Поддержка 24/7 Интернет-магазина российской сети мультибрендовых магазинов модной одежды, лидера в сфере торговли и производства верхней одежды из кожи и меха.
Задачи:
- Снять с команды разработки операционное сопровождение проекта
- Круглосуточная поддержка уровня L1 и L2,
- Соблюдение SLA и поддержание доступности сайта на 99,9%
- Мониторинг обновления цен и остатков
- Мониторинг доступности взаимодействующих сервисов: dadata, службы доставок, программа лояльности и др.
Технологии в проекте:
- CMS Magento
- PIM Akeneo
- ElasticSearch
- Grafana
- Kibana
- BPM
Процесс предоставления услуги:
- Согласование уровня приоритетов
- Составление карты эскалаций и ответственных лиц
- Круглосуточный мониторинг
- Регистрация и решение инцидентов
- Передача нестандартных кейсов разработчикам
Результаты:
- Сокращение времени недоступности сайта, за счет круглосуточного мониторинга, решения и оповещения в нерабочее время о серверных проблемах, недоступности отдельных сервисов
- Решение инцидентов по запросу колл-центра
- Создание 68 повторяющихся кейсов
- В связи с реорганизацией внутри компании заказчика- передача поддержки на внутреннюю команду заказчика быстрее чем за 1 неделю
