Некоторые новички в IT боятся идти в техподдержку, считая её «непрестижной». Но на деле саппорт даёт то, чего не дадут никакие курсы — реальный опыт, связи и понимание, как на самом деле работает сфера. Разберём, какой опыт можно получить в техподдержке и какие уникальные возможности даёт эта работа.
Что прокачаешь в техподдержке?
Первое, Hard Skills — технические навыки, которые пригодятся в любом IT-направлении.
В зависимости от уровня поддержки (L1 или L2), сотрудник осваивает:
- Работу с базами данных (SQL, MongoDB и др.);
- Анализ логов (поиск ошибок в системных журналах);
- API-запросы (Postman, Swagger);
- Мануальное тестирование (воспроизведение багов, составление баг-репортов);
- Работу с Jira, Confluence, ServiceNow и другими корпоративными инструментами.
Второе, Soft Skills — навыки, за которые платят больше, потому что в IT важно не только кодить, но и договариваться и решать проблемы. Саппорт отлично развивает:
- Клиентоориентированность: общение с пользователями, даже самыми «сложными»;
- Работу в команде: взаимодействие с разработчиками, тестировщиками, аналитиками;
- Решение нестандартных задач: не все кейсы описаны в инструкциях, где-то сотрудник сам находит и описывает оптимальное решение;
- Тайм-менеджмент: работа по SLA научит укладываться в сроки.
Третье, понимание IT-процессов изнутри:
- Как работают IT-команды (разработка, тестирование, внедрение);
- Как устроены бизнес-процессы (почему фичи выходят с багами, как принимают решения);
- Как общаться с заказчиками (что на самом деле нужно пользователям).
Сотрудники STILT получают всесторонний опыт работы в ИТ-сфере. Каждый новичок в своём темпе развивает:
- Базовые технические навыки (которые пригодятся в любом направлении);
- Soft skills (без которых не стать senior-специалистом);
- Понимание IT-процессов (что ценят работодатели);
- Возможность роста (в тестирование, аналитику, администрирование, разработку).
Про открытые вакансии и о том, как у нас работать, смотри в разделе “Карьера”.