STILT-ITIL инцидентная техподдержка

Важен ли комфортный офис?

По исследованиям Работа.ру, 54% людей в 2023 году готовы были сменить место трудоустройства, если получат хорошее предложение. А каждый четвертый хочет, чтобы офис был ближе к дому. Проведенное исследование hh и «Зеленого офиса» еще в 2009 году показало, что удобство офиса и рабочего места напрямую влияет на качество и эффективность работы. Только 2% опрошенных высказались за то, что комфорт на рабочем месте не влияет на результат их работы и отметили другие факторы корпоративной жизни.Мы поговорили с сотрудниками STILT-ITIL, чтобы узнать, нравится ли им в нашем офисе. Влад, менеджер по маркетингу, отметил наши большие панорамные окна: “Смотря в них, можно вдохновиться погодой или поунывать”. Но что единогласно победило в опросе, так это кухня. Лика, HR-менеджер, поделилась, что на прошлом месте работы она была слишком маленькой. Самым ужасным на предыдущем месте работы было то, что приходилось обедать на рабочем месте Лика HR-Менеджер Наша кухня по праву заслужила название офисной гостиной. Компания закупает продукты: кофе, чай, какао, молоко, яйца, хлеб, плавленый сыр, лимоны, мы обнаруживали даже такие приятные сюрпризы, как сезонные фрукты — арбуз или мандарины. Есть все необходимое для перекуса или приготовления полноценного блюда: тостер, чайник, мультиварка и кофемашина. Здесь приятно посидеть и расслабиться в ожидании собеседования или завтрака, которым радуют друг друга по настроению сами коллеги Мария, ассистент руководителя, считает, что в комфортном офисе еще важно, чтобы было место устраивать себе пятиминутки — абстрагироваться, отдохнуть и побыть одному. По желанию, можно даже сменить рабочее место, захватить ноутбук и поработать в другой обстановке. Влад, менеджер по маркетингу, и Настя, супервизор, раньше работали в других условиях, и говорят, что сейчас им для комфорта нужно очень мало. Когда работаешь на заводе, стоя у станка, то здесь видишь одни плюсы Влад Менеджер по маркетингу Приходилось самой таскать себе стол и стул, поэтому сейчас они есть, и этого уже достаточно Настя Супервизор В том, что комфортный офис помогает работе, ни у кого даже не возникает сомнений: хорошо освещенные кабинеты, эргономичные кресла, в которых откидывается спинка сиденья, большие мониторы, подставки для ноутбуков. У нас есть куда поставить рюкзаки и сумки, чтобы ничего не отвлекало от работы, мягкие диваны, чтобы вытянуть ноги после многочасового времени за компьютером — это помогает рабочему процессу. Когда мы стартовали полтора года назад, то для плотной работы нам хватало совсем маленького пространства, но со временем компания стала расти, появилось больше сотрудников, и в старом офисе нам уже стало тесновато. Мне нравится приходить в наш офис, чтобы поработать в хорошем и приятном коллективе, а он у нас очень понимающий. Здорово, что есть люди, которые четко объясняют, что делать, и к ним всегда есть возможность обратиться за помощью. И что отличает от предыдущего места работы — наличие кухни с кофемашиной, и нет дикой неоплачиваемой нагрузки Ангелина Оператор По сравнению с тем, что было раньше в старом офисе, где обе группы проектов сидели в одном кабинете, очень нравится, что здесь спокойная обстановка, светлая и приятная атмосфера, просторные кабинеты, ну и бесплатный кофе, конечно Вячеслав Супервизор Как мы выяснили, сотрудники ценят в нашем офисе больше всего уют, который, при этом сохраняет рабочую атмосферу. Мне нравится, что люди сами включаются в совершенствование офиса Лика HR-менеджер В нашем офисе мы ценим чистоту и стараемся быть экологичными: едим и дежурим на кухне, каждый день проводится влажная уборка горизонтальных поверхностей, также, собираем батарейки и пластиковые крышки. Мы ценим комфорт работников, поэтому для операторов ночной смены у нас есть запасные комплекты одноразовых зубных щеток.По проведенному опросу кажется, что наши сотрудники видят здесь идеальный офис, но до него нам еще много чего улучшать: у нас пока нет отдельных закрытых переговорных комнат, а кабинеты, оставшиеся от предыдущих офисов, не вписываются в цвета компании. Были высказаны пожелания адаптировать стены под корпоративный дух и завесить нашими постерами, заполнить пространство и добавить больше зелени.Мы слушаем сотрудников и стараемся создать для них комфортные условия для работы. У нас формируется библиотека: по запросу создается список обучающих книг, и раз, два в месяц согласовывается бюджет на закупку.Мы любим наш офис и поэтому хотим проводить здесь много времени: празднуем дни рождения, корпоративы и устраиваем веселые движухи: играем в настольные игры по пятничным вечерам и иногда смотрим фильмы на проекторе. Внутренняя обстановка помогает сплочению коллектива, поэтому за пределами работы мы тоже часто общаемся — ездим на мероприятия и помогаем приютам. Как показывают исследования на 2023 год, многие люди тратят около 90000 часов своей жизни на работу и компания понимает, как важно для людей, чтобы для этого были все необходимые условия.

Важен ли комфортный офис? Read More »

Мы на СТАЧКЕ 2024 12-min

STILT на Стачке 2024

Команда компании STILT посетила XI Международную IT-конференцию Стачка, которая прошла в городе Ульяновск 12-13 апреля. Ежегодно это мероприятие собирает профессионалов из разных сфер IT-индустрии.На мероприятии были представлены темы и доклады ведущих специалистов IT-сферы. Мы с удовольствием посетили лекции о последних технологических тенденциях, практические мастер-классы и дискуссии о будущем развитии отрасли.Участие в конференции Стачка стало для нашей команды не только возможностью узнать новые и актуализировать забытые инструменты в области аналитики, маркетинга, контента и управления. Кроме того мы познакомились с представителями других компаний, обсудили возможные партнерские проекты, а также установили новые деловые контакты. Для компании STILT конференция Стачка стала полезной площадкой для расширения круга профессиональных связей. Благодарим организаторов конференции за проведенное мероприятие и возможность участвовать в нём. Уверены, что новые знания и знакомства, полученные на Стачке, помогут команде STILT совершенствовать свою работу и развивать компанию в правильном направлении. С нетерпением ждем следующих мероприятий и надеемся на долгосрочное сотрудничество с организаторами и участниками конференции Стачка.

