Инженер техподдержки L2

Все вакансии

Ты подходишь нам, если:

• имеешь высшее техническое, приоритетный профиль: системы связи, телекоммуникации, информационная безопасность
• у тебя есть практический опыт работы в области сетевых технологий (сопровождение, техническая поддержка);
• грамотная устная и письменная речь, четкая дикция;
• ты умеешь хорошо объяснять и можешь понятно донести информацию до клиента
• опыт работы с клиентами от года;
• опыт работы в техподдержке, IT-продуктах, call-центре или телекоммуникациях будет преимуществом;
• ты владеешь ПК и MS Office на уровне уверенного пользователя;
• быстро учишься, умеешь общаться, готов помогать клиентам и погружаться в их вопросы
• умеешь добиваться нужного результата, решения вопроса/проблемы

В качестве инженера технической поддержки ты будешь:

• разбираться с проблемами в случае сбоев и ошибок, которые не смогли устранить по инструкции на уровне оператора;
• вести запросы клиентов в системе Service Desk;
• взаимодействовать с разработчиками компаний владельцев продукта,
• общаться с заказчиком посредством электронной почты и по телефону;
• соблюдать сроки обработки обращений;
• заниматься мониторингом работоспособности систем;
• выполнять технические операции по инструкции (заведение новых пользователей, выдача прав, заведение акций интернет-магазина через админ панель и тд)
• тестировать новые решения и разрабатывать инструкции к ним;

В сотрудниках мы ценим:

• Стремление понимать бизнес клиента и предлагать эффективные решения его задач
• Полную отдачу проекту, ответственность и аккуратность
• Умение добиваться поставленных целей в процессе решения задач
• Способность объективно оценивать свои слабые и сильные стороны
• Стремление к самосовершенствованию

Мы предлагаем:

• Уютный офис, большой стол, классный стул.
• Сменный график работы.
• Ноутбук мы можем предоставить, но если вы предпочитаете работать на своем, то мы можем подарить вам корпоративные стикеры ;)

Другие вакансии