Аутсорс техподдержка
цифровых продуктов 24/7

Для крупнейших компаний России

Мы поддерживаем

Интернет-магазины

Мобильные приложения
Программы лояльности
Интеграции с маркетплейсами
Смежные системы и микросервисы

Кто мы

Мы служба комплексной технической поддержки сложных IT-систем. Помогаем нашим клиентам сохранить бесперебойную работу их бизнеса в режиме 24/7.
Одним из основных показателей эффективности нашей работы является снижение расходов заказчика на обслуживание готовых IT-продуктов.

Наши
преимущества

Главная

Пишем понятную документацию по проекту для людей не из IT-сферы

Наши инструкции нацелены на конечного пользователя, который не погружен в процессы и совсем не знает систему. При описании функционала мы ставим себя на место человека, который совсем не знаком с компьютером
Главная

Снижаем нагрузку с команды разработки в 3,5 раза за 2 месяца

Доказанная эффективность высокого уровня разгрузки команды разработки и улучшения работы сервиса
Главная

Не боимся кастомных решений.
Средний срок погружения 10 дней​

Быстрое внедрение техподдержки в сложный сервис любой глубины и степени масштабируемости
Главная

Отвечаем деньгами
за соблюдение SLA

Выберем вместе с вами необходимую скорость вмешательства и реагирования, а также определим уровень критичности инцидентов. Чтобы всё работало, даже пока вы и ваша команда спите
Главная

Создаем условия для защиты информации, подписываем NDA

Сформируем договор о неразглашении и будем соблюдать коммерческую тайну. Ваши технологии и разработки надежно защищены
Главная

Рассчитаем и рассмотрим ваши предложения и условия​

Быстрое внедрение техподдержки в сложный сервис любой глубины и степени масштабируемости

Работаем
с группами систем

1/9
Поддержка ECOM-проектов: Magento, django, opencart, Битрикс24
2/9
Поддержка
PIM-проектов
3/9
Поддержка
Talend
4/9
Поддержка
ESB-шин
5/9
Customer Success Support
6/9
Контентная работа: размещение контента, запись видео инструкций
7/9
Поддержка систем
для логистики
8/9
Поддержка
корпоративных порталов
9/9
Поддержка
самописных решений

STILT on air

Эффективная поддержка
IT-систем для успешной интеграции с маркетплейсами: реальность или миф?
TechWeek 2024
Галина Лазарева
CEO STILT
Выступление
Почему техподдержку IT-проектов нужно отдать на аутсорс
Галина Лазарева
CEO STILT
Интервью
Поддержка IT-систем на аутсорсе
Галина Лазарева
CEO STILT
Интервью
Снижение стоимости владения
сложным IT-продуктом
TechWeek 2023
Галина Лазарева
CEO STILT
Выступление
Инцидентная поддержка для интернет-магазина

Для IT-компаний

РАЗРАБОТЧИКАМ И ИНТЕГРАТОРАМ
На этапе передачи проекта в эксплуатацию команда всегда перегружена. Все валится в кучу и минорные правки и вопросы пользователей. Задача команды сконцентрироваться на доставке бизнес-ценности.
Инцидентная поддержка сайта в Москве: экстренное решение проблем
Для владельцев IT-продуктов
ПРОДАКТАМ И CTO
Регистрируем абсолютно все инциденты и предоставляем расширенную аналитику по проблемам конкретной части сервиса или воронки.
НАМ ДОВЕРЯЮТ
Интернет-магазины​
Торговые компании​
Логистические провайдеры​
IT-компании и вендоры ПО​
F.A.Q
Осуществляем поддержку самописных решений, мобильных приложений, CMS-, PIM-, WMS-, LMS-систем, ESB-шин
Внедрение технической поддержки позволяет снизить стоимость обслуживания IT-проекта и нагрузку на проектных менеджеров и разработчиков.
— Снижая нагрузку по количеству обращений на команду, мы предоставляем возможность администраторам, конфигураторам и разработчикам системы быстрее выполнять свои задачи, без отвлечения на простые вопросы;

— Если же внимание разработчика всё-таки требуется, он получает вопрос в уже оформленном кейсе, тем самым, сокращая время обработки запроса;

— Интеллектуальная работа требует отдыха и не представляется возможной для оказания ночью или в круглосуточном режиме.
Руководству IT-компаний сложно выстраивать работу техподдержки — это отдельный бизнес со своими процессами.

С одной стороны, из-за отсутствия фокуса на эффективности департамента у него отрицательная рентабельность.

С другой — без выстроенной техподдержки разработчики выгорают и не стремятся системно решать проблемы.
Сложный IT-проект — сочетание решений вендоров, покрывающих бизнес-потребности клиента. Знание и понимание принципов работы решений вендоров, представленных на рынке, делает наших инженеров универсальными солдатами, а для вас экономит время, бюджеты и ресурсы.

Работаем с: Kibana, Grafana, Elastic, Zabbix, Redash, Kubernetes, Openshift, Docker, TalendStudio, ESB-шинами, BPM-, PIM-, CMS-, LMS-, ERP-, WMS-системами, самописными решениями, мобильными приложениями.
Технологический стек
Сложный IT-проект — сочетание решений вендоров, покрывающих бизнес-потребности клиента. Знание и понимание принципов работы решений вендоров, представленных на рынке, делает наших инженеров универсальными солдатами, а для вас экономит время, бюджеты и ресурсы.
CMS​
PIM​
Запросы/API/логи/CI/CD​
Системы мониторинга​
ITSM​
Стек техподдержки

Остались вопросы?
Оставь заяву,
мы свяжемся с тобой











    Нажимая кнопу “Получить шаблон отчета” вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
    Прокрутить вверх

    Обсудить проект

    Заполните форму и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня

    Ошибка: Контактная форма не найдена.