STILT на Стачке 2024 Read More »

Основы базовой технической поддержки — принципы, тайм-менеджмент, взаимодействие с клиентом

Основы базовой технической поддержки — принципы, тайм-менеджмент, взаимодействие с клиентом

Надежная техподдержка пользователей — краеугольный камень слаженной работы ИТ-продуктов и клиентских сервисов. От оперативной обработки запросов зависит степень удовлетворенности клиентов и доверия к продукту. Поэтому техподдержка — не столько инструмент решения проблем, сколько стратегия взаимодействия с клиентами. Консультанты техподдержки решают задачи не только настройки и функционирования программных продуктов, но также вопросы по обработке информации и оптимизации работы приложений.Что еще входит в базовые задачи техподдержки? Предоставление информации о продуктах Оперативное реагирование на запросы клиентов Предоставление расширенной и удаленной поддержки Помощь при возникновении сложностей в использовании программных продуктов Принципы продуктивной техподдержки Обработка обращений в течение часа.Проснувшись однажды утром после беспокойного сна, Грегор Замза обнаружил, что он у себя в постели превратился в страшное насекомоеКонсультацииДалее консультант отправляет клиентам необходимую информацию о настройке, функциональности и использовании программных продуктов, а также отвечает на возникающие вопросыРасширенная документация Техподдержка отправляет клиентам инструкции по эксплуатации программ, а также руководства по решению типовых проблемПоддержка ИТ-продуктовСаппорт решает проблемы, возникающие при работе и эксплуатации программОнлайн поддержкаСотрудник техподдержки консультирует онлайн с помощью программ для удалённого доступа к компьютеру клиента. Таким образом, клиент может легко обратиться за помощью, получить необходимую информацию и решить возникшую проблему с минимальными затратами времени и усилийРасширенная техподдержка клиентовСаппорт регулярно обновляет программы клиентов, а также консультирует по оптимизации процессов и ресурсов Понимание клиентских потребностей и ожиданий Служба техподдержки собирает информацию о потребностях и ожиданиях клиентов, в том числе через обращения в центр технической поддержки, запросы на услугу техподдержки, а также через обратную связь клиентов. Результат для клиента: Оперативное реагирование на проблемы и запросы Сокращение времени реакции до минимума Повышение уровня удовлетворенности клиентов Укрепление лояльности клиентов к продукту и сервису В случае экстренного возникновения проблемы с настройкой и эксплуатацией программных продуктов техподдержка оперативно проконсультирует клиента в удаленном режиме.Результат для клиента: Оперативное выявление и устранение проблем Сокращение времени реакции и решения Кроме того, саппорт настраивает доступ к электронной документации и базе знаний для оперативного решения типовых проблем без необходимости обращения в службу техподдержки. Результат для клиента: Клиент может самостоятельно разобраться в решении технических вопросов Тайм-менеджмент для отдела техподдержки В целях оптимизации времени приема и обработки обращений техподдержка уделяет приоритеты критическим и срочным задачам. Для анализа таких задач служба техподдержки предоставляет специализированные инструменты и программы. Например, JIRA, Trello, Asana, Bitrix24 и др. Расстановка приоритетов В целях правильного определения приоритетов саппорт выделяет задачи и проблемы, которые требуют немедленного вмешательства. Также учитывает уровень критичности проблемы и ее влияние на функционирование программных продуктов и услуг компании.Среди уровней критичности проблемы выделяют: Критический Критерий: Проснувшись однажды утром после беспокойного сна, Грегор Замза обнаружил, что он у себя в постели превратился в страшное насекомое. Время фиксации (мин): 30 мин. Время разрешения инцидента (мин): 120 мин. Важный Критерий: Проблема влечет за собой потерю производительности системы. Система доступна, но сбой уменьшает функциональность критически важных бизнес-процессов. Обходные пути решения проблемы невозможны Время фиксации (мин): 60 мин. Время разрешения инцидента (мин): 240 мин. Средний Критерий: Проблема влечет за собой потерю производительности части системы, что приводит к неудобствам в эксплуатации. Возникает необходимость использовать альтернативные или обходные пути. Критически важные процессы не задействованы Время фиксации (мин): 240 мин. Время разрешения инцидента (мин): 480 мин.Методы оптимизации времени техподдержки: Анализ и оценка ситуации перед определением приоритетов Применение специализированных инструментов и программ для автоматизации процессов и планирования времени Предоставление клиентам доступа к документации и базе знаний для самостоятельного решения типовых проблем Регулярное обновление программы клиентов и оптимизация работы приложений Общение и взаимодействие с клиентом Для оперативного решения запросов консультанты техподдержки общаются с клиентами с помощью электронной почты, телефонных звонков, онлайн-чатов и видеоконференций. Обратная связьС помощью анализа обратной связи сотрудник техподдержки выявляет слабые места в работе и вносит необходимые изменения для улучшения качества сервиса.Преимущества и недостатки методов коммуникацииИсходя из нашего опыта, предлагаем подходы к обработке запросов, оптимизации доступа к документации и поддержанию работоспособности программных продуктов. Преимущества Недостатки Электронная почта Удобство для длинных и сложных запросов Задержки в ответах Телефонные звонки Связь с клиентом в течение 30 минут Клиент может не воспринимать аудиоинформацию Онлайн-чаты Мгновенная передача сообщений Объем передаваемой информации лимитирован тарифами Интернет-провайдера Видеоконференции Общение с клиентом по видео Нужно выделять от 2 ч и более Совет Описание Расширенная документация Предлагайте подробную информацию в документации о продуктах, чтобы клиенты могли самостоятельно решать проблемы и избегать частых обращений в службу поддержки. Консультации онлайн Консультируйте онлайн, чтобы оперативно решить проблему клиента в случае сложных ситуаций или необходимости настройки программы. Регулярные обновления Обновляйте программные продукты, чтобы адаптировать бизнес-процессы к требованиям законодательства РФ. Система обращений Используйте систему обращений, чтобы оперативно отслеживать и обрабатывать запросы клиентов. Обучение клиентов Обучайте сотрудников и клиентов на вебинарах или семинарах для легкого восприятия и понимания работы программных продуктов. Использовать ясный и понятный язык коммуникации Сотрудники техподдержки консультируют пользователей на понятном языке, избегая сложных технических терминов и специализированной лексики. Для этого техподдержка учитывает языковые особенности клиента при обращении по электронной почте, удаленно или через центр обработки запросов.Для оперативного решения проблем клиентов — оптимизирует информационные запросы и предлагает четкие инструкции.Для улучшения взаимопонимания с клиентами — регулярно обновляет версии документации и продукта.Таким образом, служба техподдержки не только улучшает качество сервиса, но и создает доверительные отношения с клиентами. Активное слушание и эмпатия в общении с клиентами Саппорт уделяет внимание не только проблеме, но и эмоциональному состоянию клиента. С помощью техник активного слушания выявляет нюансы и детали проблемы. Через эмпатию клиент почувствует, что его проблема важна и понята.Цель активного слушания и проявления эмпатии в общении с клиентами — клиент получит не только решение технической проблемы, но и поддержку на эмоциональном уровне. Таким образом, клиент будет больше доверять службе техподдержки. Также он получит позитивный опыт взаимодействия, что важно для долгосрочных отношений. Непрерывное развитие и совершенствование навыков техподдержки Через постоянное обучение сотрудники техподдержки оперативно решают технические проблемы, настраивают программы, обрабатывают запросы клиентов и консультируют по продуктам и услугам.Что входит в программу обучения сотрудников поддержки: Освоение новых версий программ Изучение документации Участие в тренингах и вебинарах Консультации с экспертами в случае возникновения сложных технических проблем Вопрос-ответ Q:Что такое базовая техническая поддержка?A:Базовая техническая поддержка — это набор услуг для решения у клиентов типовых проблем по настройке технического оборудования или программных продуктов. Q:С какими типовыми проблемами сталкиваются пользователи? A: Отсутствие интернет-соединения Неполадки в работе компьютера Проблемы с установкой программных продуктов Вопросы по настройке устройств и принтеров Q:Что

Основы базовой технической поддержки — принципы, тайм-менеджмент, взаимодействие с клиентом Read More »

Оператор технической поддержки

Оператор технической поддержки

Мы активно растём, поэтому нам всегда нужные ценные кадры. Например, 2023 год мы начали в составе 7 человек, а к декабрю штат вырос до 30+. Мы поддерживаем IT-решения любой сложности: от CMS интернет-магазинов до кастомного ландшафта из микросервисов со множеством логики. Это значит, что сотрудники STILT-ITIL работают с теми же технологиями, с которыми работает любая ИТ-компания. Испытательный срок 3 месяца График работы 2/2 (с 8:00 до 20:00) Заработная плата От 30 000 до 40 000 на руки Какие задачи решает оператор: — Обрабатывает обращения (входящие звонки, сообщения в WhatsApp) от пользователей, которые столкнулись с проблемами в работе системы. Мы НЕ делаем обзвона баз; — Взаимодействует с отделом разработки для решения ошибок системы, не решаемых в рамках описанной инструкции. Ты подходишь нам, если: — Есть опыт работы с клиентами от 1 года (сопровождение, техподдержка, аккаунтинг, продажи); — Грамотно пишешь, умеешь хорошо объяснять и понятно доносить информацию; — Владеешь ПК и MS Office на уровне уверенного пользователя. В сотрудниках мы ценим: — Стремление понимать бизнес и предлагать эффективные решения задач; — Умение добиваться поставленных целей в процессе решения задач; — Способность объективно оценивать свои слабые и сильные стороны. — Стремление к самосовершенствованию и росту, отсидеть рабочий день от звонка до звонка — не наша цель. Наша цель — наносить клиенту пользу, доставлять ценность. Что мы предлагаем: ОбучениеМы компенсируем оплату обучения сотрудников, участвуем в профильных конференциях, покупаем книги классных экспертов, делимся опытом внутри команды.Возможности ростаМы за свободу профессионального развития: идём навстречу, если сотрудник хочет сменить роль в компании, выбирает развиваться как эксперт на своей позиции или стать руководителем. Мы понимаем, что в процессе роста ошибки неизбежны, поэтому помогаем трансформировать их в опыт, который в последующем будет помогать делать работу качественнее.Молодой коллектив и корпоративная жизнь Мы празднуем дни рождения, готовим завтраки на офисной кухне, активно проводим корпоративы, играем в настолки и всегда знаем, куда и зачем движется компания.Либеральный стиль управленияСЕО с крутым бэкграундом в разработке, маркетинге и построении команд, который открыт к новым предложениям.Регулярные ассессментыКаждые полгода руководитель будет проводить с тобой ассессмент, чтобы оценить результаты работы, поставить цели на следующий период и скорректировать индивидуальный план развития.Оплачиваемый тестовый деньПосле собеседования мы предложим тебе пройти тестовый день в нашем офисе. Ты сможешь прочувствовать вайб компании, погрузиться в проекты и примерные задачи. Условия Уютный и эргономичный офис Создана профессиональная атмосфера, позволяющая сотрудникам сохранять целеустремленность и сосредоточенность Офисная библиотека По запросу раз-два в месяц согласовываем бюджет на закупку книг для обучения Time to chill Наличие зоны отдыха позволяет поймать расфокус от задач и пообщаться с коллегами Современная периферия Мы оснащены всей необходимой техникой и удобными рабочими местами Реферальная программа За успешную рекомендацию сотрудника предоставляем денежное вознаграждение Default pack Оплачиваемые отпуска и больничные, зарплата дважды в месяц Присылай резюме через форму обратной связи.HR-менеджер свяжется с тобой в течение двух дней. Крепи своё резюме ниже или оставь на него ссылкуДопустимые форматы: jpg, png, pdf, docx, doc, до 15 МБ Нажимая кнопку «Откликнуться», Вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных Оставьте это поле пустым. Δ HR всегда на связи +7 (967) 483 69 20Telegramhr@stilt-itil.com

Оператор технической поддержки Read More »

База знаний
технической поддержки

База знаний технической поддержки

Автоматизация процессов техподдержки необходима в условиях растущего количества обращений и запросов пользователей. Помимо ответов на вопросы, техподдержка обязана находить решения в течение 5 минут.Как гарантировать команде точные ответы с AFRT за 5 минут, снизить нагрузку на сотрудников и повысить качество сервиса? Ответ прост — грамотно структурированная база знаний решает сложные запросы клиентов с точностью до деталей и улучшает взаимодействие между компанией и клиентами.База знаний из инструкций, статей и опыта пользователей проверяет информацию, изучает обращения и находит сложные решения. Помимо этого, сотрудникам техподдержки доступны необходимые инструменты для решения задач — интеграция базы знаний с CRM, чатами и мобильным приложением.Постоянное обновление и развитие базы знаний — основа для высокого уровня сервиса. Таким образом, службы техподдержки получают преимущество в конкурентной борьбе.О том, как создать структурированную базу знаний и зачем она необходима в работе техподдержки, читайте в статье. Создание структурированной базы знаний Первый шаг при создании базы знаний — анализ опыта работы команды поддержки и типичных обращений клиентов. С помощью базы вы определите часто встречающиеся проблемы и вопросы при составлении статей и инструкций. Второй шаг — определение структуры базы данных и категорий статей. В базе знаний статьи разделены на 2 категории — продукты и услуги компании. Поэтому она учитывает потребности пользователей. У такой базы интуитивно понятный для восприятия интерфейс.Преимущества структурированной базы знаний для службы поддержки: Повышение лояльности клиентов Снижение среднего времени решения обращений клиентов Улучшение качества сервиса Автоматизация процессов поиска информации Минимизация количества повторных обращений и звонков Управление базой знаний Современные службы техподдержки обрабатывают свыше 100 запросов пользователей в день. При такой работе используемые базы знаний накапливают гигабайты информации из статей и инструкций.Снизить нагрузку на сотрудников техподдержки и на саму БЗ помогает грамотное управление ей.В управление базой входит создание, обновление и поиск информации. Таким образом, техподдержка за пару минут находит нужную клиенту информацию, сотрудники меньше чувствуют нагрузку и быстро реагируют на запросы клиентов.В результате регулярного обновления базы знаний для техподдержки, документация актуализируется и адаптируется под задачи пользователей. Стратегия адаптации новичков и проверка знаний В процессе адаптации джуниоров срок обучения на нашей практике затягивается на 3-4 месяца и больше. Грамотно структурированная база знаний и продуманная программа адаптации новичков исключают эти проблемы. Программа обучения включает не только технические тонкости работы с базой знаний, но и обучение навыкам коммуникации с клиентами, поиску решений и быстрому реагированию на сложные ситуации.Помимо этого, важно регулярно проверять знания джуниоров для выявления пробелов и потребностей в дополнительном развитии. Благодаря такой стратегии сотрудник может быстро адаптироваться и освоить все необходимые навыки. В результате чего специалист достигает компетенции уровня Senior. Обмен с CRM-системами, онлайн-сервисами имобильными приложениями Для сотрудников техподдержки и клиентов доступен обмен с CRM-системами, онлайн-сервисами и мобильными приложениями. С помощью такой интеграции техподдержка сможет: Постоянно обращаться к инструкциям и статьям онлайн, в том числе в мобильном приложении Оперативно реагировать на запросы клиентов Минимизировать количество повторных обращений Анализировать показатели нагрузки на поддержку Проверять базу знаний на наличие слабых мест Интеграция базы знаний с чат-ботами, системами SLA,блогами и форумами База знаний легко интегрируется с чат-ботами, блогами и форумами. Таким образом техподдержка найдет ответы на часто задаваемые вопросы в течение 2-3 минут. Это снизит нагрузку на команду поддержки и улучшит процесс обработки запросов клиентов в соответствии с SLA.Задачи:Обучение техподдержки и проверка знаний Обмен с базой знаний и автоматизация процессовПреимущества:Повышение компетенции техподдержки, выявление пробелов в знанияхОперативный доступ к информации, снижение нагрузки на команду поддержки Анализ данных. Применение аналитики в работе техподдержки Регулярный анализ обращений клиентов и запросов сотрудников — best practice в работе службы техподдержки. Обработка данных поможет сотрудникам ускорить выявление частых причин обращений и запросов и их закономерностей.База знаний на основе аналитики помогает техподдержке находить решения за 5 минут.С помощью аналитики руководитель техподдержки сможет: Выявить узкие места в работе команды и предложить меры по их устранению Понять, как уменьшить нагрузку на техподдержку и ускорить обработку запросов Аналитика помогает соблюдать SLA.Интеграция аналитики с CRM-системой сокращает время обработки запросов и улучшает качество сервиса в 2-3 раза. С помощью мобильного приложения или чат-бота клиенты находят ответы на вопросы без обращения в службу поддержки.Возможности:Автоматизация анализа обращенийИнтеграция с CRM и другими системами Мобильное приложение для доступа к базе знанийПреимущества:Поиск общих тем и проблем за 2-3 секундыДетальная информация о клиентах и их запросахАнализ данных 24/7 в любой точке мира Вопрос-ответ Q:Какую роль играет база знаний для службы техподдержки? A:Грамотно структурированная база знаний — основа для оперативных решений в техподдержке. Сотрудники техподдержки получают доступ к обновленной информации, инструкциям по решению проблем и уже найденным решениям в базе знаний.Q:Как создать базу знаний для техподдержки?A:Создание базы знаний требует систематического сбора, организации и структурирования информации о часто возникающих проблемах и решениях. В состав базы входят документация, инструкции, часто задаваемые вопросы, а также опыт и знания службы поддержки.Q:Какие преимущества принесет база знаний?A:База знаний выгодна обеим сторонам — как службе техподдержки, так и клиенту. Среди преимуществ базы знаний: Ускоряет решение проблем Дает оперативный доступ к необходимой информации Стандартизирует решения проблем Дает единый уровень сервиса для клиентов Сокращает время ответа на запросы клиентов Повышает уровень удовлетворенности клиентов качеством сервиса Снижает нагрузку на сотрудников техподдержки за счет самостоятельного поиска решений Сохраняет и накапливает опыт и знания компании Q:Как поддерживать актуальность информации в базе знаний?A:Для этого сотрудник техподдержки регулярно обновляет и дополняет базу знаний новой информацией и решениями. Например, анализ часто возникающих проблем и их решений, обновление документации по мере изменения продуктов или услуг компании.Q:Как измерить эффективность базы знаний в техподдержке? A:Понять, насколько эффективно работает служба поддержки, вы можете благодаря метрикам: Сокращение времени реакции на запросы клиентов Повышение уровня удовлетворенности клиентов Снижение числа повторных обращений Увеличение производительности сотрудников техподдержки за счет ускоренного доступа к необходимой информации Q:Какие инструменты и методы используются для создания базы знаний для техподдержки?A:В целях организации информации выделяют Knowledge Management Systems — систему управления знаниями, боты и чат-боты. Кроме того, методы структурирования информации — разделение на категории, теги и ключевые слова облегчают поиск в базе знаний.

База знаний технической поддержки Read More »

Ночные смены в STILT-min

Работа в ночные смены

Ночные смены: так ли это сложно, как кажется? Главная задача при работе в ночные смены: грамотно выстроить жизнь, не принося в жертву общение с близкими. Многие клиенты STILT выбирают поддержку 24/7, поэтому инженеры работают по графику день / ночь / 2 выходных. Мы видим, что на старте новенькие переживают за ночные смены, но в итоге легко осваиваются, ведь адаптация организма занимает до 10 дней. Как оставаться эффективным на работе ночью Важно понимать взаимосвязь ночных смен и изменений, которые происходят. Адаптационные процессы запустятся 100%, лучше знать о них заранее, чтобы правильно среагировать. Главное правило работы в ночное время — планировать режим работы и отдыха. Нужно соблюдать режим дневного сна для восстановления резервов организма.При ночных сменах в первую очередь нагрузка ложится на нервную и эндокринную системы, отражается на психоэмоциональном состоянии. Пик обмена веществ и пищеварительных, кислотно-восстановительных и прочих процессов – днем. Ночью они замедляются. Человек не может перестроить суточные биоритмы под свои нужды, но правильно организовав режим питания, активности и сна, можно значительно снизить последствия. Как помочь организму перестроиться на ночные смены: Поспать или полежать вечером или перед началом смены🥱Поесть перед выходом на работу🍖Вздремнуть 10-15 минут в течение рабочей смены, если возможно (не больше, чтобы не уходить в фазу длительного сна).😴Не питаться быстрыми углеводами,они помогают взбодриться кратковременно😵Не злоупотреблять энергетиками, особенно во вторую половину смены, это может помешать заснуть утром.🧉 Гигиена сна Лучше не дремать в транспорте по дороге с работы. Уже в квартире нужно создать для себя тишину и полное затемнение, чтобы дневной свет не проникал в помещение. Если есть сложности с засыпанием днем, можно принимать мелатонин. Он часто используется при сменных графиках, перелетах на несколько часовых поясов, продается без рецепта и не вызывает привыкания. У него нет серьезных противопоказаний. Вместо препаратов можно пить травяные чаи, например, с ромашкой или шалфеем.Перед сном лучше изолировать посторонние шумы, как минимум, отключить дверной звонок, смартфон и телевизор. В качестве спальни лучше выбрать тихую комнату. Сообщите друзьям и близким о новом распорядке дня, чтобы они случайно не разбудили. Чтение, горячая ванна или душ ускорят засыпание. Один из подходов к устранению недосыпания — поспать после ночной смены 1,5 или 3 часа (один или два полных цикла сна), а затем перестроиться на дневной режим: выйти на улицу на яркий дневной свет, пообщаться с людьми и постараться лечь в постель как можно ближе к обычному времени. Питание Непостоянное и чрезмерное питание вызывает усталость и тревогу. Сохранять бодрость помогает белок. Вечером, перед тем как не спать ночь, съешьте насыщенное белком блюдо, например, куриную грудку или лосось. Избыток углеводов вгоняет в сон. Полноценный прием пищи ночью не нужен: у нашего организма есть резервы. Лучше подкрепляться легкими белковыми закусками: тунец, курица, тофу, яйца и обезжиренный сыр. Из них легко сделать небольшие обеды и взять на работу. Например, приготовить рисовый салат с куриным филе и тофу, диетический суп из бобов и овощей. Легкий голод легко утолить фундуком, йогуртом, яблоками, миндалём, морковью Нужно не забывать о потреблении воды. Достаточное количество делает менее зависимым от кофеина и конфет как источников энергии. Чаи без сахара и холодная вода – отличный выбор для восполнения водного баланса. Чем не стоит питаться в ночные смены Употребление пищи с высоким количеством углеводов делает сонливым и усталым. Картошка, хлеб и хлопья расслабляют, из-за чего сложнее справиться с ночной сменой. Напитки и еда с большим содержанием сахара действуют также. Банка содовой или шоколадка могут показаться отличным источником энергии, но вызовут усталость несколькими часами позже. Ночью организм плохо усваивает сахар, из-за чего может возникнуть избыточный вес.Напитки с кофеином лучше пить в начале ночной смены. Во второй части лучше отказаться от них, чтобы они перестали действовать к моменту предполагаемого сна. Тогда, оказавшись дома, вы сможете спокойно уснуть. Круто, да этож ЗОЖ! Куриная грудка, лосось, куриные яйца, обезжиренный сыр, йогурт, яблоко, морковь. Итс нот окэй Хлеб, хлопья, картошка, содовая, шоколад. Заключение Конечно, у такого графика есть противопоказания: тяжёлые заболевания, которые могут обостриться, и беременность. Как показывает практика, 93% новичков легко перестраиваются на ночной график. В любое время суток инженер или оператор знает, к кому обратиться, если приходит нестандартный кейс. Даже если вы категорически против графика с ночными сменами, мы всё равно можем познакомиться. Периодически открываются и вакансии только с дневными сменами. Присылайте резюме и наш HR свяжется с вами в течение трёх рабочих дней.

Работа в ночные смены Read More »

Рекрутер

Рекрутер

Мы активно растём, поэтому нам всегда нужные ценные кадры. Например, 2023 год мы начали в составе 7 человек, а к декабрю штат вырос до 30+. Мы поддерживаем IT-решения любой сложности: от CMS интернет-магазинов до кастомного ландшафта из микросервисов со множеством логики. Это значит, что сотрудники STILT работают с теми же технологиями, с которыми работает любая ИТ-компания. Испытательный срок 3 месяца График работы пн-пт с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 Заработная плата От 30 000 до 45 000 на руки Какие задачи стоят перед рекрутером? — Полный цикл рекрутмента от заявки до оффера. В наборе инженеры L1 и L2, операторы, сотрудники в отделы маркетинга и продаж. В месяц закрываем от 2 до 4 позиций; — Адаптация персонала, улучшение системы онбординга и существующих процессов по подбору персонала; — Работа над HR-брендом компании в связке с отделом маркетинга и HRG. Сейчас мы налаживаем сотрудничество с ВУЗами, колледжами и образовательными курсами; — Участие во внутренних HR-проектах. Ты подходишь нам, если: — Умеешь общаться с людьми, чётко доносишь свою мысль устно и письменно; — Интересуешься психологией, не боишься работать с большими объёмами информации и разными источниками для привлечения кандидатов; — Понимаешь, как проводить собеседования. Будет преимуществом: Опыт работы в клиентской сфере или в любом направлении HR от полугода В сотрудниках мы ценим: — Стремление к самосовершенствованию и росту, отсидеть рабочий день от звонка до звонка — не наша цель.Наша цель — наносить клиенту пользу, доставлять ценность; — Умение добиваться поставленных целей в процессе решения задач; — Способность объективно оценивать свои слабые и сильные стороны; Что мы предлагаем: ОбучениеМы компенсируем оплату обучения сотрудников, участвуем в профильных конференциях, покупаем книги классных экспертов, делимся опытом внутри команды.Возможности ростаМы за свободу профессионального развития: идём навстречу, если сотрудник хочет сменить роль в компании, выбирает развиваться как эксперт на своей позиции или стать руководителем. Мы понимаем, что в процессе роста ошибки неизбежны, поэтому помогаем трансформировать их в опыт, который в последующем будет помогать делать работу качественнее.Молодой коллектив и корпоративная жизнь Мы празднуем дни рождения, готовим завтраки на офисной кухне, активно проводим корпоративы, играем в настолки и всегда знаем, куда и зачем движется компания.Либеральный стиль управленияСЕО с крутым бэкграундом в разработке, маркетинге и построении команд, который открыт к новым предложениям.Регулярные ассессментыКаждые полгода руководитель будет проводить с тобой ассессмент, чтобы оценить результаты работы, поставить цели на следующий период и скорректировать индивидуальный план развития.Оплачиваемый тестовый деньПосле собеседования мы предложим тебе пройти тестовый день в нашем офисе. Ты сможешь прочувствовать вайб компании, погрузиться в проекты и примерные задачи. Условия Уютный и эргономичный офис Создана профессиональная атмосфера, позволяющая сотрудникам сохранять целеустремленность и сосредоточенность Офисная библиотека По запросу раз-два в месяц согласовываем бюджет на закупку книг для обучения Time to chill Наличие зоны отдыха позволяет поймать расфокус от задач и пообщаться с коллегами Современная периферия Мы оснащены всей необходимой техникой и удобными рабочими местами Реферальная программа За успешную рекомендацию сотрудника предоставляем денежное вознаграждение Default pack Оплачиваемые отпуска и больничные, зарплата дважды в месяц Присылай резюме через форму обратной связи.HR-менеджер свяжется с тобой в течение двух дней. Крепи своё резюме ниже или оставь на него ссылкуДопустимые форматы: jpg, png, pdf, docx, doc, до 15 МБ Нажимая кнопку «Откликнуться», Вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных Оставьте это поле пустым. Δ HR всегда на связи +7 (967) 483 69 20Telegramhr@stilt-itil.com

Рекрутер Read More »

Техническая поддержка можно ли получить старт в айти

Техническая поддержка: можно ли получить старт в айти?

