ТЕХНИЧЕСКАЯ
ПОДДЕРЖКА 24/7
IT-ПРОЕКТОВ
ЛЮБОЙ СЛОЖНОСТИ

Сосредоточьтесь на внедрении нового функционала, а мы позаботимся о том, что уже работает

О​ нас

Мы служба комплексной технической поддержки сложных IT-систем. Помогаем нашим клиентам сохранить бесперебойную работу их бизнеса в режиме 24/7.
Одним из основных показателей эффективности нашей работы является снижение расходов заказчика на обслуживание готовых IT-продуктов.

Наши преимущества​

Пишем понятную документацию по проекту для людей не из IT-сферы​
Наши инструкции нацелены на конечного пользователя, который не погружен в процессы и совсем не знает систему. При описании функционала мы ставим себя на место человека, который совсем не знаком с компьютером.
Снижаем нагрузку с команды разработки в 3,5 раза за 2 месяца
Доказанная эффективность высокого уровня разгрузки команды разработки и улучшения работы сервиса.
Не боимся кастомных решений. Средний срок погружения 10 дней​
Быстрое внедрение техподдержки в сложный сервис любой глубины и степени масштабируемости.
Отвечаем деньгами за соблюдение SLA​
Выберем вместе с вами необходимую скорость вмешательства и реагирования, а также определим уровень критичности инцидентов. Чтобы всё работало, даже пока вы и ваша команда спите.
Создаем условия для защиты информации, подписываем NDA​
Сформируем договор о неразглашении и будем соблюдать коммерческую тайну. Ваши технологии и разработки надежно защищены.
Рассчитаем и рассмотрим ваши предложения и условия​
Не думайте о работе сайтов или сервисов, думайте о своем бизнесе.
Воспроизвести видео о 3 главных причины, почему следует отдать техподдержку на аутсорс
Проиграть видео
Проиграть видео
Инцидентная поддержка для интернет-магазина

Для IT-компаний

РАЗРАБОТЧИКАМ И ИНТЕГРАТОРАМ
На этапе передачи проекта в эксплуатацию команда всегда перегружена. Все валится в кучу и минорные правки и вопросы пользователей. Задача команды сконцентрироваться на доставке бизнес-ценности.
Инцидентная поддержка сайта в Москве: экстренное решение проблем
Для владельцев IT-продуктов
ПРОДАКТАМ И CTO
Регистрируем абсолютно все инциденты и предоставляем расширенную аналитику по проблемам конкретной части сервиса или воронки.
Работаем с группами систем:
— Самописных решений
— Мобильные приложения
— E-commerce
— PIM
— WMS
НАМ ДОВЕРЯЮТ
Интернет-магазины​
Торговые компании​
Логистические провайдеры​
IT-компании и вендоры ПО​
F.A.Q
Осуществляем поддержку самописных решений, мобильных приложений, CMS-, PIM-, WMS-, LMS-систем, ESB-шин
Внедрение технической поддержки позволяет снизить стоимость обслуживания IT-проекта и нагрузку на проектных менеджеров и разработчиков.
— Снижая нагрузку по количеству обращений на команду, мы предоставляем возможность администраторам, конфигураторам и разработчикам системы быстрее выполнять свои задачи, без отвлечения на простые вопросы;

— Если же внимание разработчика всё-таки требуется, он получает вопрос в уже оформленном кейсе, тем самым, сокращая время обработки запроса;

— Интеллектуальная работа требует отдыха и не представляется возможной для оказания ночью или в круглосуточном режиме.
Руководству IT-компаний сложно выстраивать работу техподдержки — это отдельный бизнес со своими процессами.

С одной стороны, из-за отсутствия фокуса на эффективности департамента у него отрицательная рентабельность.

С другой — без выстроенной техподдержки разработчики выгорают и не стремятся системно решать проблемы.
Сложный IT-проект — сочетание решений вендоров, покрывающих бизнес-потребности клиента. Знание и понимание принципов работы решений вендоров, представленных на рынке, делает наших инженеров универсальными солдатами, а для вас экономит время, бюджеты и ресурсы.

Работаем с: Kibana, Grafana, Elastic, Zabbix, Redash, Kubernetes, Openshift, Docker, TalendStudio, ESB-шинами, BPM-, PIM-, CMS-, LMS-, ERP-, WMS-системами, самописными решениями, мобильными приложениями.
Технологический стек
Сложный IT-проект — сочетание решений вендоров, покрывающих бизнес-потребности клиента. Знание и понимание принципов работы решений вендоров, представленных на рынке, делает наших инженеров универсальными солдатами, а для вас экономит время, бюджеты и ресурсы.
CMS​
PIM​
Запросы/API/логи/CI/CD​
Системы мониторинга​
ITSM​
Технологический стек техподдержки
  • Все
  • Новости
  • Блог
Основы базовой технической поддержки — принципы, тайм-менеджмент, взаимодействие с клиентом

Надежная техподдержка пользователей — краеугольный камень слаженной работы ИТ-продуктов и клиентских сервисов. От оперативной обработки запросов зависит степень удовлетворенности клиентов…

10.06.2024
Прокрутить вверх

Обсудить проект

Заполните форму и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня