Требуемый опыт работы: 1-3 года
Полная занятость, полный день
Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП
В качестве оператора технической поддержки ты будешь:
— оказывать уровень поддержки L1 (обработка обращений в чатах telegram, запросы клиентов в системе Service Desk, прием звонков и консультации);
— вести фиксацию обращений и отчетность в Service Desk и в Excel;
— взаимодействовать с инженерами внутри компании для решения проблем пользователей и ошибок системы, не решаемых в рамках описанной инструкции;
— соблюдать сроки фиксации и обработки обращений;
— заниматься мониторингом работоспособности систем;
— выполнять технические операции по инструкции (заведение новых пользователей, выдача прав, заведение акций интернет-магазина через админ панель);
— тестировать новые решения и разрабатывать инструкции к ним;
Ты подходишь нам, если:
— знаешь SQL на базовом уровне (SELECT, UPDATE);
— имеешь средне-специальное, высшее техническое или дополнительное образование в сфере IT (разработка, тестирование, кибербезопасность, инженер ЧПУ, проектный менеджмент);
— грамотная устная и письменная речь, четкая дикция;
— ты умеешь хорошо объяснять и можешь понятно донести информацию до клиента, готов много общаться внутри команды и с представителями заказчиков;
— быстро учишься, способен самостоятельно решать нестандартные задачи;
— умеешь добиваться нужного результата, решения вопроса/проблемы;
— cпособен быстро переключаться между задачами, стрессоутойчив.
Будет преимуществом: опыт работы в техподдержке, IT-продуктах, call-центре или телекоммуникациях.
В сотрудниках мы ценим:
— cтремление понимать бизнес клиента и предлагать эффективные решения его задач;
— полную отдачу проекту, ответственность и аккуратность;
— умение добиваться поставленных целей в процессе решения задач;
— cпособность объективно оценивать свои слабые и сильные стороны;
— cтремление к самосовершенствованию и росту, отсидеть рабочий день от звонка до звонка — не наша цель.
Испытательный срок 3 месяца
График работы день/ночь/2 выходных 8:00-20:00/20:00-08:00/вых/вых