Знакомясь с кандидатом, HR компании STILT-ITIL рассказывает, кто мы такие, чем занимаемся и почему мы не колл-центр. Иногда сталкивается с убеждением, что через техподдержку нельзя залететь в айтишечку. Лика, наш HR, рассказала, почему это не так. Чем мы отличаемся от колл-центра STILT-ITIL занимается инцидентной технической поддержкой ИТ-проектов. Наши специалисты работают с Redash, Grafana, Kibana и другими программами ИТ-мира. Сотрудники никого не обзванивают и уж тем более ничего не продают. Они принимают обращения пользователей и реагируют на алерты систем, поддерживают введенные в эксплуатацию сервисы. Можно ли войти в айти через техподдержку? Начать карьеру в мире ИТ через техническую поддержку возможно, но не любую. Как понять, та ли эта техподдержка, которая поможет получить желаемый карьерный трек? Спросить HR-менеджера о задачах. Вы получите не тот опыт, что ценится в ИТ-компаниях, если:— В зоне ответственности — принимать и совершать звонки;— Предстоит “информировать об услугах”;— Отвечать пользователям в чатах;ИТ-компании обращают внимание на технологии, которые знает кандидат. Им важно увидеть в резюме, что кандидат работал на технической позиции (тот самый заветный коммерческий опыт, который любому джуну даст фору при устройстве). В СТИЛТ-ИТИЛ инженеры работают с базами данных, логами, SQL-запросами и практикуют те же технологии, с которыми работают айтишники. Сотрудники компании и их жизнь в STILT`е Я пришла в компанию меньше, чем полгода назад, как и больше половины сотрудников. В сентябре 2023-го я была 20-ым сотрудником, на конец января 2024-го нас уже 30 человек, не считая внештатников. Компании полтора года и это крутой рост для такого срока. Компания, как и коллектив, молодая, политика открытая и гибкая по отношению к сотрудникам.У нас есть 2 больших корпоратива: летом празднуем день рождения компании, зимой встречаем Новый год. Участвуем в благотворительных акциях, встречаемся поиграть в настолки, празднуем дни рождения, на Хэллоуин устроили костюмированную вечеринку, в декабре играли в онлайн-квиз, мастерили украшения.По инициативе СЕО, Галины Лазаревой, несколько месяцев назад появились купоны на one-to-one обеды за счёт компании. Это не про «поесть», а про то, чтобы пообщаться с гендиректором с глазу на глаз в месте, которое выберет сам сотрудник. Хотя те, кто получил такой обед, рассказывают много интересного о вкусовых впечатлениях. Мы исправно проводим ассессменты. Карьерный трек может быть по горизонтали (прокачивать технические скиллы и расти как эксперт), по вертикали (развиваться как менеджер и идти по пути управленца) или переход в другой отдел. У нас уже есть 2 кейса, когда инженер стал PR-менеджером, ассистент руководителя — сначала оператором, а потом и SMM-менеджером. Сейчас разрабатываем систему грейдов, которая сделает понятным для каждого сотрудника, какие технологии и на каком уровне ему освоить, чтобы вырасти как специалисту и поднять свою стоимость. Ценности: на что смотрим на собеседованиях? Позиции инженера и оператора техподдержки открыты нон-стоп из-за постоянно приходящих новых проектов. В инженеры L1 рассматриваем без опыта и технических знаний. Здесь главное — желание развиваться в ИТ. Конечно, профильное образование (системы связи, телекоммуникации, информационная безопасность, инженер ЧПУ) и дополнительно образование IT (тестирование, аналитика, разработка, кибербезопасность, проектный менеджмент) даст преимущество, но ещё обращаем внимание на тех, кто работал в клиентской сфере. Для инженера L2 важна так называемая хардовая часть: знание баз данных, SQL и Service Desk или похожих систем. Без неё устроиться инженером в STILT ну никак! Здесь профильное образование или курсы QA (тестировщика) или проджект-менеджера выходят на первый план. В отделы маркетинга, продаж и управления персоналом берём в зависимости от запроса. Это могут быть опытные бойцы или начинающие специалисты.Есть база, которую важно увидеть в любом кандидате, неважно, претендует он на роль оператора, маркетолога или директора. Если её нет, то оффера не последует, а может, и тестового дня. И здесь вопрос не только о компетенциях. Коллектив — живой организм, каждому участнику важны точки соприкосновения с другими, поэтому мы ориентируемся на ценности компании. На собеседовании я и руководитель оцениваем, насколько кандидат соответствует нашим ценностям: Придерживаемся принципа “Трех НЕ”: не принимаю брак, не делаю брак, не передаю брак Это не только о том, что человек отвечает за то, что делает. Ещё это об умении достать любого, кто ответственен за результат в связке с ним, а ещё честно, но корректно сказать, что не так в том, что происходит. Обожаю высказывание Марка Твена «Правду нужно подавать вежливо, как пальто, а не кидать в лицо, как мокрое полотенце». Кандидат отвечает открыто или «ускользает» от неудобных вопросов? Идёт ли на контакт и общается развёрнуто или короткими фразами? Ну и, конечно, мы предлагаем решить пару кейсов, которые покажут образ мышления человека. Свобода профессионального развития Сотрудник может развиваться в компании как по горизонтали, так и по вертикали или перейти в другой отдел. Мы понимаем, что в процессе роста ошибки неизбежны, поэтому помогаем трансформировать их в опыт. Здесь важно желание развиваться в ИТ-сфере, любовь к информационным технологиям, понимание «я туда хочу!». Когда слышу, что кандидат ищет себя, пробует разное и всё равно, ИТ или не ИТ, скорее всего больше мы с ним не увидимся. Люди для людей Мы работаем в команде, где все уважают друг друга и готовы прийти на помощь. Мы делимся как удачами, так и факапами, что помогает коллективу быстрее расти и не повторять промахов. Клиентоориентированность Сглаживаем процессы внедрения и эксплуатации IT-систем. Наша цель — наносить клиенту пользу. Наши сотрудники помогают пользователям, а не просто успокаивают. Нашим кандидатам важно видеть, что обращение пользователя решается командой разработки. Что мне нравится в Стилт-Итил? Мои ценности — это сообщество единомышленников и свобода профессионального развития. Здесь это есть. О первом, думаю, уже добавить нечего, выше я описала, как мы подбираем друллег. Что касается второго, ценю то, что меня слышат и позволяют работать в своём темпе. Я знаю,как душит микроменеджмент, поэтому здесь, имея свободу действий, чувствую вдохновение и многое воплощаю. Мне нравится философия нового времени: ориентированность на человека в бизнесе. STILT нацелен на то, чтобы развивать людей и закрывать их финансовые потребности. Можно корректировать курс профессионального развития или совсем поменять направление, выбирать задачи, которые больше нравятся, напрямую прийти к генеральному директору и пообщаться. Конечно, к последнему за годы в диджитал и ИТ-сферах я привыкла, но на многих возможность неформально пообщаться с основателем компании производит эффект WOW.Если хочешь познакомиться с нами лучше, то заходи в нашу группу ВКонтакте или присылай резюме через форму на карьерной странице, тогда сможем пообщаться лично.

