не сделать, то количество недовольных отзывов клиентов будет возрастать. А это сразу отразится на репутации и, соответственно, прибыли компании. Итак, о каких факторах речь:
  1. Полное взаимопонимание между IT-отделом и руководителями организации.
  2. Внимательное отношение к клиентам и быстрое реагирование на заявки. Четкое грамотное разрешение всех вопросов.
  3. Порядок внутри службы техподдержки. Специалисты должны ясно понимать, в чем заключаются их задачи, и за что они получают вознаграждение. Это станет стимулом качественного исполнения своих обязанностей.
  4. Недопустимость повторения одних и тех же ошибок в процессе помощи пользователям или работе программ.
Проблема многих организаций в том, что руководство и специалисты мало времени уделяют службе поддержки и невнимательно относятся к вышеперечисленным факторам. Техподдержка должна постоянно развиваться. Необходимо организовать регулярное обучение IT-специалистов, чтобы они могли совершенствовать управление заявками пользователей и быстро и профессионально решать различные вопросы. Также многие процессы требуют автоматизации при обработке обращений клиентов.

Как правильно оказывается техподдержка пользователям

Для того, чтобы клиенты оставались довольными, необходимо грамотно организовать работу. Как это сделать? Помните главное правило: клиент — наше всё. Это относится как к руководству компании и его сотрудникам, так и к заказчикам и партнерам. Поэтому специалисты должны обладать информацией, способной удовлетворить любой запрос. Чтобы пользователи доверяли специалистам, следует:
  • 1

    Немедленно регистрировать все обращения

  • 2

    Исключать простои в работе

  • 3

    Предоставлять отчет о каждом действии

Простои — это очень неприятно, поскольку они приводят к падению репутации, потере клиентов и прибыли. Все сбои необходимо фиксировать, а затем тщательно отслеживать и устранять причины, которые привели к ошибкам.
К основным задачам техподдержки относится консультация по вопросам установки и использования приложений, предоставление клиентам обновленных версий ПО, исправлений и документов.
Прокрутить вверх

Обсудить проект

Заполните форму и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня





    Нажимая кнопку "Отправить", Вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных