Аутсорс техподдержка
цифровых продуктов 24/7
Для крупнейших компаний России
Мы поддерживаем
Интернет-магазины
Мобильные
приложения
Программы
лояльности
Интеграции
с маркетплейсами
Смежные системы
и микросервисы
Кто мы
Мы служба комплексной технической поддержки сложных IT-систем. Помогаем нашим клиентам сохранить бесперебойную работу их бизнеса в режиме 24/7.
Одним из основных показателей эффективности нашей работы является снижение расходов заказчика на обслуживание готовых IT-продуктов.
Наши
преимущества
Пишем понятную документацию по проекту для людей не из IT-сферы
Наши инструкции нацелены на конечного пользователя, который не погружен в процессы и совсем не знает систему.
При описании функционала мы ставим себя на место человека, который совсем не знаком с компьютером
Снижаем нагрузку с команды разработки в 3,5 раза за 2 месяца
Доказанная эффективность высокого уровня разгрузки команды разработки и улучшения работы сервиса
Не боимся кастомных решений.
Средний срок погружения 10 дней
Быстрое внедрение техподдержки в сложный сервис любой глубины и степени масштабируемости
Отвечаем деньгами
за соблюдение SLA
Выберем вместе с вами необходимую скорость вмешательства и реагирования, а также определим уровень критичности инцидентов. Чтобы всё работало, даже пока вы и ваша команда спите
Создаем условия для защиты информации, подписываем NDA
Сформируем договор о неразглашении и будем соблюдать коммерческую тайну. Ваши технологии и разработки надежно защищены
Рассчитаем и рассмотрим ваши предложения и условия
Быстрое внедрение техподдержки в сложный сервис любой глубины и степени масштабируемости
Работаем
с группами систем
STILT on air
Эффективная поддержка
IT-систем для успешной интеграции с маркетплейсами: реальность или миф?
TechWeek 2024
Галина Лазарева
CEO STILT
Выступление
Для IT-компаний
РАЗРАБОТЧИКАМ И ИНТЕГРАТОРАМ
На этапе передачи проекта в эксплуатацию команда всегда перегружена. Все валится в кучу и минорные правки и вопросы пользователей. Задача команды сконцентрироваться на доставке бизнес-ценности.
Для владельцев IT-продуктов
ПРОДАКТАМ И CTO
Регистрируем абсолютно все инциденты и предоставляем расширенную аналитику по проблемам конкретной части сервиса или воронки.
НАМ ДОВЕРЯЮТ
Интернет-магазины
Торговые компании
Логистические провайдеры
IT-компании и вендоры ПО
F.A.Q
Осуществляем поддержку самописных решений, мобильных приложений, CMS-, PIM-, WMS-, LMS-систем, ESB-шин
Внедрение технической поддержки позволяет снизить стоимость обслуживания IT-проекта и нагрузку на проектных менеджеров и разработчиков.
— Снижая нагрузку по количеству обращений на команду, мы предоставляем возможность администраторам, конфигураторам и разработчикам системы быстрее выполнять свои задачи, без отвлечения на простые вопросы;
— Если же внимание разработчика всё-таки требуется, он получает вопрос в уже оформленном кейсе, тем самым, сокращая время обработки запроса;
— Интеллектуальная работа требует отдыха и не представляется возможной для оказания ночью или в круглосуточном режиме.
— Если же внимание разработчика всё-таки требуется, он получает вопрос в уже оформленном кейсе, тем самым, сокращая время обработки запроса;
— Интеллектуальная работа требует отдыха и не представляется возможной для оказания ночью или в круглосуточном режиме.
Руководству IT-компаний сложно выстраивать работу техподдержки — это отдельный бизнес со своими процессами.
С одной стороны, из-за отсутствия фокуса на эффективности департамента у него отрицательная рентабельность.
С другой — без выстроенной техподдержки разработчики выгорают и не стремятся системно решать проблемы.
С одной стороны, из-за отсутствия фокуса на эффективности департамента у него отрицательная рентабельность.
С другой — без выстроенной техподдержки разработчики выгорают и не стремятся системно решать проблемы.
Сложный IT-проект — сочетание решений вендоров, покрывающих бизнес-потребности клиента. Знание и понимание принципов работы решений вендоров, представленных на рынке, делает наших инженеров универсальными солдатами, а для вас экономит время, бюджеты и ресурсы.
Работаем с: Kibana, Grafana, Elastic, Zabbix, Redash, Kubernetes, Openshift, Docker, TalendStudio, ESB-шинами, BPM-, PIM-, CMS-, LMS-, ERP-, WMS-системами, самописными решениями, мобильными приложениями.
Работаем с: Kibana, Grafana, Elastic, Zabbix, Redash, Kubernetes, Openshift, Docker, TalendStudio, ESB-шинами, BPM-, PIM-, CMS-, LMS-, ERP-, WMS-системами, самописными решениями, мобильными приложениями.
Технологический стек
Сложный IT-проект — сочетание решений вендоров, покрывающих бизнес-потребности клиента. Знание и понимание принципов работы решений вендоров, представленных на рынке, делает наших инженеров универсальными солдатами, а для вас экономит время, бюджеты и ресурсы.
CMS
PIM
Запросы/API/логи/CI/CD
Системы мониторинга
ITSM
Что нового
Остались вопросы?
Оставь заяву,
мы свяжемся с тобой
Нажимая кнопу “Получить шаблон отчета” вы соглашаетесь
с политикой конфиденциальности