Поддержка Битрикс 24 для отдела продаж и еще 10 клиентских сервисов.
В компании развивается более 15 аутсорс-проектов, у каждого из которых есть своя инфраструктура. Раньше за каждое из направлений отвечали разные подрядчики или свои системные администраторы и DevOps-инженеры.
Заказчик в рамках реализации глобальной стратегии планировал консолидировать все работы по поддержке приложений и передать их на поддержку одному подрядчику.
STILT-ITIL выиграла конкурс на поддержку всех корпоративных приложений компании. Одно из собственных приложений — решения на базе Битрикс 24 CRM.
Если сначала это приложение поддерживалось только на первой линии Service Desk в виде консультаций пользователей, с июля 2022 года специалисты STILT-ITIL также стали поддерживать их на второй и третьей линиях, вносить изменения, проводить интеграции и оптимизировать бизнес-процессы.
Сервисы:
- 1С Бухгалтерия
- Discord
- Битрикс 24
- Корпоративные сайты на Tilda
- Чат-боты
- Zabbix
Результаты:
- Сокращение количества инцидентов, приводящих к отказу сервисов
- Сокращение бюджета на поддержку
- Сокращение времени на ликвидацию вопросов и проблем