Техническая поддержка: можно ли получить старт в айти? Read More »

Поездка технической поддержки на Стачку `23

Поездка на Стачку `23

15-16 сентября состоялась 10 международная IT-конференция «Стачка» в городе Ульяновск. Основными  направлениями конференции в 2023 году стали: разработка, коммуникации, управление, контент, обучение и продажи.От STILT выбралось 5 человек. Мы поделились и смогли попасть на несколько направлений одновременно. Все, как один говорят, что поездка принесла исключительно положительные эмоции, выступления были очень полезными и интересными. Какие комментарии мы получили от сотрудников? Отзыв по поездке от Агафонова Егора, Менеджера по развитию партнерской сети «Поездка на конференцию принесла положительные эмоции. Дала возможность расширить свой кругозор и узнать о новых возможностях в IT-индустрии (gpt чат:)). После поездки появилось чувство вдохновения и готовность применять полученные знания и идеи в своей работе. Отдельное спасибо можно сказать волонтерам, особенно девушке на входе. Заряжала позитивом и выполняла свою задачу на 200%) Из полезного было несколько докладов в направлении «Продажи с большим чеком»: 1. Тендеры: большой пирог для IT-гурманов. Рассказали как эффективно работать с тендерами, какие площадки лучше всего использовать, и как лучше всего работать с потенциальными заказчиками. 2. Экспертные продажи: как продавать дороже. Спикер рассказал, что вообще такое экспертные продажи. Поделился техниками ведения сделок и рассказал про сегментацию клиентов. 3. Круглый стол: Что такое большой чек? Инсайды, секреты и лучшие практики от экспертов. 4. Коммуникации в состоянии стресса — 6 типов диалогов и их разбор. Периодически в работе мы сталкиваемся с диалогами, важность которых заставляет нас испытывать большой стресс и сильные негативные эмоции. Часто именно они влияют на нашу карьеру и развитие в компании. 5. Головой я всё понимаю, а сделать не могу: как это преодолеть. Здесь доклад был о психологии. В докладе рассказали о рационально-эмотивном поведенческом подходе Альберта Элиса. Поговорили о том, как иррациональное мышление заставляет нас раз за разом ходить по одним и тем же граблям. И как научиться думать и действовать по-новому. 6. Как прокачать решительность на уровне мыслей, эмоций и действий. Этот доклад был так скажем дополнением к выше описанному. Рассказали о лайфхаках, которые помогают руководителям справиться со сложными ситуациями и продолжить движение, а не замирать. Из позитивного — это, конечно, вайб конференции, интересные люди и доклады, красивый город и место проведения. Много полезной информации, которую можно будет применять в дальнейшем и в личной жизни, и в работе. — Из негатива — это некоторые замечания по организации конференции: 1. На трендовых/интересных для многих направлениях были выделены маленькие кабинеты. Было много народу, тесно и душно. Приходилось пропихиваться в кабинет. 2. Некоторые спикеры в этих же самых маленьких кабинетах выступали без микрофона и в конце кабинеты их не было слышно вообще. 3. Большой зал 3.0 перекрикивал ближайшие маленькие кабинеты, из-за чего надо было максимально вслушиваться в то, что говорит спикер. 4. 30-40% (по ощущениям) докладов — самореклама, в которой нет действительно полезной информации. 5. Монотонные выступления некоторых спикеров. С поездки вынес много полезной инфы о продажах с большим чеком, взаимодействии с клиентами и людьми, тендерах, и об эмоциях и самоконтроле. В интересных докладах была полностью описана пошаговая процедура взаимодействия и планирования, как в случае с клиентами, так и в случае с коллегами.» Комментарий Дмитрия Писарева — Инженера технический поддержки «Т.к это была моя первая поездка, впечатлений много. Очень много людей в целом, все на каких-то движениях, суетятся. Довольно хорошо организовано мероприятие, на второй день даже воду давали. Круто оформлено всё, организовано. Все аудитории подписаны, в главном холле огромное расписание докладов на два дня. Удалось даже город немного посмотреть, красивое) Эмоции в основном положительные, из негативного только два не особо  интересных доклада про управление команду, но, вероятно, это субъективно. Каких-либо замечаний нет. Довольно много для себя почерпнул в плане взаимодействия с командой, коллективом, что, собственно, можно применить и у нас. Реально было жаль девочку на входе, без остановки повторявшую «добрый день/хорошего дня» Впечатления Супервизорагрупп проектов ECOM Анастасии Зубрилиной «Недавно я посетила IT-конференцию, под названием «Стачка» в г.Ульяновск, и хочу поделиться своими впечатлениями в целом о мероприятии и его организации. Поездка на конференцию была успешной и полезной. Организаторы сделали большую работу для обеспечения интересной программы, установления связей и предоставления полезной информации. Организаторы пригласили известных экспертов в IT-отрасли, которые преподнесли информацию в увлекательной и понятной форме. Программа конференции была разнообразной и включала в себя широкий спектр тем: от разработки программного обеспечения до искусственного интеллекта для действующих специалистов-разработчиков и DevOps. Не забыли и про доклады для тимлидов, HR и SEO-специалистов. Было заметно, что организаторы обратили внимание на актуальные тенденции в IT-сфере и постарались предоставить участникам максимум информации. Из спикеров, на докладах которых мне удалось побывать, хотела бы отметить Сергея Мелодина, Сергея Щербинина, Алексея Пикулева. Среди положительных моментов можно отметить быструю и эффективную регистрацию, персонал был дружелюбным и отзывчивым. Организаторы также предоставили все необходимые материалы, включая расписание мероприятия и информацию о спикерах. Каждому участнику выдавался небольшой подарок в виде фирменного пакета с блокнотом и ручкой внутри. Также организаторы предоставили участникам возможность встретиться и пообщаться между собой в фойе и в специально выделенных зонах для нетворкинга. Это было отличной возможностью установить новые контакты и обменяться опытом с коллегами из разных компаний. Было заметно, что организаторы уделяли внимание не только содержанию мероприятия, но и социальным аспектам. Однако были и некоторые недостатки. Несмотря на качество спикеров, некоторые сессии были переполнены и крайне маловместительны. Это привело к тому, что некоторые участники не смогли посетить интересующие их доклады, из-за отсутствия мест. Также не было предусмотрено промежутков между докладами, что вызвало некоторый дискомфорт, т.к. приходилось уйти с доклада раньше, чтобы успеть попасть в другой зал до начала сессии. Кроме этого, уровень технической поддержки оставлял желать лучшего. На некоторых сессиях возникали проблемы с аудио- или видео-подключением, что вызывало определенные неудобства для участников. Хотелось бы видеть более грамотное управление и предупреждение подобных проблем заранее. Также хотелось бы отметить девушку-волонтера, которая на протяжении двух дней стояла у входа на конференцию и каждому входящему-выходящему участнику желала хорошего дня. К концу каждого дня мне было её искренне жаль. Говорить каждому приятные слова, конечно, поднимает настроение, но было заметно, что девушка очень устаёт от такого ритма работы и большого количества людей. А обратиться нужно к каждому. На «Стачке» я услышала и вынесла много полезной информации, в большинстве касающейся управления командой и создания оптимальной атмосферы внутри проекта. Что-то услышала впервые, что-то знала и в очередной раз подтвердила свои знания. Несмотря на некоторые недостатки, я

Поездка на Стачку `23 Read More »

поездка технической поддержки на IT конференцию на GP Days 23

Поездка на GP Days`23

6-8 сентября прошла крупнейшая IT-конференция 2023 года — GP Days 2023 для владельцев и руководителей digital-агентств, продакшнов и заказчиков цифровых услуг. Общей тематикой конференции в 2023 году было “Управление продакшном в новом мире — импортозамещение, технологии, бизнес-модели”. Мы посетили мероприятие, привезли море впечатлений и спешим с вами поделиться! Открытие конференции началось с пре-пати и чемпионата среди айтишных команд-участников по футболу. Все получили огромное удовольствие от такого формата мероприятия.На основной части конференции происходило разделение по тематикам выступлений: по разработке и бизнесу. Выступило более 60 крутых спикеров, проходили мастер-классы про тендеры, прошел нетворкинг, где удалось пообщаться с лидерами IT-индустрии, а также укрепить партнерскую сеть, и в заключение проводился рейтинг партнеров Globus Community. Ведущие эксперты ИТ-отрасли рассказали про импортозамещение и цифровизацию промышленности, поделились советами в области найма, аутстафа и продаж, подсказали новые пути для развития вашей компании в условиях новой реальности Комментарий Галины Лазаревой, CEO STILT,по полученным впечатлениям от поездки «Команда STILT впервые была на GP Days 2023!  Мы были наслышаны о масштабе мероприятий, организованных командой Глобуса, но в этом году убедились лично! Приветственное слово Павла Короткого о том, как личные изменения руководителя влияют на рост компании, были сопровождены картинками, созданными ИИ, а раскрытая тема о внедрении изменений в команде и личная история создания и сложностей на пути к ярдовой компании очень вдохновили! Мне, как руководителю молодого агентства и молодого коллектива, отозвался доклад Глеба Михеева из SkillBox «Управление через ценности». С момента основания STILT 01.08.2022 года, каждый квартал мы растем вдвое по количеству человек в команде: нас было четверо на старте августа 22 года, а к концу сентября этого года стало 32. С такой скоростью роста, жизненно важно интегрировать ценности компании в мировоззрение сотрудников, чтобы не увидеть отток или раскол команды. С Глебом удалось пообщаться и после конференции, и теперь я еще и фанат его телеграм-канала «Уставший Техдир». Подтверждение некоторых своих мыслей, новые инсайты про организацию работы и подходы услышала в докладе Олега Чебулаева, CEO Mad Brains о том, как продуктовый менеджмент в аутсорсе приводит к созданию успешных проектов и улучшению бизнес-процессов. Был интересным и круглый стол, посвященный теме «Время новых решений», где собственники делились инсайтами и проблемами в запуске собственных продуктов. Эта информация и мотивирует, и отрезвляет одновременно, потому что кроме идеи самого продукта, должна быть готовая к этому забегу команда, понимание дальнейшей монетизации, ниширование и планы. Как сказал Виктор Рындин, CEO Wemakefab: «Подумайте, а стоит ли игра свеч?”. Хочется выразить огромную благодарность и уважение организаторам, которые сделали программу насыщенной, разнообразной, размещение в залах комфортным, а все 3 Party незабываемыми! Мы привезли шикарные впечатления и новые задумки, которые уже расписали в задачи для внедрения. На GP Days мы обязательно приедем и в следующем году! А владельцам, руководителям digital-агентств и продакшнов, которые еще никогда не были на этом мероприятии — однозначно рекомендуем!» Отзыв по поездке от Агафонова Егора, Менеджера по развитию партнерской сети «Это первая конференция в моей жизни. Поначалу немного переживал о том, как всё пройдет, но благодаря поддержке руководителя и вайбу Нижнего Новгорода, все волнения быстро прошли. От конференции получил заряд энергии и мотивации к действиям, так как понял, сколько всего нужно ещё уметь и знать. А эти ежедневные тусовки на полную мощь заряжали айтишным позитивом, настрой не покидает до сих пор! Хочу особо подчеркнуть ценность докладов от CEO GLOBUS, CTO Skillbox, Со-СЕО red_mad_robot, Илью Рыжова АКР Консалтинг. В докладе CEO GLOBUS ключевым тезисом было заявление “ХОЧЕШЬ РАСТИ — ИЗМЕНЯЙСЯ! О ГОТОВНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ КОМПАНИЙ К ИЗМЕНЕНИЯМ”. Рассказали подробно о том, что такое изменения и почему они важны, как личные изменения руководителя влияют на рост компании, про изменения в коммуникациях и общении, а также про разные подходы к обучению. Подробно разложили по полочкам все шаги внедрения изменений в команде: этапы, сложности, лайфкахи, трюки, ошибки. В докладе от CTO Skillbox рассказали про “УПРАВЛЕНИЕ ЧЕРЕЗ ЦЕННОСТИ”. Разобрали, почему часто ценности понимают только руководители, какие ошибки они совершают. Как интегрировать ценности компании в мировоззрение сотрудников, как сформировать ресурсное состояние готовности к трудностям и изменениям у сотрудников. Также говорилось о том, какая структура компании способствует развитию инноваций и масштабированию бизнеса и как ее сформировать. В заключении подвели итоги о том, как строить команды и всегда ли они нужны. Не удалось попасть на доклад от Ильи Рыжова АКР Консалтинг, но удалось услышать, о чем он говорил, от других. Очень жду записи выступления, чтобы посмотреть и послушать. Тематика: «МК: «Процессы тендерного отдела и поиск тендеров для digital-агентств» от СЕО АКР Консалтинг Ильи Рыжова». Здесь разбирали этапы работы, технологии поиска и отбора тендеров, типовые ошибки в подборе и их главные причины. Доклад предназначен для руководителей агентств и отделов продаж, коммерческих директоров, сейлзов и тендерных специалистов.   По итогу могу сказать, что главная идея, которую я получил после поездки — не нова. Для достижения успеха нужно учиться, учиться, и еще раз учиться! А также общаться с единомышленниками, каких было много на конференции! На слайдах презентации минимум информации, но она отлично дополняла доклады харизматичных спикеров, которые с энтузиазмом и любовью к собственному делу делились опытом. Лекции были хорошо организованы. Вся конференция была больше для общения, нетворкинга, поддержания отношений с партнерами и знакомств с новыми. Люди, приехавшие сюда, по большей мере лояльны к знакомствам и общению, что приятно удивило. Собираемся применять полученную информацию на практике, укреплять отношения с партнерами, постоянно мотивировать себя на развитие и движение вперед! GPdays, спасибо за отличный опыт. Обязательно приедем ещё!»

Поездка на GP Days`23 Read More »

Прокрутить вверх

Обсудить проект

Заполните форму и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня